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IT-Fachinformatiker
IT-Fachinformatiker, Systemadministrator
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 6838
Erfahrung:  Software Entwicklung, Projekt Erfahrung, Windows-Netzwerke, Linux-Netzwerke, Windows/Linux-Server
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IT-Fachinformatiker ist jetzt online.

Mein Hotmail Konto wurde gesperrt wegen eventl. Hackern. Jetzt

Kundenfrage

Mein Hotmail Konto wurde gesperrt wegen eventl. Hackern. Jetzt ist meine alternative Emailadresse nicht mehr aktuell.

Was kann ich hier tun?

Gruß
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo,

also da sind Sie mittletweile der vierte in dieser Woche, der dieses Problem habt. Insgesamt habe ich immer zwei Verdächtigungen:

a) Sie haben einen Trojaner
b) Microsoft hat eine enorme Daten- bzw. Sicherheitslücke

Ich stelle Ihnen jetzt einige wichtige Informationen zusammen, damit Sie an Ihr Ziel gelangen haben Sie jedoch Verständnis dafür, das ein Erfolg keineswegs garantiert werden kann. Bitte warten Sie einen Moment.

LG Günter
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

Hallo,

 

was soll ich tun?

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo, also als erestes müssen Sie sicherstellen, das Ihr PC nciht der Verursacher war dazu lassen Sie den folgenden Sicherheitsscanner laufen:

http://www.chip.de/downloads/Malwarebytes-Anti-Malware_27322637.html

Damit können Sie jede unerwünschte Malware entfernen. Danach müssen Sie einmal
den CCleaner laufen lassen, um das System zu bereinigen:

http://www.ccleaner.de

Sobald dieser startet und Sie auf das blaue Symbol Registry klicken fragt dieser, ob eine Sicherung angelegt werden soll dies mit Ja beantworten. Windows muss auf jeden Fall neu gestartet werden.

Hier finden Sie die richtige Seite um mit Microsoft Hotmail Kontakt aufzunehmen und das Kennwort zurücksetzen zu können:

http://windowslivehelp.com/solution.aspx?solutionid=bf5d34bf-db28-44ca-ac9a-93838d81b2d6

direkter Kontakt zu Microsoft Hotmail:

Hotmail-Kontakt:
Microsoft Corporation
Hotmail
Tel.: +49 (0) 1805 / 67 22 55


Sie müssen jedoch im Einzelfall z.B. Antworten auf Geheimfragen kennen ohne diese Antworten können Sie in keinem Fall das Kennwort zurücksetzen. Sie sprachen von Hacking in diesem Fall müssen Sie sehr wahrscheinlich direkt anrufen und nachweisen könenn, das es sich um Ihr Postfach handelt z.B. durch Antworten auf Geheimfragen sofern ein Hacker diese nicht schon geändert hat, dann sieht es leider sehr schlecht aus wenn ein Hacker alle Zugangsinformationen verädnert hat ist das Postfach praktisch unbrauchbar und eine Rekonstruktion wäre enorm aufwendig ergo würde dies zur Löschung des befallenen Postfaches und zu einer neu Einrichtung eines neuen Postfaches führen.

Generell sollten Sie nur Personen Ihre Emailadresse geben, von denen Sie auch Post haben möchten und wenn Sie z.B. Foren etc. aufsuchen oder shoppen wollen ist ein zweites Postfach hilfreich bei beiden mit jeweils unterschiedlichen Kenwörtern. Falls Sie WLAN verwenden, stellen Sie sicher das Sie mindestens WPA2 und einen 32 stelligen Netzwerkschlüssel verwenden dieser muss Zeichen, Ziffern und Buchstaben (GRIOSS/klein) enthalten. Die SSID sollte ebenfalls sehr kryptisch sein verwenden Sie niemals irgendwelche Namen usw.

Beantworten Sie niemals merkwürdige SMS/MMS/Mails in denen nach Ihrem Passwort use. gefragt wrid niemand wird Sie danach auf diese Weise fragen ferner können Sie alle Sonderrufnummern bei Ihrem Anbieter sperren lassen dies sollte auf jeden Fall immer gemacht werden.

