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MaikSmo
MaikSmo, Technology Consultant
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 150
Erfahrung:  Erfahrung im Bereich Onlineberatung, Hardware und Software sowie im Bereich Internet-Marketing
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ich habe auf meinem HP Photosmart c5380 eine Fehlermeldung

Kundenfrage

ich habe auf meinem HP Photosmart c5380 eine Fehlermeldung 0x61011be5! Keine Ahnung was dies ist und wie ich dies weg bringe...?! Habe praktisch alles versucht mit ausschalten und netzstecker ziehen, usw...! ich denke, dass es einen Druckfehler ist, aber ebenfalls auch die Patronen nicht wechseln, da der Tintenläufer immer rechts unter der Abdeckung stoppt.

Ich hoffe auf erfolgreiche Hilfe...

Grüsse
Michael Lüdi
Gepostet: vor 6 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  ITProfi hat geantwortet vor 6 Jahren.

Hallo,

Ich würde empfehlen den Drucker als erstes 2 Min. stromlos machen.

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Hat leider nichts gebracht und auch bereits mehrmals gemacht....
Experte:  MaikSmo hat geantwortet vor 6 Jahren.
Hallo,

laut HP-Support ist die Fehlermeldung 0x61011be5 in den Bereich "allgemeiner Druckerfehler" einzuordnen.

HP empfielt dazu folgende Vorgehensweise:

Lösungsvorschlag: Entfernen, Reinigen und Wiedereinsetzen des Druckkopfs

Wenn irgendwelche Anpassungen an den Patronen oder am Druckkopf vorgenommen worden sind, ist möglicherweise der Druckkopf falsch eingesetzt, oder die elektrischen Kontakte am Druckkopf könnten mit Tinte oder Schmutz verstopft sein. Verfahren Sie wie folgt, um den Druckkopf zu überprüfen und zu reinigen.

Schritt 1: Entfernen des Druckkopfs

1. Schalten Sie das Gerät durch Drücken der Betriebstaste ein.
2. Öffnen Sie die Zugangsklappe zu den Patronen.
3. Drücken Sie auf die Arretierung an der Vorderseite jeder Tintenpatrone, um sie freizugeben, und nehmen Sie sie anschließend aus dem Steckplatz.
HINWEIS: Lassen Sie die Patronen nicht länger als 30 Minuten außerhalb des Geräts. Anderenfalls können sowohl das Gerät als auch die Patronen beschädigt werden.
4. Drücken Sie den Verriegelungshebel am Schlitten ganz nach oben.
5. Heben Sie den Druckkopf gerade nach oben, um ihn zu entfernen.

Schritt 2: Reinigen des Druckkopfs

Sie müssen drei Bereiche des Druckkopfs reinigen: die Kunststoffteile auf beiden Seiten der Tintendüsen, die Kante zwischen den Tintendüsen und den elektrischen Kontakten sowie die elektrischen Kontakte selbst. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Druckkopf zu reinigen.

Drei Bereiche des Druckkopfs, die gereinigt werden müssen:
1. Kunststoffteil seitlich der Tintendüsen
2. Kante zwischen den Düsen und den elektrischen Kontakten
3. Elektrische Kontakte
VORSICHT: Berühren Sie dabei nicht die Tintendüsen. Berühren Sie die elektrischen Kontakte nicht mit dem Finger. Die Bereiche der elektrischen Kontakte dürfen nur mit Reinigungsmaterial in Berührung kommen.

Folgende Vorgehensweise schlagen wir Ihnen vor:

1. Legen Sie sich folgendes Material für die Reinigung bereit:
- Ein paar saubere, fusselfreie Tücher oder Papiertücher. Kaffeefilter und Glasreinigungstücher eignen sich gut.
- Destilliertes oder abgefülltes Wasser. Benutzen Sie kein Leitungswasser, da es schädliche Stoffe enthalten könnte, die den Druckkopf beschädigen können.
2. Befeuchten Sie ein sauberes, fusselfreies Tuch mit etwas Wasser.
3. Wischen Sie mit dem feuchten Tuch die elektrischen Kontakte von unten nach oben ab. Wischen Sie nicht über die Kante zwischen den elektrischen Kontakten und den Tintendüsen hinaus. Führen Sie die Reinigung so lange durch, bis keine Tintenrückstände mehr auf den elektrischen Kontakten vorhanden sind.
4. Nehmen Sie ein frisches, leicht angefeuchtetes, fusselfreies Tuch und entfernen Sie damit die Tinten- und Schmutzablagerungen von der Kante zwischen den Tintendüsen und den elektrischen Kontakten.
5. Verwenden Sie ein frisches, leicht angefeuchtetes, fusselfreies Tuch und reinigen Sie damit die Kunststoffteile zu beiden Seiten der Tintendüsen. Wischen Sie immer von den Düsen weg.
6. Trocknen Sie die zuvor gereinigten Bereiche mit einem sauberen, trockenen, fusselfreien Tuch ab, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
7. Feuchten Sie ein frisches, sauberes, fusselfreies Tuch leicht mit abgefülltem oder destilliertem Wasser an.
8. Reinigen Sie die elektrischen Kontakte im Geräteinneren, indem Sie sie mit dem Tuch von oben nach unten abwischen. Führen Sie die Reinigung so lange durch, bis keine Tintenrückstände mehr auf den elektrischen Kontakten vorhanden sind.
9. Trocknen Sie den Bereich mit einem sauberen, trockenen, fusselfreien Tuch ab.

Schritt 3: Wiedereinsetzen des Druckkopfs

1. Heben Sie den Griff der Druckkopfverriegelung an und setzen Sie den Druckkopf wieder ein.
2. Sie müssen den Verriegelungshebel vorsichtig nach unten drücken, bevor Sie die Patronen wieder einsetzen.
HINWEIS: Wenn der Verriegelungshebel oben bleibt, kann dies zu falsch sitzenden Tintenpatronen und Druckproblemen führen. Die Verriegelung muss abgesenkt bleiben, damit die Patronen richtig eingesetzt werden können.
3. Schieben Sie die Patrone unter Beachtung der Farbsymbole in den jeweils leeren Steckplatz, bis die Patrone einrastet und fest in dem Steckplatz sitzt.
4. Schließen Sie die Zugangsklappe zu den Patronen.

Fertig!

Sollte dies alles nicht den gewünschten Erfolg bringen, bleibt Ihnen leider nicht anderes übrig, als den HP-Support unter der Telefonnummer 01805-652180 zu kontaktieren.

Bitte beachten Sie aber, das in dem Preissegment Ihres Druckers eine Reparatur durch den Hersteller nach Ablauf der Garantiezeit vermutlich teurer kommt, als die Neuanschaffung eines vergleichbaren aktuellen Modells:

  1. HP Photosmart B010a Multifunktionsgerät

  2. HP Photosmart B210A Plus All-in-One

  3. HP Photosmart C410b Premium e-All-in-One

MfG
MaikSmo
MaikSmo, Technology Consultant
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 150
Erfahrung: Erfahrung im Bereich Onlineberatung, Hardware und Software sowie im Bereich Internet-Marketing
MaikSmo und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.

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