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IT-Fachinformatiker
IT-Fachinformatiker, Systemadministrator
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 6838
Erfahrung:  Software Entwicklung, Projekt Erfahrung, Windows-Netzwerke, Linux-Netzwerke, Windows/Linux-Server
32504664
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IT-Fachinformatiker ist jetzt online.

Hilfe Dringend Wir hatten seit 12 Jahren ein Emailkonto bei

Kundenfrage

Hilfe Dringend
Wir hatten seit 12 Jahren ein Emailkonto bei Hotmail vor dem Wochenende hat und jemand gehackt und bettelbriefe an all unsere Konten geschrieben. Wir kommen aber auch nach mehreren Anforderungen an unsere Konten und Ordner nicht mehr dran. Können sie uns helfen? Das Konto lautet Fredy [email protected] erstes Passwort war caro 817578. Bitte melden sie sich dringend unter meinem [email protected] Besten Dank. Tel. 0041 43 534 32 04 wir bräuchten lediglich noch unsere alten Daten des Kontos und wollen wîssen ob noch jemand Zugriff hat auf das Konto. Vielen Dank
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo,

die Polizei wird Ihnen hier nicht helfen können denn dieser Straftabestand wird nicht aufklärbar sein außerdem dürfte der Täter weit außerhalb der EU "sitzen" da haben Sie keinerlei Chance. Nur Microsoft kann dieses Konto freischalten ob Microsoft dies tut ist eine andere Sache denn Sie wurden sehr wahrscheinlich Opfer eines Trojaners auch wenn Sie einen Virenscanner haben, dieser läßt sich problemlos unterwandern defakto helfen nur Mehrstufige Sicherheitssysteme.

Also als erestes müssen Sie sicherstellen, das Ihr PC nciht der Verursacher war dazu lassen Sie den folgenden Sicherheitsscanner laufen:

Achtung: Starten Sie Windows nur im abgesicehrten Modus mit Netzwerk dazu PC einschalten und sofort F8 drücken! Erst danach folgendes:

http://www.chip.de/downloads/Malwarebytes-Anti-Malware_27322637.html

Damit können Sie jede unerwünschte Malware entfernen. Um jedoch absolut sicher zu gehen:

Downloaden Sie bitte das folgende ISO-Iamge es ist ein eigenständiger Linux basierter Virenscanner:

http://www.avira.com/de/support-download-avira-antivir-rescue-system

Das ganze auf CD brennen und von der CD aus den PC starten (LAN-Kabel und Internet muss online sein!)

Danach müssen Sie einmal den CCleaner laufen lassen, um das System zu bereinigen:

http://www.ccleaner.de


Sobald dieser startet und Sie auf das blaue Symbol Registry klicken fragt dieser, ob eine Sicherung angelegt werden soll dies mit Ja beantworten. Windows muss auf jeden Fall neu gestartet werden.

Hier finden Sie die richtige Seite um mit Microsoft Hotmail Kontakt aufzunehmen und das Kennwort zurücksetzen zu können:

http://windowslivehelp.com/solution.aspx?solutionid=bf5d34bf-db28-44ca-ac9a-93838d81b2d6

direkter Kontakt zu Microsoft Hotmail:

Hotmail-Kontakt:
Microsoft Corporation
Hotmail
Tel.: +49 (0) 1805 / 67 22 55


Sie müssen jedoch im Einzelfall z.B. Antworten auf Geheimfragen kennen ohne diese Antworten können Sie in keinem Fall das Kennwort zurücksetzen. Sie sprachen von Hacking in diesem Fall müssen Sie sehr wahrscheinlich direkt anrufen und nachweisen könenn, das es sich um Ihr Postfach handelt z.B. durch Antworten auf Geheimfragen sofern ein Hacker diese nicht schon geändert hat, dann sieht es leider sehr schlecht aus wenn ein Hacker alle Zugangsinformationen verädnert hat ist das Postfach praktisch unbrauchbar und eine Rekonstruktion wäre enorm aufwendig ergo würde dies zur Löschung des befallenen Postfaches und zu einer neu Einrichtung eines neuen Postfaches führen.

Generell sollten Sie nur Personen Ihre Emailadresse geben, von denen Sie auch Post haben möchten und wenn Sie z.B. Foren etc. aufsuchen oder shoppen wollen ist ein zweites Postfach hilfreich bei beiden mit jeweils unterschiedlichen Kenwörtern. Falls Sie WLAN verwenden, stellen Sie sicher das Sie mindestens WPA2 und einen 32 stelligen Netzwerkschlüssel verwenden dieser muss Zeichen, Ziffern und Buchstaben (GRIOSS/klein) enthalten. Die SSID sollte ebenfalls sehr kryptisch sein verwenden Sie niemals irgendwelche Namen usw.

Falls ein Smartphone zum Einsatz kommt schalten Sie die sog. Ortungsdienste ab und installieren Sie nur Apps, die Sie brauchen d.h. keine unnötigen Apps. Spiele sind oft eine Hintertür für Trojaner auf einem Smartphone. Auf einem Smartphone sollte eine Datensicherung und regelmäßige Updates Pflcith sein. Es gibt auch spezielle Virenscanner für Smartphones:

http://de.trendmicro.com/de/products/personal/free-tools-and-services/index.html

Das folgende Programm HouseCall für PCs ist ebenfalls ein enorm effektiver Scanner ggf. auch einmal laufen lassen:

http://housecall.trendmicro.com/de/

Falls also ein Trojaner von Ihrem PC oder gar Ihrem Smartphone sich Ihres Postfaches bemächtigt hat, kann er damit entfernt werden. Danach müssen Sie Kontakt zu Micrsooft aufnehmen ich denke, das Sie da leider keine andere Wahl haben. Für weitere Fragen stehe ich natürlich gern zur Verfügung.

