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Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 266
Erfahrung:  Systemadministrator
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Hallo und guten Tag, nachdem meine Tochter (8J.) meinen PC

Kundenfrage

Hallo und guten Tag,
nachdem meine Tochter (8J.) meinen PC "ermordet" hat, musste ich (absoluter PC- und Technik-Legasthenikerin) windows xp prof neu installieren. Alles schön und gut - die Installation steht aber nun sagt mir das Ding bei der Autorisierung, mein Produkt Key sei unzulässig - na supi. Tel. Support angerufen und gefühlt tausend Ziffern eingegeben - funktioniert auch nicht. Auch meine Suche nach einer Telefonnummer, an deren Ende ein lebender Mensch mit mir kommunizieren kann, blieb bislang erfolglos. So - und was mache ich nun?
Lieben Dank vorab & Gruss
Nicole
Gepostet: vor 6 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  JAFA-Network hat geantwortet vor 6 Jahren.

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

Wenn Sie keine Online-Verbindung über Ihr Modem oder eine Internetverbindung herstellen können, fordert der Assistent Sie auf, einen Kundendienstvertreter zu kontaktieren und Ihre Kopie von Windows XP per Telefon zu aktivieren.

 

Aktivieren von Windows XP per Telefon

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Kundendienstvertreter von Microsoft zu kontaktieren und Windows per Telefon zu aktivieren:

  • 1. Klicken Sie auf Start, zeigen Sie auf Alle Programme, zeigen Sie auf Zubehör, zeigen Sie auf Systemprogramme und klicken Sie anschließend auf Windows aktivieren.

    -oder-

    Klicken Sie auf das Symbol Windows-Aktivierung im Statusbereich der Taskleiste.
  • 2. Klicken Sie auf Ja, ich möchte nun einen Kundenberater anrufen, um meine Windows XP-Version zu aktivieren..
  • 3. Klicken Sie auf Datensicherheitsinformationen zur Microsoft Produktaktivierung, klicken Sie auf Zurück und klicken Sie anschließend auf Weiter.
  • 4. Gehen Sie nach den Schritten im Dialogfeld Windows telefonisch aktivieren vor und klicken Sie anschließend auf Weiter.
  • 5. Klicken Sie auf OK, wenn die Aktivierung abgeschlossen ist und die folgende Meldung angezeigt wird:

Diese Windows-Kopie wurde erfolgreich aktiviert.

 

Mit freundlichen Grüßen

JAFA-Network

 

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Nochmals Hallo,

 

ich bekomme keine Taskleiste und demnach auch keinen "Start"-Button.

Nach Hochfahren des PCs erscheint ein Fenster, das zur Eingabe des Aktivierungsschlüssels auffordert. Dieser Schlüssel wird als falsch deklariert. Installation erfolgte natürlich von Original-CD, Aktivierungscode klebt auf der PC Rückseite. Telefonische Aktivierung wird in diesem Fenster angeboten. Dort "kommuniziert" man aber nicht mit Supportmitarbeitern, sondern wird über ein automatisiertes Programm geführt.

 

Ins Internet gelange ich nur, da im Windows-Aktivierungsfester der Link "Microsoft-Aktivierungsunterstützungs-Website angegeben ist. Diese Seite existiert allerdings nicht mehr. Dennoch ist man im Internet.

 

Habe mich durch einige Foren gelesen, die sich auch mit diesem Problem befassen und lediglich herausgefunden, dass Microsoft die Product-Keys sperrt, wenn z.B. neue Hardware installiert wurde oder der Key (bei Wiederholter Neuinstallation) öfter genutzt wurde. Eine Lösung dieses Problems konnte ich nicht finden und - wie schon gesagt - auch keine Support-Telefonnummer, unter welcher man mit einem realen Mitarbeiter verbunden wird.

 

Es muss doch irgendwie möglich sein, den Produktschlüssel zu aktivieren oder zurücksetzen zu lassen oder wat weiss ich was?!

Experte:  JAFA-Network hat geantwortet vor 6 Jahren.

Sehr geehrte Damen und Herren,

nach einer Neuinstallation haben Sie 30 Tage Zeit zum aktivieren.

 

Ich glaube hier liegt ein anderes Problem vor...

 

Wie viele Partitionen hat Ihr PC - also C: und D:

Bitte schildern Sie kurz wie Sie die Installation vorgenommen haben, Danke!

 

Mit freundlichen Grüßen

JAFA-Network

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Wie viele Partitionen hat Ihr PC - also C: und D:

 

- ja, C und D

 

Bei der Installation wurde lediglich gefragt, wo windows gespeichert werden soll - habe C: ausgewählt... auch sollte ein benutzerkonto angelegt werden, was ich gemacht habe

 

 

nach einer Neuinstallation haben Sie 30 Tage Zeit zum aktivieren.

 

- das mag sein, aber nach dem hochfahren des PCs erscheint lediglich ein xp bildschirmhintergrund (gründe Wiese und Himmel) aber KEINE Icons, Taskleiste o.ä. Nur ein Fenster "Windows aktivieren" erscheint. Und dort - wie schon beschrieben - wird mein Key (welcher auf dem Aufkleber am PC Gehäuse steht) als falsch oder unzulässig bezeichnet.

Experte:  JAFA-Network hat geantwortet vor 6 Jahren.

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

Ihrer Antwort entnehme ich das Sie die Partition C vor einer Neuinstallation nicht gelöscht haben?

 

 

Mit freundlichen Grüßen

JAFA-Network

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
öhm.. nein - muss man das?
Experte:  JAFA-Network hat geantwortet vor 6 Jahren.

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

Ja, Sie haben vermutlich Windows XP rübergebügelt und nicht repariert.

 

Also alles von vorne - Neuinstallation

Bitte legen Sie die Installations-CD von Windows XP ein und starten Sie Ihren Rechner.

Sie werden im Verlauf der Installation gefragt auf welche Festplatte/Partition Sie Windows XP Installieren möchten und ob diese Partition C gelöscht werden und neu Formatiert werden soll .

In dieser Ansicht besteht die Möglichkeit Ihre alte Systempartition mit Windows XP zu löschen und eine neue Partition C zu erstellen um Windows XP darauf zu installieren.

 

 

Mit freundlichen Grüßen

JAFA-Network

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