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acscomputer
acscomputer, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 841
Erfahrung:  Mehrjährige Erfahrung im Informatik Support
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acscomputer ist jetzt online.

Guten Abend Ich habe einen HP Drucker CM1312nfi MPF gekauft

Kundenfrage

Guten Abend

Ich habe einen HP Drucker CM1312nfi MPF gekauft und bei diesem funktioniert der Scanner nicht. Es gibt mir immer eine Fehlermeldung. 8,[(0,9,-2147467259)]. Am Gerät steht im Display, dass der Scan startet, aber auf dem PC kommt immer obige Fehlermeldung oder manchmal heisst es, dass die standart TWAIN Quelle nicht gefunden werden kann.
Das 2. Problem habe ich mit dem Drucker. Und zwar wenn ich mich ins Intranet meiner Firma einlogge, kann ich wohl den Drucker zu Hause auswählen, aber es heisst dann immer, dass dieser nicht bereit wäre.
Auf meinem PC (also nicht im Intranet, kann ich drucken)
Wir haben im Intranet das Betriebssystem Server 2010 64 Bit.

Können Sie mir helfen?
Gepostet: vor 6 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  Tr0dis hat geantwortet vor 6 Jahren.
Hallo,

diese Fehlermeldung bedeutet das ein Hardwarefehler vorliegt, sprich Sie selber können dagegen nichts machen. Das Gerät muss eingeschickt werden. Wenn Sie Garantie haben, nicht lange zögern, dafür ist ja die Garantie da. Sie sollte keine eingen Reperaturversuche durchführen.

MfG
Experte:  acscomputer hat geantwortet vor 6 Jahren.

Willkommen bei Justanswer. Könnten Sie uns mehr Informationen zu Ihrer Frage geben? Was haben Sie für ein Betriebssystem?

Server 2010 64-bit ist kein Betriebsystem das vom Drucker unterstützt wird.

 

Der Drucker unterschützt folgenden Betriebssyteme:

 

» Linux
» Mac OS X
» Microsoft Windows 2000
» Microsoft Windows 7 (32-bit)
» Microsoft Windows 7 (64-bit)
» Microsoft Windows Server 2003
» Microsoft Windows Server 2003 64-Bit Edition
» Microsoft Windows Server 2008 W32
» Microsoft Windows Server 2008 x64
» Microsoft Windows Vista
» Microsoft Windows Vista (64-bit)
» Microsoft Windows XP
» Microsoft Windows XP x64

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Mein Betriebssystem zu Hause ist Vista.
Beim einloggen ins Intranet brauchen wir den Server 2010 64 Bit. Meinen Sie, ich kann den Drucker mit diesem Server gar nicht mehr gebrauchen?

Wegen dem Scanfehler: Ich hatte dieses Problem schon einmal. Habe damals die Bildbearbeitungs Software HP Photosmart Essential 3,5 installiert. Dann hat es funktioniert. Letzte Woche habe ich nun eine Systemwiederherstellung gemacht. Ich weiss nicht, ob es mit dem etwas zu tun hat. Habe aber danach alles neu installiert.
Was ist übrigens ein TWAIN kompatibles Gerät?
Experte:  acscomputer hat geantwortet vor 6 Jahren.

Systemwiederherstellung ist allgmein nicht zu empfehlen.

Wir werden in diesem Fall die neuste Software installieren.

 

Könnten Sie uns mehr Informationen zu Ihrer Frage geben?

Haben Sie ein 32-Bit Windows Vista oder ein 64-bit?

Diese Information finden Sie wenn Sie beim Computer klicken (Windows Fahne -Computer) dann auf Systemeigenschaften.

 

 

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Die Version hat 32 bit
Experte:  acscomputer hat geantwortet vor 6 Jahren.

1. neuste Firmware installieren

 

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareDescription.jsp?lang=de&cc=de&prodTypeId=18972&prodSeriesId=3558902&swItem=ma-75043-3&prodNameId=3562006&swEnvOID=2093&swLang=18&taskId=135&mode=3

 

File herunterladen und ausführen. Achtung alle Programme schliessen, es darf kein anderes Programm laufen.

 

Danach bitte folgende Software herunterladen:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareDescription.jsp?lang=de&cc=de&prodTypeId=18972&prodSeriesId=3558902&prodNameId=3562006&swEnvOID=2093&swLang=18&mode=2&taskId=135&swItem=ma-61238-3

 

Den Drucker aber vor der Treiber installation in der Systemsteuerung löschen. Ansonsten kommt es sicher zu Problemen.

 

Hoffe Ihnen geholfen zu haben.

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Sie haben geschrieben löschen, das heisst aber nicht, dass ich ihn deinstallieren muss?
Ist er nach der Installation des Treibers dann wieder als Standarddrucker festgelegt?
Experte:  acscomputer hat geantwortet vor 6 Jahren.

Ja, Sie müssen den Drucker deinstallieren.

 

Ja, nach der Installation ist er wieder als standart definiert, ansonsten zeige ich Ihnen wie Sie Ihren Standartdrucker auswählen.

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Muss ich dann, wenn ich die Software von Ihnen heruntergeladen und installiert habe, den Drucker mit meiner CD, welche beim Gerät mitgeliefert wurde auch noch installieren?
Oder wird das mit dieser Software gemacht?
Und, ist das normal, dass das Herunterladen 1 Std. geht?
Experte:  acscomputer hat geantwortet vor 6 Jahren.

Nein, die CD müssen Sie dann nicht mehr installieren! Auf keinen Fall.

 

JA, der HP Server ist momentan lahm daher dauert es eine weile bis es heruntergeladen ist.

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