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IT-Fachinformatiker
IT-Fachinformatiker, Systemadministrator
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 6956
Erfahrung:  Software Entwicklung, Projekt Erfahrung, Windows-Netzwerke, Linux-Netzwerke, Windows/Linux-Server
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IT-Fachinformatiker ist jetzt online.

Mein Name ist Christian Utz. Ich habe ein livemail-konto bei

Kundenfrage

Mein Name ist Christian Utz. Ich habe ein livemail-konto bei ihnen:[email protected]
Jetzt habe ich folgendes Problem: Ich habe leider mein altes Passwort komplett vergessen und habe bei dem versuch ein neues zu erstellen wohl ein bißchen was nicht kapiert. Habe die anweisungen befolgt und habe mir auf mein GMX-Konto den link für ein neues Passwort schicken lassen. leider kommt dabei nur eine E-mail mit betreff und absender ohne inhalt an. dann kam ich auf die idee, auf antworten zu klicken und siehe da, da stand der link. leider habe ich auch mit dem neuen Passwort kein Glück. hab das passwort mindestens 5 mal versucht zu ändern. aber immer wenn ich das neue eingebe, erscheint folgende meldung:

Die Anmeldung ist gesperrt.

Die Anmeldung [email protected] ist aus einem der folgenden Gründe gesperrt:

Es wurde zu oft das falsche Kennwort eingegeben.
Wenn Sie sich über eine Organisation bei dieser ID anmelden, können Sie das Konto möglicherweise noch nicht verwenden.

Was soll ich machen?? Vielleicht spielt es auch eine Rolle, das ich mit meinem PC und meinem Windows Mobil 7 handy auf das Konto zugreifen möchte.

Vielen Dank XXXXX XXXXX im vorraus
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo,

es geht um Ihr Hotmail Passwort nicht wahr? Ihr Handy hat damit nichts zutun, sofern es nicht von einem Trojaner befallen war. Ein Grund, warum Hotmail sperrt ist: Spam, Trojaner usw. Das wird nicht so einfach aber ich versuche mal Ihnen zu helfen.

Gruss Günter
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo, also als erestes müssen Sie sicherstellen, das Ihr PC nciht von einem Trojaner befallen (das wäre ein Problem gerade bei Hotmail) war dazu lassen Sie den folgenden Sicherheitsscanner laufen:

Achtung: Starten Sie Windows nur im abgesicherten Modus mit Netzwerk dazu PC einschalten und sofort F8 drücken! Erst danach folgendes:

http://www.chip.de/downloads/Malwarebytes-Anti-Malware_27322637.html

Damit können Sie jede unerwünschte Malware entfernen. Um jedoch absolut sicher zu gehen:

Downloaden Sie bitte das folgende ISO-Iamge es ist ein eigenständiger Linux basierter Virenscanner:

http://www.avira.com/de/support-download-avira-antivir-rescue-system

Das ganze auf CD brennen und von der CD aus den PC starten (LAN-Kabel und Internet muss online sein!)

Danach müssen Sie einmal den CCleaner laufen lassen, um das System zu bereinigen:

http://www.ccleaner.de


Sobald dieser startet und Sie auf das blaue Symbol Registry klicken fragt dieser, ob eine Sicherung angelegt werden soll dies mit Ja beantworten. Windows muss auf jeden Fall neu gestartet werden.

Hier finden Sie die richtige Seite um mit Microsoft Hotmail Kontakt aufzunehmen und das Kennwort zurücksetzen zu können:

http://windowslivehelp.com/solution.aspx?solutionid=bf5d34bf-db28-44ca-ac9a-93838d81b2d6

direkter Kontakt zu Microsoft Hotmail:

Hotmail-Kontakt:
Microsoft Corporation Hotmail
Tel.: +49 (0) 1805 / 67 22 55

Sie müssen jedoch im Einzelfall z.B. Antworten auf Geheimfragen kennen ohne diese Antworten können Sie in keinem Fall das Kennwort zurücksetzen. Sie sprachen von Hacking in diesem Fall müssen Sie sehr wahrscheinlich direkt anrufen und nachweisen könenn, das es sich um Ihr Postfach handelt z.B. durch Antworten auf Geheimfragen sofern ein Hacker diese nicht schon geändert hat, dann sieht es leider sehr schlecht aus wenn ein Hacker alle Zugangsinformationen verädnert hat ist das Postfach praktisch unbrauchbar und eine Rekonstruktion wäre enorm aufwendig ergo würde dies zur Löschung des befallenen Postfaches und zu einer neu Einrichtung eines neuen Postfaches führen.

Generell sollten Sie nur Personen Ihre Emailadresse geben, von denen Sie auch Post haben möchten und wenn Sie z.B. Foren etc. aufsuchen oder shoppen wollen ist ein zweites Postfach hilfreich bei beiden mit jeweils unterschiedlichen Kenwörtern. Falls Sie WLAN verwenden, stellen Sie sicher das Sie mindestens WPA2 und einen 32 stelligen Netzwerkschlüssel verwenden dieser muss Zeichen, Ziffern und Buchstaben (GRIOSS/klein) enthalten. Die SSID sollte ebenfalls sehr kryptisch sein verwenden Sie niemals irgendwelche Namen usw.

Falls ein Smartphone zum Einsatz kommt schalten Sie die sog. Ortungsdienste ab und installieren Sie nur Apps, die Sie brauchen d.h. keine unnötigen Apps. Spiele sind oft eine Hintertür für Trojaner auf einem Smartphone. Auf einem Smartphone sollte eine Datensicherung und regelmäßige Updates Pflcith sein. Es gibt auch spezielle Virenscanner für Smartphones:

http://de.trendmicro.com/de/products/personal/free-tools-and-services/index.html

Das folgende Programm HouseCall für PCs ist ebenfalls ein enorm effektiver Scanner ggf. auch einmal laufen lassen:

http://housecall.trendmicro.com/de/

Falls also ein Trojaner von Ihrem PC oder gar Ihrem Smartphone sich Ihres Postfaches bemächtigt hat, kann er damit entfernt werden. Danach müssen Sie Kontakt zu Micrsooft aufnehmen ich denke, das Sie da leider keine andere Wahl haben.

Achtung: Dies hat keinen Bezug zu GMX, prüfen Sie dort bitte ggf. alle Einstellungen wie Weiterleitungen etc.

Für weitere Fragen stehe ich natürlich gern zur Verfügung.

Gruss Günter
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Vielen Dank erst mal. Habe ständig aktuelle Virenscanner und Firewals auf meinem PC. Ich denke nicht, das das der Grund ist. Ich bedanke mich erst mal für die Telefonnummer von Windows Live Mail. ICh werde da montag innerhalb der Geschäftszeiten anrufen und auf diese Weise mein Problem klären lassen. Sollte das klappen, werde ich am Montag meine Spende an sie AKZEPTIEREN. Vielen Dank für die Hilfe.

Mfg Christian Utz
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo,

in Ordnung kein Problem ich denke ich kann mich darauf verlassen. Sie werden sicherlich Erfolg haben nur sollten Sie ggf. Antworten zu Geheimfragen usw. kennen da otmail ansonsten das Postfach nicht freischalten wird ggf. müssen Sie auch Ihre Idendität nachweisen können. Wenn Sie diese Daten haben dann sehe ich da kein Problem man muss aber viel Geduld mit bringen :-)

Gruss Günter

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