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ITwoman
ITwoman, Bachelor of Arts
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 79
Erfahrung:  jahrelange Praxiserfahrung, IT-Studium
33965933
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ITwoman ist jetzt online.

ich habe ber element 5 - a service of digital river die Antiviren

Kundenfrage

ich habe über element 5 - a service of digital river die Antiviren software "AVAST! Pro Antivirus 5.0" gekauft und downloaded. Beim Versuch zu öffnen erscheint die Fehlermeldung:
"...error occurred extractin main.exe ..."

Merfache Versuche erneut zu downladen, auch bei deaktviertem "firewall" waren vergeblich.

Was kann die Ursache sein, was kann ich tun?
MfG
H. Waldeyer

E-Mail:[email protected]
Gepostet: vor 6 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  ITwoman hat geantwortet vor 6 Jahren.

Guten Tag ,

 

gerne helfe ich bei Ihrem Problem.

 

Zunächst wollte ich nachfragen, ob Sie wirklich die Version 5 gekauft haben? Die aktuellste Version ist "Avast Pro Antivirus 6.0".

 

Diese laden Sie am besten direkt beim Softwarehersteller avast herunter. Hier der Link:

http://www.avast.com/de-de/pro-antivirus

Hier wählen Sie "Testversion anfordern", dann gelangen Sie direkt zum Download.

 

Anschließend können Sie das Produkt aktivieren.

 

Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung, lg

ITwoman und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Experte:  ITwoman hat geantwortet vor 6 Jahren.

Herr/Frau Waldeyer,

 

hat der Download nun funktioniert?

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Erneut posten: Qualität der Antwort:.
Nochmals antworten
Experte:  ITwoman hat geantwortet vor 6 Jahren.

Hat der Download von der angegebenen SEite nicht funktioniert? Oder ist ein anderes Problem aufgetaucht?

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Wie gesagt: Der Donload funktioniert und wird unter "Download, Software" abgelegt. Beim Versuch mit Doppelklick zu öffnen reagiert der Rechner, bricht dann aber mit der Fehlermeldung ab.

 

MfG

H. Waldeyer

Experte:  ITwoman hat geantwortet vor 6 Jahren.

ok.

 

darf ich mir das ganze per fernwartung auf Ihrem Rechner ansehen?

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Sie können das gern versuchen! was muß ich dazu unternehmen?

 

H.W.

Experte:  ITwoman hat geantwortet vor 6 Jahren.

bitte gehen Sie zu www.teamviewer.de

dann den button "An Fernsitzung teilnehmen"

anschließend die Datei ausführen.

 

Teilen Sie mir anschließend die ID und das Kennwort hier mit.

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

ID: 611 032 047

Kennwort: 6556

Experte:  ITwoman hat geantwortet vor 6 Jahren.

leider kann teamviewer diese id nicht finden, können Sie eventuell nochmals "An Sitzung teilnehmen" ausführen?

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Ich habe nochmals "An Fernsteuerung teilnehmen" angeklickt. "An Sitzung teinehmen wird nicht angeboten.

 

ID. XXXXXXXXX /p>

KW. 2297

Experte:  ITwoman hat geantwortet vor 6 Jahren.

können Sie die ID in diese mFormat posten:

 

xxx xxx xxx

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
ID: 611 032 047
Experte:  ITwoman hat geantwortet vor 6 Jahren.

leider funktioniert die Sitzung nicht, da die ID nicht gefunden werden konnte.

 

Deswegen werde ich Ihnen auf diesem Weg die Lösung mitteilen:

 

1. Sie müssen die vorige Version von AVAST zuvor entfernen und zwar mit folgender Vorgehensweise:

a) SChalten Sie im AVAST das Selbstschutzmodul aus (Unter Einstellungen - Fehlerbehandlung - 5. Punkt "Deaktiviere das avast SElbstschutzmodul)

b)Ladne Sie sich die Datei (aswclear) herunter: http://www.avast.com/uninstall-utility

c) Führen Sie die datei aus

d) Geben Sie den Installationsordner im leeren Feld ein.

e) Anschließend drücken Sie Uninstall

f) STarten Sie den Rechner neu

 

2. Nun führen Sie die Installation des AVAST durch. Das müsste so funktionieren.

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Frage:

 

Kann es sein, daß ich Den TeanViewer erst downloaden muß, bevor ich "An "Fernwartung teilnehmen" klicke?

 

H.W.

Experte:  ITwoman hat geantwortet vor 6 Jahren.
Normalerweise genügt es, wenn Sie diesen Button drücken. Alternativ können Sie das Programm auch installieren.
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Ich muß für heute Schluß machen. Werdem ich aber morgen wieder melden!

Danke für Ihre Mühe!

 

MfG

H. Waldeyer

Experte:  ITwoman hat geantwortet vor 6 Jahren.

ok bis morgen,

 

ich bin morgen von 17:00 bis 18:00 erreichbar. Schönen Abend noch

Experte:  ITwoman hat geantwortet vor 6 Jahren.
Herr Waldeyer, wann können wir fortfahren? geben Sie bitte Bescheid.

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