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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 13493
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Tronic ist jetzt online.

HP Photosmart Essential 3.5 started nicht (nach Neuinstallation)

Kundenfrage

HP Photosmart Essential 3.5 started nicht (nach Neuinstallation): Icon ist auf Desktop vorhanden.
Gepostet: vor 6 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 6 Jahren.
Hallo,

vielen Dank, XXXXX XXXXX Justanswer benutzen.

Welche Fehlermeldung erhalten Sie denn wenn Sie das Programm starten?

Prüfen Sie bitte ob das Programm ordnungsgemäß installiert wurde, indem Sie auf Start > Systemsteuerung > Software gehen und nachsehen, ob das Programm dort eingetragen ist.
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Unter Systemsteuerung / Software finde ich das Programm

HP Essential 3.5 1,49 MB

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 6 Jahren.
Und welche Fehlermeldung erhalten Sie nun wenn Sie das Programm starten möchten?
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Ich erhalte keine Fehlermeldung. Ich kann nicht starten. Das Sandührli läuft 2-3 Sekunden und dann passiert nichts.
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 6 Jahren.
Dann scheint wohl ein Konflikt auf Ihrem Rechner vorzuliegen. Welcher das ist kann ich im Moment natürlich nicht wissen. Können Sie vielleicht ein paar Angaben dazu machen die mir weiterhelfen könnten den Fehler zu lokalisieren?

Z. B. Welches Betriebssystem Sie verwenden, welches Servicepack installiert ist, welches Antivirenprogramm benutzt wird, ob es auch Probleme mit anderen Programmen gibt, warum eine Neuinstallation des Programms gemacht wurde, ob das Programm in der Vergangenheit schon einmal funktioniert hat, gab es vielleicht einen Virenbefall in der Vergangenheit, haben Sie vor dem Start einmal alle anderen laufenden Programme beendet?

Da ich bei meinen Recherchen keine anderen User finden konnte die von ähnlichen Problemen berichtet haben, ist es leider nicht einfach den Fehler schnell zu lokalisieren sondern bin hier auf Ihre Aussagen angewiesen.

Ich bin jetzt übrigens für etwa einer Stunde abwesend und kann Ihnen erst später antworten. Bitte haben Sie daher etwas Geduld.
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Windows XP

Office

Norman

keine Probleme mit anderen Programmen

Photosmart Essential 3.5 funktionierte auch problemlos. Beim Verschieben von Fotos ab dem Fotoprogramm in Ordner des Fotoprogramms habe ich aus Versehen den Hauptschalter der Stromversorgung berührt und den Vorgang unterbrochen. Nach diesem Vorfall konnte ich das Programm nicht mehr starten.

Auf Anraten habe ich das Programm HP Photosmart C5380 komplett deinstalliert und anschliessend neu Installiert. Die Neuinstallation ist problemlos verlaufen und wurde vom System diesbezüglich bestätigt. Das Klicken auf das Symbol im Desktop verlief erfolglos; es gab nur für kurze Zeit das Sanduhrsymbol. Auch der Start vom Explorer aus war nicht möglich.

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 6 Jahren.
Laden Sie sich einmal das kostenlose Programm CCleaner herunter:
http://www.ccleaner.de/
Installieren Sie das Programm und führe Sie es aus.

Starten Sie bitte die Funktion "Cleaner" und auch die Funktion "Registry" und beseitigen Sie die ganzen unnötigen, temporären Dateien und fehlerhaften Registry-Einträge von Ihrem Rechner.

Anschließend starten Sie den Rechner noch einmal neu und testen ob Essential 3.5 dann startet.
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 6 Jahren.
Ich habe leider keine Rückmeldung mehr erhalten. Funktioniert es denn jetzt?
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Hallo, Herr Tronic, sehr nett, dass Sie sich um mich bemühen. Mein Schwager, der mit Ihnen Kontakt hatte wegen meinem PC kam extra nochmals vorbei am Dienstag und befolgte gerne Ihren Rat, den CCleaner auszuführen, jedoch ohne Erfolg, denn mein Photoprogramm des Druckers HP Photosmart C5380 All-in-one startete NICHT! Welche Enttäuschung für mich und meinen Schwager. Er hat dann das Programm nochmals deinstalliert, PC neu gestartet, CCleaner ausgeführt und HP Photosmart C5380 neu installiert, dann Kontrollphoto ausgedruckt, Intallation abgeschlossen, dann fertig gestellt. Und wieder konnte das Programm nicht gestartet werden.

Es hiess: libexpatw.dll nicht gefunden.

Wir wissen uns keinen Rat mehr und sind gefrustet.

Freundliche Grüsse

Rosmarie Güpfert

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 6 Jahren.
Ja wenn Sie sich nicht zurückmelden kann ich Ihnen ja nicht helfen das Problem zu lösen.

Dieser Fehler ist bekannt und von HP auch dokumentiert:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00802504&cc=us&lc=en&dlc=en


Sie müssen auf der folgenden Seite "Windows XP" einstellen und sich die Updates unter "Update" herunterladen und installieren:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=228&lc=de&cc=de&dlc=de&sw_lang=&product=3560275#N1530
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 6 Jahren.
Sehr geehrter Kunde,

Sie haben vor einigen Tagen eine Frage auf Justanswer gestellt, zu der ich Ihnen geantwortet hatte. Haben Sie noch weitere Rückfragen an mich? Dann stellen Sie diese doch bitte einfach in der Antwortbox unterhalb meiner Antwort.

Wenn Sie hingegen keine Rückfragen mehr haben und Ihre Frage beantwortet wurde, akzeptieren Sie bitte abschließend noch meine Antwort damit die Frage wieder geschlossen werden kann. Eine positive Bewertung würde mich ebenfalls sehr freuen.

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