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Marc
Marc, Systemadministrator
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2702
Erfahrung:  Systemadministrator mit über 13 Jahre Berufserfahrung
26422652
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Marc ist jetzt online.

hi ich habe ein acer aspire ne hab ein virus drauf bundes kriminalamt

Kundenfrage

hi ich habe ein acer aspire ne hab ein virus drauf bundes kriminalamt der laptpo fährt hoch aber komme nicht mehr rein wie kann ich den auf werkeinstellungen zurück setzen
Gepostet: vor 6 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  Marc hat geantwortet vor 6 Jahren.
Starten Sie den PC neu und gehen in den abgesicherten Modus

Ist hier gut erklärt:
http://www.tippscout.de/windows-in-abgesicherter-modus-starten_tipp_2895.html

dann können sie de Systemwiederherstellung starten

Start > Zubehör > Systemprogramme > Systemwiederherstellung

Aber auf jeden Fall benötigen Sie einen Virenscanner !!!!!

starten Sie bereits im abgesicherten Modus einen der kostenlosen OnlineVirensanner
sobald der Virus entfernt ist, sollten Sie sich einen Virenscanner installieren bzw, Ihren jetzigen ersetzen

http://www.bitdefender.de/scanner/online/free.html
http://www.kaspersky.com/de/virusscanner
http://housecall.trendmicro.com/de/

Ein guter kostenloser den Sie nachher installieren können ist Avast
http://www.chip.de/downloads/avast-Free-Antivirus_13010163.html
Marc, Systemadministrator
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2702
Erfahrung: Systemadministrator mit über 13 Jahre Berufserfahrung
Marc und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
hallo danke XXXXX XXXXX wie komme ich darein
bitte um hilfe
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Hallo

Immer wieder kommt Bundes kriminaldamt dann war ich modus dann kam benutzerkontoen da hab ich draufgeklickt und schon wieder kam der virus ich wollte ihn wegbringen aber de computerfachmann will 40 euro dafür
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
hi komme immer noch nicht rein
im gesicherten modus wenn rein komme dann kommt benutzerkonten wenn drauf drücke dann wieder virus bitte um hilfe
Experte:  Marc hat geantwortet vor 6 Jahren.
versuchen Sie einen der Onlinevirenscanner!!!! im abgesicherten Modus.
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
wie komme ich im abgesicheten modus rein danke
Experte:  Marc hat geantwortet vor 6 Jahren.
habe ihnen och schon zweimal eine Link geschickt wo das gut erklärt wird

hier nochmal

http://www.tippscout.de/windows-in-abgesicherter-modus-starten_tipp_2895.html
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Ich bin auf abesichteren Modus gegangen und dann kommt benutzerkonten und wenn ich darauf klicke kommt sofort wieder die seite mit dem virus
Experte:  Marc hat geantwortet vor 6 Jahren.
Wenn Sie nicht in das Internet kommen um einen der Virenscanner zu starten, dann tut es mir leid, aber Sie sollten dann das Notebook zu einem Fachmann bringen.
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Danke
Experte:  Marc hat geantwortet vor 6 Jahren.
Gerne und Viel Erfolg. Bitte denken Sie daran, das wenn der Virus entfernt wurde Sie sich den Avanst Virensacanner installieren, damit das nicht noch mal passiert
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Eine frage noch, welche Tasten kombination muss ich für werkeinstellungen drücken
Experte:  Marc hat geantwortet vor 6 Jahren.
Dafür gibt es keine Tastenkombination. Die müssten die CD, die mal bei dem Notebook dabei war mit dem Betriebssystem XP, Vista oder Windows 7 einlegen und den PC starten. Es könnte auch Recovery CD drauf stehen.

Dann wird von der gestartet und Sie können das Betriebssystem neu installieren.
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Das ist ein Mini Notbook aspire der hat kein diskettenlauf werk
Experte:  Marc hat geantwortet vor 6 Jahren.
Dann brauchen Sie zusätzlich ein USB CD/DVD Laufwerk !!! oder Sie haben das Betriebssystem auf einem USB Stick. anders kriegen Sie das Betriebssystem nicht installiert
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
ich glaube nicht das sie computer fachmann sind
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Sorry, haben sie acer kundendienst nummer ohne 09100
Experte:  Marc hat geantwortet vor 6 Jahren.
Ich dachte ich bin kein Fachmann! was fragen Sie mich dann noch weiter

Versuchen Sie es da 01805-005520 oder bei der 04102-488-0


Hiermit ist unsere Unterhaltung beendet !
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
besser so
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
für antworten die nichts bringen kriegen sie geld
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 6 Jahren.
Hallo,

vielen Dank, dass Sie Justanswer benutzen.

Der Kollege bekommt sein Geld nur dann, wenn Sie eine seiner Antworten akzeptieren. Damit geben Sie an, dass Ihr Problem gelöst wurde. Andernfalls haben Sie jederzeit die Möglichkeit sich Ihre Anzahlung über die Kundenzufriedenheitsgarantie wieder zurück erstatten zu lassen.

Da die Akzeptierung beim Kollegen bereits erfolgte, gebe ich Ihnen nur eine kurz gefaßte Beschreibung wie Sie den Virus entfernen können:

(1.) Download des Programms combofix.exe

Windows im abgesicherten Modus mit Eingabeaufforderung starten

Starten combofix.exe von USB-Stick aus

 

(2.) Download von Kasperksy Rescue Disk 10.0

Boot .iso-CD brennen

Computerneustart mit Booten von CD aus über externes USB-Laufwerk

Funktionierende LAN-Verbindung fuer das Herunterladen der aktuellen Updates (Libraries) ist notwendig.

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
ich fühle mich so langsam verarscht
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 6 Jahren.
Ich habe versucht Ihnen weiterzuhelfen und Ihnen einen Weg aufgezeigt, wie Sie den Virus entfernen können, obwohl Sie bereits eine Antwort des Kollegen akzeptiert hatten und ich dafür keinen Cent bekomme. Der Tonfall in Ihrer Antwort ist daher hier sicher nicht angebracht.

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