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Jan Kröger
Jan Kröger, Systemadministrator
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 1
Erfahrung:  Fachinformatiker mit Erfahrung in Windows-Systemen (XP, Vista, Windows 7) sowie Server-Systemen.
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Jan Kröger ist jetzt online.

Hallo, wenn ich eine email mit Anhang Fotos versende bleibt

Kundenfrage

Hallo, wenn ich eine email mit Anhang Fotos versende bleibt die email im "Postausgang". Es ist nicht zu erkennen, dass die Sendung erfolgt ist, sie erscheint auch nicht in "Gesendete Objekte". Dennoch haben die Empfänger die email oft mehrfach erhalten und rufen an, da ihnen 50 mal genug erscheint. Was mache ich jetzt, da ich auf das Versenden von Fotos angewiesen bin. Viele Grüße, Kay [email protected]
Gepostet: vor 6 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  Der Mar1o hat geantwortet vor 6 Jahren.
Hallo Herr Roberts!

Funktionieren Mails mit anderen Anhängen, z.B. Dokumente?
Teilen Sie mir bitte noch mit, welches Mailprogramm Sie verwenden, damit die Fehlersuche eingegrenzt werden kann.
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Hallo, ich verwende Outlook 2007 unter Vista. MfG, Kay Roberts (bin eine Frau, ist in England ein Frauenname)
Experte:  Der Mar1o hat geantwortet vor 6 Jahren.
Hallo Frau Roberts,

sorry, das macht den Namen natürlich umso interessanter.

Hat das Senden der Bilder zu keinem Zeitpunkt korrekt funktioniert?
Wie schaut es mit anderen Anhängen aus (bspw. Dokumente)? Gleicher Fehler?

Kann es sein, dass Sie ein importiertes oder wiederhergestelltes Postfach verwenden?
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Hallo Herr Lohe, ich bin nicht sicher ob andere Anhänge durchgehen. Ich könnte versuchen Ihnen ein mail zu schicken mit Anhang, dann wir wissen es. Es kann auch sein, dass ich ein wiederhergestelltes Postfach benutze, da wir es bei 1und1 mal gelöscht hatten (wenn Sie das meinen). MfG, Kay Roberts
Experte:  Jan Kröger hat geantwortet vor 6 Jahren.
Sehr geehrte Frau Robert,

Ich nehme an, das der Versand von E-Mails mit Bildern im Anhang mal funktioniert hat. Wurde in der zwischenzeit (Seit dem Fehler) der Internetanschluss oder der DSL-Router getauscht? Benutzen Sie einen Viren-Scanner, der auch E-Mails beim Eingang oder Ausgang auf Viren überprüft?

Der Fehler mit dem "50 E-Mails beim Kunden" ist einfach zu erklären. Wenn Sie eine E-Mail versenden, wird eine Verbindung zu Ihrem E-Mail Provider hergestellt und angefangen die E-Mail zu übermitteln. Am Ende der Nachricht meldet ihr System E-Mail Sever "Hallo, ich habe alles übertragen und bin fertig" und die Verbindung wird geschlossen. Erhält der E-Mail Server keinen sogenannten "quit-Befehl", denkt ihr E-Mail Programm, das die E-Mail noch nicht übermittelt wurde und hält diese im Postausgang. Daher kommt es dann beim Kunden zum mehrfachen Empfang der E-Mail, da ihr E-Mail Programm es immer erneut versendet.

Nun muss man herausfinden, wieso dies passiert. Der Fehler könnte auftreten, wenn ihre E-Mails beim Versand auf Viren etc überprüft werden. Hier kann es zu einem Verbindungsabbruch (Timeout) kommen, der dies verursacht. Sollte dies der Fall sein, deaktivieren SIe mal bitte die Überprüfung bei ausgehenden E-Mails. WIe groß sind die E-Mails im Schnitt die "hängen" bleiben?

MFG
Jan Kröger
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Hallo Herr Kröger. Auch wenn ich nur ein Foto sende habe ich die beschriebenen Probleme. Ich kann aber bei ebay oder Immoscout Bilder hochladen. Mein Viren Programm heißt "BitDefender". Früher hat die Foto-Übertragung funktioniert. Ich habe vor 1 Jahr einen neuen W-LAN Router "Speedport W 722V" von T-Home. MfG, Kay Roberts
Experte:  Jan Kröger hat geantwortet vor 6 Jahren.
Hallo Frau Roberts,

das Sie Bidler ohne Probleme auf Plattformen im Internet hochladen können, liegt da dran das der Virenscanner nicht "dazwischen" funkt. Welches E-Mail Programm nutzen Sie?

Können Sie bitte einmal in den Einstellungen des Bitdefender prüfen, ob die Überprüfung von ein- und ausgehenden E-Mails aktiv ist? Sollten Sie den Bitdefender Internet Security 10 benutzen, müsste es unter der Punkt "Antivirus" die Option "Kompletter E-Mail Schutz" geben. Deaktivieren Sie diese Option einmal und testen den Versand von E-Mails mit anhängen.

Besteht das Problem bereits seit ca. 1 Jahr, wo der Internetrouter erneuert wurde?

MFG
Jan Kröger

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