Gruss Günter
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

Habe seit Jahren Kaperski, Malwarebytes habe ich auch und trotzdem war der Trojaner-Clicker.Win32 drauf. CCleaner lasse ich min. 1x pro Woche laufen.

Habe bei der Polizei eine "Anzeige auf unbekannt" gemach für alle Fälle.

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo,

wie geasgt die Polizei kann Ihnen nicht helfen wie auch und vorallem wo mit? Das Verfahren wird eingestellt, das es null Beweise gibt und der Täter außrhalb der Zuständigkeit der Behörden ist. Das sich ein Trojaner trotzdem einschleichen kann ist normal Sie müssen AntimalwareBytes regelmäßig aktualisieren.

Auch die Avira Notfall CD durchlaufen lassen. Am Ende ist es aber so, das nur Microsfot das konto wieder entsperren kann. Ob Microsoft das macht ist eine andere Frage rechtlich "sitzt" Microsoft am längeren Hebel und ohne Nachweis, das es sich um Ihr Postfach handelt wird Microsoft sich nicht beeindrucken lassen rechtlich haben Sie dann keinereli Chance vorallem, wenn der Angrefier bereits alles geändert hat d.h. Passwort, Antworten auf Geheimfragen usw. in dem Fall müssen Sie ein neues Konto erstellen ich rate jedoch dringend dazu, dies bei einem anderen Anbieter zu machen z.B. GMX oder Yahoo.

Gruss Günter
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

Ist mein Konto auch für den Hacker gesperrt? Kann er noch Schaden anrichten?

Wer oder wie kann ich mein Konto ganz löschen?

Wenn mir Microsoft nicht hilft, sind somit alle Daten verloren?

Gruss Fredy

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
Ja, für den Hacker ist es natürlich gesperrt da MS den Zugriff vollständig unterbunden hat somit kann dieser keinen Schaden mehr anrichten. Sie können sich leider nur an MS wenden nur dort kann man das Konto vollständig entsperren/das Passwort ändern oder löschen. Ich habe hier leider keine Möglichkeit.

Wenn MS Ihnen nicht hilft sind alle Ihre Daten verloren leider haben Sie rechtlich keine Möglichkeit das zu beeinflussen denn MS würde von Ihnen eindeutige Beweise wollen und wenn Sie diese nicht haben, dann wird sich MS auch nicht bewegen. Sie sollten daher dringend mit MS in Kontakt treten, bevor es zu spät ist. Ich kann nur hoffen, das da keine wichtigen Daten gespeichert waren (vorallem nichts, was für Ihre Existenz wichtig ist oder geheim sein soll z.B. Kennwörter/PINs).

Daher auf jeden Fall umgehend den Kontakt zu MS suchen denn anders kommen Sie nicht weiter nur so erhalten Sie Klarheit!

LG Günter
IT-Fachinformatiker, Systemadministrator
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 6838
Erfahrung: Software Entwicklung, Projekt Erfahrung, Windows-Netzwerke, Linux-Netzwerke, Windows/Linux-Server
IT-Fachinformatiker und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

Habe versucht mit MS Kontakt aufzunehmen. (angegebene Tel).

Funktioniert nicht. Die verweisen alle auf Internetseiten die ich schon alle aufgerufen habe. So komme ich nicht weiter.

Ich brauche eine Tel. wo ich mit einem Spezialisten oder so SPRECHEN kann, der mir hilft das Konto zu löschen.

Gruss Fredy

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo,

da gibt es keine Rufnummer Sie müssen sich mit der o.a. Rufnummer an einen Kundenberater von Hotmail verbinden lassen diesen gibt es definitiv. MS wird ohne hin von sich aus das Konto löschen, da Sie bzw. niemand mehr Zugang dazu hat. Sie sollten sich als erstes um ein neues Mailkonto kümmern und die neue Mailadresse kommunizieren damit vermeiden Sie, das Mails noch an das alte Konto geleitet werden.

Es gibt leider keine direkte Rufnummer zu Hotmail da Hotmail ein Teil von Microsoft ist insofern müssen Sie ehrlich gesagt sehr hartnäckig bleiben und auch mitteilen, das alle Internet Seiten nichts bringen. Allerdings wird MS sich ohne Beweise das es Ihr Konto ist weigern dieses auch zu löschen insofern sollten Sie sich primär um das neue Emailkonto kümmern ich denke das hat erst einal Vorrang.

LG Günter
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

OK, danke.

Sie konnten mir insofern helfen, dass ich jetzt weiss das mir "niemand" helfen kann (nicht will Microsoft).

Ich bemühe mich jetzt um ein anderes Konto.

Grüsse aus der Schweiz.

Fredy

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo Fredy,

naja leider ist das aber die bittere Realität ohne Beweise wird kein Unternehmen sich "bewegen" das ist auch völlig normal.

Stellen Sie sich vor, das jeder einfach irgendwo anrufen könnte und dann ein fremdes Mailkonto löschen lassen könnte d.h. ohne Beweise geht leider nichts auch rechtlich haben Sie ohne Beweise definitiv keinerlei Chance insofern muss ich in aussichtslosen Fällen darauf hinweisen und natürlich, das man schlicht ein neues Konto benötigt das ganze wird sich auch wieder einpendeln ich denke, das Sie in Zukunft auch sehr viel vorsichtiger sein werden vorallem:

Speichern Sie Adressen niemals nur beim Mailanbieter ab sondern auch lokal. Für Ihre Akzeptierung bedanke ich mich sehr und stehe gern weiter zur Verfügung.

LG Günter

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