Falls ein Smartphone zum Einsatz kommt schalten Sie die sog. Ortungsdienste ab und installieren Sie nur Apps, die Sie brauchen d.h. keine unnötigen Apps. Spiele sind oft eine Hintertür für Trojaner auf einem Smartphone. Auf einem Smartphone sollte eine Datensicherung und regelmäßige Updates Pflcith sein. Es gibt auch spezielle Virenscanner für Smartphones:

http://de.trendmicro.com/de/products/personal/free-tools-and-services/index.html

Das folgende Programm HouseCall für PCs ist ebenfalls ein enorm effektiver Scanner ggf. auch einmal laufen lassen:

http://housecall.trendmicro.com/de/

Falls also ein Trojaner von Ihrem PC oder gar Ihrem Smartphone sich Ihres Postfaches bemächtigt hat, kann er damit entfernt werden. Danach müssen Sie Kontakt zu Micrsooft aufnehmen ich denke, das Sie da leider keine andere Wahl haben. Für weitere Fragen stehe ich natürlich gern zur Verfügung.

LG Günter
IT-Fachinformatiker, Systemadministrator
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 6838
Erfahrung: Software Entwicklung, Projekt Erfahrung, Windows-Netzwerke, Linux-Netzwerke, Windows/Linux-Server
IT-Fachinformatiker und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

ich bin kein bisschen weitergekommen.

 

 

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
Sie müssen als erstes den o.a. Sicherheitsscanner laufen lassen und dann müssen Sie bei Microsoft direkt Kontakt aufnehmen. Wir haben von hier aus keinerlei Zugriff auf die technischen Systeme von Hotmail. Da Sie jedoch Opfer eines Hackers wurden liegt der Verdacht nahe, das auf Ihrem PC ein Trojaner vorhanden ist oder eine unverschlüsselte Verbindung (WLAN) dafür verantwortlich ist. Daher sollten Sie den o.a. Weg gehen. Aber eines Vorweg: Wenn der Hacker bereits alles verändert hat, sollten Sie bei Microsoft anrufen, dies mitteilen und ein neues Postfach anlegen denn ohne eindeutigen Beweis und diesen können Sie in der Regel nicht führen müssen Sie ein neues Postfach anlegen. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie vorher jedoch einen Scan durchführen. LG Günter
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
So, ich habe noch mal nach geschaut und es ist leider so, das wenn ein Hacker alle Zugangsmöglichkeiten wie Kennwort, persönliche Daten und geheime Antworten geändert hat dies in aller Regel dazu führt, das dieses Postfach entfernt werden und ein neues angelegt werden muss. Vielleicht haben Sie gerade Glück gehabt und z.B. geheime Fragen beim zurück setzen des Passwortes existieren noch. So oder so müssen Sie jedoch mit Hotmail telefonischen Kontakt herstellen. Es ist hier leider ein Hackerangriff und leider nicht etwas einfaches wie "Kennwort vergessen" dessen müssen Sie sich bewußt sein. Für weitere Fragen stehe ich Ihnen natürlich zur Verfügung. LG Güntr
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
und diese Erkenntnis lassen Sie sich 20 Euro kosten?
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
Sie haben den Aufwand bezahlt das dies so ist, kann ich leider nicht ändern auch wir haben nur Zugriff auf die uns zur Verfügung stehenden Informationen. Des weiteren habe ich Ihnen genau mit geteilt, was Sie tun können bzw. tun müssen insofern ist der Aufwand und die Bezahlung aus meiner Sicht gerechtfertigt. Aus diesem Grund wäre ich über Ihr Verständnis dankbar. Wir sammeln nicht einfach nur Informationen, sondern bereiten diese für Sie so auf, das Sie nach Möglichkeit zu einer Lösung gelangen. Leider ist es bei gehackten Postfächern nicht mehr so einfach denn in der Regel müssen Sie ein neues Postfach anlegen. Wenn Sie jedoch Glück haben und geheime Sicherheitsfragen nciht verändert wurden könnte es sein, das Sie wieder in Besitz Ihres Postfaches kommen. Gruss Günter

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