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Stellen Sie Ihre Frage an karsten peter.

karsten peter
karsten peter, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 510
Erfahrung:  Netzwerke, Windows Server, Lotus Notes, Hardware Fehlerbehebung
49061020
Geben Sie Ihre Frage in der Kategorie Computer hier ein
karsten peter ist jetzt online.

Hallo, auf unserem PC l uft das Betriebssystem Vista 64 bit.

Kundenfrage

Hallo,
auf unserem PC läuft das Betriebssystem Vista 64 bit. Haben einen hp all in one drucker laser jet 3390 erworben. Die zur Verfügung stehende software mit treiber läßt sich jedoch nicht ordnungsgemäß installieren, jedenfalls läuft das Gerät nicht. Es erscheint die Mitteilung, dass das Betriebssystem nicht unterstützt wird.
Was kann man da machen?
Gepostet: vor 6 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  tb179 hat geantwortet vor 6 Jahren.

Hallo und Willkommen bei JustAnswer. Ich werde Ihnen bei diesem Problem helfen.

 

Um das HP All-in-One Gerät unter Windows Vista 64-bit zu installieren, benötigen Sie den 64-bit Treiber von HP. Laden Sie sich den passenden Treiber bitte von der folgenden Website herunter und installieren Sie diesen.

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareIndex.jsp?lang=de&cc=de&prodNameId=1140788&prodTypeId=18972&prodSeriesId=1140785&swLang=18&taskId=135&swEnvOID=2100

 

Der Treiber befindet sich im unteren Teil der Website und nennt sich
"1 - HP Universal Print Driver for Windows PCL6 x64"

 

Nach der Installation des Treibers sollte das Gerät vom Betriebssystem erkannt werden.

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Vielen Dank, XXXXX XXXXX hatte ich natürlich auch schon gemacht und den treiber heruntergeladen und gespeichert. Bei "Ausführen" erscheint jedoch in englischer Sprache der weitere Befehl "Win Zip Self-Extractor". Dies verstand ich so, dass "Unzip" anzuklicken ist, was ich auch getan habe. Sodann kommt ein "successfully" Hinweis, es passiert dann aber nichts weiter.

Was mache ich da falsch?

 

Experte:  tb179 hat geantwortet vor 6 Jahren.

Hallo,
Sie haben bis jetzt alles richtig gemacht. Durch Anklicken von "Unzip" wurde die Zipdatei in den Ordner C:\HP Universal Print Driver PCL6 x64-bit v5.1.0.1

entpackt. Wenn Sie nun den Windows Explorer öffnen (z.B. durch Drücken von Windowstaste + E) klicken Sie auf das Laufwerk C: und sollten dort den Ordner
HP Universal Print Driver PCL6 x64-bit v5.1.0.1 finden.

Innerhalb des Ordner gibt es eine Datei namens install.
Starten Sie diese Datei und der Drucker wird installiert.

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Nochmals vielen Dank.

Ich habe alle Schritte durchgeführt, es erfolgte die Mitteilung, dass der Treiber ... PCL 6" installiert ist, auch habe ich bereits versucht eine Testseite und ein weiteres Dokument zu drucken, das Gerät druckt aber nicht, sondern es wird "Fehlerzustand" angezeigt.

Experte:  tb179 hat geantwortet vor 6 Jahren.

Wird die Fehlermeldung am Display des Druckers oder in Windows angezeigt?

Falls es am Drucker angezeigt wird, ziehen Sie kurz den Netzstecker des Druckers um ihn neu zu starten.

 

Falls die Fehlermeldung in Windows angezeigt wird, öffnen Sie bitte die Druckerwarteschlange über Start -> Geräte und Drucker -> Doppelklick auf den Drucker.

Falls hier noch Dokumente zu sehen sind, löschen Sie diese bitte aus der Warteschlange.

Falls dies den Fehler nicht behebt, sollten Sie den Treiber nochmals komplett deinstallieren und neuinstallieren.

Dazu öffnen Sie die Systemsteuerung und öffnen dann den Punkt "Programme und Funktionen". Markieren Sie den Treiber in der Liste und klicken Sie auf "Deinstallieren." Führen Sie anschließend einen Neustart aus. Danach können Sie den Treiber erneut über das Installationsprogramm installieren.

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Leider klappt es immer noch nicht. Es wird nicht gedruckt und es kommt die Fehleranzeige.

Bei der Installation kommt nach "Drucker hinzufügendie Auswahl zwischen lokalem Drucker und Netzwerkdrucker. Hier handelt es sich um einen lokalen Drucker. Jedoch soll nur angeklickt werden, wenn die Verbindung keine USB-Verbindung ist, weil dann die Verbindung selbständig hergestellt wird. Ich muss aber dort anklicken um weiter zu kommen.

Zuletzt konnte ich nicht mehr deinstallieren, weil unter Programme der Treiber nicht aufgeführt ist.

Was kann ich noch tun?

Experte:  tb179 hat geantwortet vor 6 Jahren.

Hallo, wenn der Treiber korrekt installiert wurde, sollte sich der Drucker automatisch installieren, sobald das USB-Kabel eingesteckt wird. Entfernen Sie nochmal das USB Kabel und stecken Sie es wieder ein. Passiert dann irgendetwas?

Möglicherweise wird ein Fenster angezeigt, wo nach dem Treiber gefragt wird. Geben Sie in dem Fall den Ordner C:\HP Universal Print Driver PCL6 x64-bit v5.1.0.1 an.


Falls beim Einstecken des USB Kabels nichts passiert, probieren Sie bitte einen anderen USB-Anschluss am Rechner aus.

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Ich habe alle Schritte durchgeführt, der Treiber wird auch als installierter Treiber angezeigt. Dennoch wird kein einziger Druckauftag durchgeführt. Auch eine Testseite wird nicht gedruckt.

Aus Zeitgründen muss ich jetzt leider für heute die Versuche beenden, den ganzen Tag habe ich damit bereits zu gebracht. Ich werde mich morgen wieder melden.

Experte:  tb179 hat geantwortet vor 6 Jahren.

Versuchen Sie einen alternativen Treiber zu verwenden.

Laden Sie sich den PCL 5 Treiber von HP herunter und installieren Sie diesen:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ja-41678-16&lc=en&dlc=en&cc=us&os=2100&product=1140613&sw_lang=

 

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Hallo,

leider kann ich mich aus Zeitgründen jetzt erst wieder mit der Sache befassen.

Leider geht das Gerät immer noch nicht.

Ein Arbeitskollege hat den gleichen one in all Drucker erworben und dazu die Software bei hp heruntergeladen, und es funktoniert. Sein PC läuft aber mit Vista 32 bit.

Bei mir läuft Vista 64 bit und dafür kann bei hp keine Software heruntergeladen werden, sondern nur einzelne Treiber. Auf solche Treiber haben Sie mich ja auch hingewiesen. Damit allein klappt es aber nicht.

Möglicherweise geht es nur mit einer gesamten Software, die aber hp aus welchen Gründen auch immer für vista 64 nicht ins Netz zum Herunterladen zur Verfügung stellt.

 

Daher meine Frage: Könnte man vielleicht die Software passend für vista 32 durch Einbau des Treibers für vista 64, also quasi nachrüsten?

 

 

Experte:  karsten peter hat geantwortet vor 6 Jahren.
Guten Abend,

Ich würde mich gern der Sache annehmen, da mein Extperten-Kollege die Frage wieder freigegeben hat.

Hätten Sie etwas gegen eine Fernwartung?
Da würde ich mich auf Ihren PC schalten und mal nach den Einstellungen schauen?

MfG

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