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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2464
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
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Nachdem meine Testverson von outlook 2010 am 10.7.11 abgelaufen

Kundenfrage

Nachdem meine Testverson von outlook 2010 am 10.7.11 abgelaufen war, konnte ich noch bis zum 14.7. E-Mails empfangen und öffnen. Danach war ein Empfang oder Versan nicht mehr möglich. Am 19 7. habe ich mir eine Vollversion gekauft und auf den Computer mit angabe des product key übertragen. Jetzt kommt das Problem: Auch in dieser Version kann ich keine Mails empfangen oder senden. Wo sind die Mails vom 15.-20.7. Was habe ich versäumt?
Gepostet: vor 6 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  Guests hat geantwortet vor 6 Jahren.

Sehr geehrter Fragesteller, vielen Dank für Ihre Anfrage.

Haben Sie die Vollvesion von einer CD/DVD installiert?

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
ja, eine gekaufte vollversion auf dvd.
Experte:  Guests hat geantwortet vor 6 Jahren.
Haben Sie die Testversion vor der Installation der Vollversion von DVD deinstaliert?
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
nein, und das könnte das problem sein: ich habe den Eindruck, dass die Vollversion installiert ist, das System aber auf dem Status der "gesperrten" Testversion verharrt.
Experte:  Guests hat geantwortet vor 6 Jahren.

Das wird wohl das Problem sein. Bitte deinstallieren Sie über die Systemsteuerung alle Office Versionen also Voll und Testversionen. Dann starten Sie den Rechner und installieren Office von der CD.

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Wenn ich alle meine Office-Versionen deinstalliere, lösche ich auch office home an student 2010 (word, excel, powerPoint, onenote), die auf dem Computer vorinstalliert waren, sowie das outlook 2010. Kann ich alle diese genannten Programme danach problemlos -unter Angabe der product keys- neu installieren?

 

anzumerken wäre noch, dass die genannte Mail-Adresse bei t-online eingerichtet ist - und funktioniert-, während die Adresse [email protected] das oben genannte Problem unter outlook 2010 liefert.

Experte:  Guests hat geantwortet vor 6 Jahren.

D.h. auf der CD befindet lediglich die Vollversion von Outlook? Und Word Excel, PP usw. sind von einer anderen CD?

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
nicht ganz: outlook ist als Vollversion auf einer CD; word, excel usw. waren auf dem laptop vorinstalliert und sind als product key card dazugekauft worden.
Experte:  Guests hat geantwortet vor 6 Jahren.

Was genau meinen Sie mit Angabe der password-angabe"?

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
da ich nicht wusste, ob ich überhaupt und wenn ja welches password ich angegeben hatte, habe ich "passsword vergessen" angeklickt und sollte einige verfremdete Buchstaben wiederholen, das ging aber zig-mal schief. Das Ganze lag wohl daran, dass die outlook-Testversion nicht zum umfang des "office home and student 2010"-Pakets gehört. outlook 2010 war offensichtlich vom Computer-Verkäufer als Testversion installiert.
Experte:  Guests hat geantwortet vor 6 Jahren.

Welchen Password meinen Sie? Das von Ihrem E-Mail-Anbieter?

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
ja.
Experte:  Guests hat geantwortet vor 6 Jahren.

Wie lautet der Teil hinter dem @-Zeichen Ihrer E-Mail-Adresse?

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
t-online.de
Experte:  Guests hat geantwortet vor 6 Jahren.

Bitte gehen Sie auf

http://alturl.com/5mftf

und geben Sie Ihre Daten ein. Wenn es wieder nicht klappen sollte mit den "Bildchen" klicken Sie solange auf "Neuen Sicherheitscode" erzeugen bis Sie einen für Sie lesbaren erhalten. Mit dem neuen Kennwort versuchen Sie Ihre E-Mails abzurufen.

Erst wenn Sie 100% Ihr Kennwort wieder haben könnte man eine Deinstallation von Outlook erwägen, aber nicht eher!

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

ich habe probleme, meine cokoes zu aktivieren.

kann ich nicht einfach versuchen, outlook zu deinstallieren (wie auch immer) und dann neu mit der dvd zu installieren?

Experte:  Guests hat geantwortet vor 6 Jahren.

Wenn Sie Ihr E-Mail-Kennwort nicht haben bringt Ihnen auch eine Neuinstallation nichts.

Sie brauchen keine Cookies aktivieren. Lediglich mit der o.g. URL Ihr Kennwort wiedergewinnen!

Wenn der Browser Internet Explorer Probleme machen sollte laden Sie sich bitte Firefox herunter:

http://www.mozilla.com/de/firefox/

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
ich habe das Problem auf einem anderem Wege gelöst. Vielen Dank!
Experte:  Guests hat geantwortet vor 6 Jahren.
Wie hat es geklappt?
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Ich habe word und excel 2010 deinstalliert, ebenfalls outlet 2010 und die Testversion von outlet 2010. dann habe die Vollversion von outlet 2010 wieder installiert. Ergebnis: kein Senden oder Empfang von Mails.

Lösung: neues Profil in outlet erstellen. Ergebnis: siehe oben

Problemlösung: Profil korrigieren: Posteingangs- bzw. -ausgangsserver von t-online heißen nicht, wie ich erst angegegeben hatte, "pop.t-online" bzw. "smtp.t-online" sondern "popmail.t-online" bzw. "smtpmail.t-online".

Nach dieser Korrektur lief und läuft alles wie geschmiert.