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RaubergerConcept
RaubergerConcept, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 490
Erfahrung:  Mehr als 10 Jahre Erfahrung in Softwareentwicklung und Netzwerktechnik
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RaubergerConcept ist jetzt online.

Hallo lieber Experte! Wenn ich etwas drucken will, meldet

Kundenfrage

Hallo lieber Experte!
Wenn ich etwas drucken will, meldet mir der Drucker HP Photosmart C5180 All-in-one 'im Leerlauf'. Mein Laptop 'ASUS' ist mit dem Drucker per Kabel verbunden. Die Farbpatronen sind in Ordnung, ein Test über Mikrosoft ist gelungen, das Testblatt wurde mit den Farben bedruckt. Das Testprogramm von HP bestätigte mir, dass ich die neuesten updates drauf habe. Wenn ich unter 'Datei' 'Drucken' öffne, erscheint im Fenster HP Photosmart C5100 series (Kopie 1), Status: im Leerlauf.
Im Menu 'Systemsteuerung' steht aber: HP Photosmart C5100 Series (Kopie 1), Druckerstatuts: Bereit. Jetzt weiss ich nicht mehr weiter. Können Sie mir helfen? Herzlichen Dank! Fredy
Gepostet: vor 6 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  RaubergerConcept hat geantwortet vor 6 Jahren.

Guten Tag Fredy,

 

wenn Sie einen Druckauftrag starten und gleichzeitig das Druckerfenster geöffnet lassen sollte darin der Druckauftrag, wenn auch nur kurz erscheinen. Passiert das?

 

Welches Betriebssystem setzen Sie ein?

 

Viele Grüße

 

Klaus Rauberger

RaubergerConcept, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 490
Erfahrung: Mehr als 10 Jahre Erfahrung in Softwareentwicklung und Netzwerktechnik
RaubergerConcept und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Betriebssystem: Windows Vista

Ob Druckauftrag erscheint, bin ich mir nicht sicher. Im Betriebssystem unter Drucker sehe ich aber die Meldung 'Druckauftrag wartet'

Experte:  RaubergerConcept hat geantwortet vor 6 Jahren.

Wenn Sie im Druckerfenster sind und dort im Menü unter "Drucker" nachsehen ist da vor einem Punkt ein kleiner Haken?

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Ja, da ist ein kleiner Haken. Aber er ist nicht vor einem Punkt, sondern unter einem Druckersymbol.
Experte:  RaubergerConcept hat geantwortet vor 6 Jahren.

Hallo,

 

ich meinte bei welchem Menüpunkt befindet sich der Haken?

 

Viele Grüße

 

 

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Im Druckerfenster steht HP Photosmart C5100 series (Kopie 1)

HP " " " (Kopie 2)

HP " series

HP Microsoft Office Document Image Writer

HP " XPS " Writer

 

Der Haken befindet sich bei 'Kopie 2'. Damit habe ich zu drucken versucht, beim Status steht: 'Wird gedruckt, 7 Dokumente warten', aber nichts passiert bei Enter...

 

Ich hatte auch schon mal drei 'Kopie', eine davon aber gelöscht. Könnte dies der Fehler sein?

Experte:  RaubergerConcept hat geantwortet vor 6 Jahren.
Wenn Sie jetzt auf den Drucker mit Kopie zwei einen Doppelklick machen, öffnet sich die Druckwarteschlange. Dort gibt es ein Menü mit der Bezeichnung "Drucker". Was ist dort alles "angehackt"?
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Nur 'Kopie 2' ist angehakt. In einem kleinen Fenster bei Kopie 2 steht: Druckerstatus offline. Dokumente 7.

Wenn ich nun mit rechtem Mausklick den Druckerstatus auf online eingebe, erscheint die Meldung: "Der Vorgang konnte nicht abgeschlossen werden (Fehler 0x00000005). Zugriff verweigert"

Experte:  RaubergerConcept hat geantwortet vor 6 Jahren.

Hätten Sie Interesse an einer Teamviewer-Sitzung?

 

Dadurch könnte ich temporär auf Ihren PC zugreifen und mir das Problem direkt ansehen.

 

Hierzu müssten Sie nur auf www.teamviewer.de gehen und "An Sitzung teilnehmen" anklicken. Anschließend brauchen Sie mir nur die ID und das Kennwort mitzuteilen und ich komme auf Ihren PC.

 

Das ganze ist völlig ungefährlich und nachdem ich mich wieder ausgeloggt habe, komme ich nur durch eine neues Kennwort wieder darauf. Sie brauchen also keine Angst haben.

 

Aber das würde die Sache ungemein vereinfachen.

 

Viele Grüße

 

Klaus Rauberger

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Hallo Herr Rauberger

Können wir morgen darauf zurückkommen? Ich muss leider dringend weg!

Wann sind Sie morgen Mittwoch, 16.6.2010 online?

 

Auch viele Grüsse!

 

Fredy Eiholzer

Experte:  RaubergerConcept hat geantwortet vor 6 Jahren.

Hallo Herr Eiholzer,

 

ich bin morgen immer mal wieder in Besprechungen. Aber sporadisch den ganzen Tag über. Aus heutiger Sicht ist es nachmittags besser.

 

Viele Grüße

 

Klaus Rauberger

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