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H-Meyer
H-Meyer, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2043
Erfahrung:  Microsoft Certified System Engineer
42901528
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Wir haben bei uns auf zwei Rechnern die Software DE Cleaner

Kundenfrage

Wir haben bei uns auf zwei Rechnern die Software DE Cleaner von Norton installiert. Der Scan stufte auf beiden Rechnern die Datei hotcore.sys als börartig ein. Nach einem Klicken auf beheben nach dem Scan und dem erforderlichen Neustart lässt keiner der beiden Rechner mehr starten. Was tun?
Gepostet: vor 7 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  H-Meyer hat geantwortet vor 7 Jahren.
Die hotcore.sys kann von einem Virus befallen sein und dadurch von Norton als gefährlich eingestuft werden. Weitere Informationen zur Datei finden sie hier:
http://www.file.net/prozess/hotcore.sys.html

Sie sollten versuchen, eine Systemweiderherstellung zu machen auf einen Zeitpunkt vor der Installation von DE Cleaner. Dazu drücken sie beim Start bitte die Taste F8 und wählen dann die Systemwiederherstellung. Vorrausgesetzt, es wurde bei der Installation ein Wiederherstellungspunkt gesetzt, können sie den Rechner auf diesen zurücksetzen.
Anschliessend führen sie bitte einen Virenscan mit Hilfe eines Online Virenscanners durch. Dazu können sie beispielsweise Panda Active Scan verwenden das sie hier finden:
http://www.pandasecurity.com/activescan/index/

Wenn dort ebenfalls die Datei als Virenbefallen angezeigt wird müssen sie diese entfernen und anschliessend mit Hilfe der Original Windows CD eine Reparaturinstallation ihres Windows durchführen um das System wieder Lauffähig zu kriegen.
Kunde: hat geantwortet vor 7 Jahren.
Hallo Herr Meyer, ich habe gedacht ihr wäret von Sysmantec und wollte Sysmantec von diesem Prooblem berichten, denn der DE Cleaner ist von Norton. Der PC lässt sich mit Windows nicht mehr starten und ich hatte heute schon Techniker bestellt. Solltet hier wirklich von Sysmantec sein, dann reichen Sie das bitte weiter, ansonsten Danke XXXXX XXXXX Tipp hilft leider nicht weiter.
Trotzdem Danke
Heiner Utsch
Experte:  H-Meyer hat geantwortet vor 7 Jahren.
Justanswer ist ein unabhängiges Expertenportal und nicht mit Symantec verbunden. Ich hoffe aber ihnen trotzdem behilflich sein zu können, da dieses Problem sich ja auch ir gessamtsystem auswirkt und nicht nur auf das Norton Produkt. Dieses ist zwar die Ursache, die Lösung ist jedoch nicht Programmspezifisch.
Haben sie denn die Vorgänge durchgeführt, die ich ihnen genannt habe? Damit können sie zumindest ihr System wieder lauffähig machen.
Experte:  H-Meyer hat geantwortet vor 7 Jahren.
Ich bitte sie die Antwort noch zu akzeptieren oder mir bescheid zu geben, ob es funktioniert hat oder nicht.