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JAFA-Network, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 266
Erfahrung:  Systemadministrator
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JAFA-Network ist jetzt online.

Hallo! Ich habe einen nicht entfernbaren Virus auf meinem

Kundenfrage

Hallo!
Ich habe einen nicht entfernbaren Virus auf meinem Pc, wobei aber das Scan-Programm von McAfee sagt, dass mein Computer sicher ist. Wie bekomme ich ihn jetzt weg?
Das Ganze geht von dem Game Center von deutschland-spielt.de aus, d.h. ich kann von denen kein einziges Spiel (alle herunter geladen) mehr öffnen, weil dann sofort die Fehlermeldung "GameCenter hat ein Problem festgestellt und funktioniert nicht mehr richtig" kommt. Wenn ich denen allerdings per E-Mail die Fehlermeldung bzw. den Fehlerbericht schicken möchte, kann ich ihn in der Mail nicht anhängen, gerade weil in diesem Fehlerbericht der Virus ist... Ist jetzt mein ganzer Computer gefährdet??
Danke XXXXX XXXXX Hilfe.
LG, Anita Haschke
Gepostet: vor 6 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  JAFA-Network hat geantwortet vor 6 Jahren.

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

wie kommen Sie darauf, das Sie einen Virus auf dem System haben?

 

Haben Sie die Spiele, als kostenlose Version geladen oder wurden diese Freigeschalten?

 

Mit freundlichen Grüßen

 

JAFA-Network

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Sowohl als auch. Wie gesagt, ich wollte die Fehlermeldung dorthin schicken, konnte es aber nicht als Anhang dranhängen, weil der Anhang einen angeblich nicht entfernbaren Virus enthält
Experte:  JAFA-Network hat geantwortet vor 6 Jahren.

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

gibt Ihnen diesen Fehler „weil der Anhang einen angeblich nicht entfernbaren Virus enthält" das System?

 

Oder wie versuchen Sie diese Meldung zu versenden?

 

Mit freundlichen Grüßen

 

JAFA-Network

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Ja, das System sagt, ich soll den Anhang erst im Desktop speichern und dann als E-Mail weiterleiten
Experte:  JAFA-Network hat geantwortet vor 6 Jahren.

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

das bedeutet dass Ihr E-Mailprogramm die Nachricht nicht direkt senden kann und Sie diese zuerst Speichern müssen, um dann die "Fehlermeldung" als Dateianhang zu versenden.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

JAFA-Network

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Das habe ich ja gemacht. Aber ich kann sie trotzdem nicht versenden
Experte:  JAFA-Network hat geantwortet vor 6 Jahren.

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

welches Format hat diese Nachricht?

 

Ich meine die Endung der Datei.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

JAFA-Network

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Die Datei heißt "shell_ext_crash_dump (DeDS) und ist ein Zip-komprimierter Ordner. Die Fehlermeldung kommt direkt von deutschland-spielt.de, sobald ich versuche ein Spiel zu öffnen.
Experte:  JAFA-Network hat geantwortet vor 6 Jahren.

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

das ist eine Zip komprimierte Datei die Sie entpacken müssen. Gerne können Sie die Datei vorher mit McAfee scannen, indem Sie rechte Maustaste auf die Datei klicken und nach Virus suchen.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

JAFA-Network

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Habe ich gemacht. McAfee findet nichts. Aber ich kann die Datei nach wie vor nicht verschicken. Ich habe gerade gesehen, da ist eine DMP-Datei dabei, die ich allerdings nicht öffnen kann... Könnte es daran liegen??
Experte:  JAFA-Network hat geantwortet vor 6 Jahren.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Nein, diese Datei enthält nur Systeminformationen.

 

Wie groß ist die Datei?

 

Wie versuchen Sie die Datei zu versenden und welches E-Mailprogramm verwenden Sie?

 

 

Mit freundlichen Grüßen

 

JAFA-Network

JAFA-Network und 2 weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Die Datei ist 32,3 KB groß. Ich habe das E-Mail Programm von Yahoo
Experte:  JAFA-Network hat geantwortet vor 6 Jahren.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich gehe mal jetzt davon aus, das Yahoo diesen Dateianhang nicht zulässt.

 

Folgendes habe ich zu Datei anhängen von Yahoo gefunden:

„Sie können viele verschiedene Dateitypen als Anhänge schicken, z. B. Dokumente aus der Textverarbeitung oder der Tabellenkalkulation, Audiodateien, Bilddateien (bmp, jpg, gif usw.), als HTML-Dateien gespeicherte Webseiten und vieles mehr."

 

Eine .zip kann auch einen Virus enthalten und deshalb lässt Yahoo das Versenden nicht zu.

 

Das heißt entweder telefonisch mit „Deutschland spielt" oder per Kontaktanfrage zum Support wenden, das Sie keine Möglichkeit haben die Systemnachricht zu versenden.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

JAFA-Network

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