So funktioniert JustAnswer:
  • Fragen Sie einen Experten
    Tausende Experten in über 200 Kategorien.
  • Erhalten Sie eine professionelle Antwort
    Per E-Mail oder sofortiger Benachrichtigung, während Sie auf unserer Website warten.
    Stellen Sie ggf. weitere Anschlussfragen.
  • 100%ige Zufriedenheit garantiert
    Bewerten Sie die erhaltene Antwort.
Stellen Sie Ihre Frage an IT-Fachinformat...
IT-Fachinformatiker
IT-Fachinformatiker, Systemadministrator
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 6965
Erfahrung:  Software Entwicklung, Projekt Erfahrung, Windows-Netzwerke, Linux-Netzwerke, Windows/Linux-Server
32504664
Geben Sie Ihre Frage in der Kategorie Computer hier ein
IT-Fachinformatiker ist jetzt online.

Kunden-Nr. CH2906689 Bestell-Nr. XXXXXXXXX Hallo Wir

Kundenfrage

Kunden-Nr. CH2906689 Bestell-Nr. XXXXXXXXX

Hallo

Wir erhalten immer wieder die Meldung „Del Support Center funktioniert nicht mehr“ und von MS Windows erhalten wir die Mitteilung, dass wir die Originalsoftware herunterladen sollen, obwohl uns diese von Dell geliefert wurde.

All dies, nachdem wir vor ca. 2 Wochen den Virus MS Removal Tool (Datei nA01817LIAgE01817) erwischt haben. Den Virus haben wir mittlerweile bekämpfen können. Was ist zu tun, damit wir wieder die vorherige Konfiguration wieder herstellen können?

Besten Dank für Ihre Antwort!

Freundliche Grüsse
Daniel
Gepostet: vor 6 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 6 Jahren.
Hallo,

um welches Windows handelt es sich denn genau und um welche Geräte (Pc, Drucker etc) die Sie einsetzen?

LG Günter
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 6 Jahren.
Sehr geehrter Kunde,

generell können Sie das sog. "Dell Support Center" komplett löschen da es nicht notwendig ist, auch nicht für Support Anfragen an Dell es ist ein nicht notwendiges Programm insofern sollten Sie es deinstallieren (Systemsteuerung > Programme und Funktionen). Danach sollten Sie folgendes machen:

Lassen Sie auf jeden Fall diesen Scanner einmal laufen:

http://www.chip.de/downloads/Malwarebytes-Anti-Malware_27322637.html

Dies dient nur zur reinen Vorsicht, einen Verdacht habe ich konkret nicht.

Sie sollten danach den CCleaner laufen lassen:

http://www.ccleaner.de

Sobald dieser startet und Sie auf das blaue Symbol Registry klicken fragt dieser, ob eine Sicherung angelegt werden soll dies mit Ja beantworten. Danach Windows neu starten, es solte alles wieder normal funktionieren ansonsten einfach noch mal melden.

LG Günter
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 6 Jahren.
Hallo, konnte ich Ihnen helfen oder benötigen Sie weitere Hilfe? Falls ich helfen konnte, würd eich mich über eine Akzeptierung sehr freuen und stehe Ihnen natürlich weiter hin zur Verfügung. LG Günter

Ähnliche Fragen in der Kategorie Computer