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Günter Insel
Günter Insel, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 38
Erfahrung:  IHK-Abschluß; 3 Jahre als Administrator; seit 5 Jahren selbstständig
33418227
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Günter Insel ist jetzt online.

Hallo, ich habe einen neuen Aspire 5810 Tund verwende ein Vodafonestick

Kundenfrage

Hallo, ich habe einen neuen Aspire 5810 Tund verwende ein Vodafonestick K 3715 für das Internet. Ich habe vom ersten Moment Probleme mit dem DVD Laufwerk. Ich dachte es hätte mit dem Stick zu tun, da er sich als DVD Laufwerk einbloggt. Mein PC kann sehr oft sein eigenes DVD Laufwerk nicht sehen. Erst wenn ich ihn neustarte findet er es und sehr oft verliert er es wenn ich eine CD einlege. Dann kann ich auch den Schacht nicht mehr öffnen. Heute hat er sogar 2 Datenträger nachdem ich sie eingelegt habe ohne Nachfrage formatiert (zumindest hat er das gemeldet).
Ich habe Windows 7 als Betriebssythem.
Können Sie mir helfen?
Vielen Dank
Claudia Oehl
Gepostet: vor 6 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  Tr0dis hat geantwortet vor 6 Jahren.
1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Start. Im Feld Suche starten geben Sie regedit ein. Klicken Sie dann in der Liste Programme auf regedit.


Wenn Sie zur Eingabe eines Administratorkennworts bzw. einer Bestätigung aufgefordert werden,
geben Sie das Kennwort ein oder klicken Sie auf Fortsetzen.

2. Klicken Sie auf den folgenden Registrierungsunterschlüssel:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Contro l\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

Achtung: Es kann mehrere Instanzen des in Schritt 2 genannten Registrierungsunterschlüssels geben. Sie müssen sicherstellen, dass Sie sich im richtigen Registrierungsunterschlüssel befinden, bevor Sie die Werte "UpperFilters" und "LowerFilters" ändern. Um sicherzustellen, dass Sie sich im richtigen Registrierungsunterschlüssel befinden, überprüfen Sie, ob der Datenwert "Standard" "DVD-/CD-ROM" und der Datenwert "Class" "CDROM" lautet.

3. Klicken Sie im rechten Fensterbereich mit der rechten Maustaste auf UpperFilters, und klicken Sie anschließend auf Löschen.

4. Klicken Sie auf Ja, um das Entfernen des Registrierungseintrags "UpperFilters" zu bestätigen.

5. Klicken Sie im rechten Fensterbereich mit der rechten Maustaste auf LowerFilters, und klicken Sie anschließend auf Löschen.

6. Klicken Sie auf Ja, um das Entfernen des Registrierungseintrags "LowerFilters" zu bestätigen.

7. Beenden Sie den Registrierungs-Editor, und starten Sie anschließend den Computer neu.

Quelle: Microsoft
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Ich habe bei dem Hkey Local Maschine die weitere Bezeichnung die sie angeben nicht. Nur weitere Unterordner
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Ordner BCD mit vielen Nullen, dann kommt Hardware, SAM, Security, Software, Systhem
Experte:  Tr0dis hat geantwortet vor 6 Jahren.
Sie müssen die Ordner mit einem Doppelklick öffnen:

HKEY_LOCAL_MACHINE dann auf SYSTEM doppelklick und so weiter.
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Ja das habe ich jetzt alles aber es gibt nicht "Upper Filters"
Experte:  Tr0dis hat geantwortet vor 6 Jahren.
Haben Sie auch diesen {4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} Ordner mit einem doppelklicke geöffnet?

MfG
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Ja habe ich. Er zeigt an in folgender Reihenfolge:

Standard, Class, Class desc, Enum Prop Pages,Icon PathInstaller32,NiInstallClass und SilentInstall mit jeweils bei Typanzeige REG_SZ nur bei Icon Path REG_SZMulti und bei Daten unterschiedliche Anzeigen. Aber nirgedwo Upper Filters oder Lower Filters

Experte:  Günter Insel hat geantwortet vor 6 Jahren.
Sehr geehrter Kunde von JustAnswer,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Mein Name ist Günter Insel, ich werde versuchen Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.

Da offensichtlich keine Filter eingetragen sind, kann dies auch nicht das Problem sein.

Welche Laufwerksbuchstaben verwendet der Rechner für DVD-Laufwerk USB-Sticks und Vodafone-Stick ?

Ich denke Sie müssten in die Datenträgerverwaltung und eine andere Laufwerksbuchstaben Zuordnung durchführen.

z. B. : C ist Betriebssystem; D ist DVD-Laufwerk. wenn Sie den Vodafonestick angesteckt haben und er nimmt sich auch D ?, dann is es schon das Problem ist er ohne Laufwerksbuchstabe, aber in der Datenträgerverwaltung vorhanden, dann weisen Sie ihm z.B. den Buchstaben X zu. Diesen benutzt er dann immer wieder.

Rechtsklick auf computer > Verwalten bringt Sie zur Datenträgerverwaltung.

Verändert von Günter Insel am 29.03.2010 um 13:50 Uhr EST
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Hallo Herr Insel,

 

danke daß Sie mir helfen wollen.Ich habe schondie Laufwerkbuchstaben verändert. Bei mir ist DVD Laufwerk F und dann ist der Vodafone Stick als 2. DVD Laufwerk angezeigt mit Buchstaben H. Ein externer USB Stick ist G, Temp ist E, Daten D und Root C.

Ich habe jetzt gerade mein DVD Laufwerk geöffnet und wollte CD einlegen, aber schon beim Öffnen "verschwindet" das Laufwerk und nur noch Vodafone H ist vorhanden. Jetzt müßte ich meinen PC neu starten, erst dann hat er wieder sein DVD Laufwerk.Also praktisch mit öffnen verliert er oft sein DVD Laufwerk, manchmal aber auch mitten im CD abspielen.Er zeigt in der Geräteverwaltung bei DVD Laufwerk nur den Huawei Mass Storage USB Device an, sonst nichts.

Experte:  Günter Insel hat geantwortet vor 6 Jahren.
Hallo Frau Oehl,

das klingt recht eigenartig, aber andererseits auch wieder plausibel.

Die Software des Vodafone-Sticks installiert ein Virtuelles Laufwerk und scheinbar verträgt sich das nicht mit dem Treiber Ihres vorhandenen realen Laufwerks.

sogesehen wäre die Sache mit den Filtern entweder unbedingt erforderlich oder der Filter wird auch erst installiert wenn sie den Stick reingepackt haben und sich dessen Software installiert hat. HAben Sie den Acer Support zu diesem Problem bereits Kontaktiert ? wenn ja was wissen Die davon ? geliches gilt an sich für die Vodefone-Hotline wen ich recherchiere haben viele Leute Probleme mit den Sticks. In deren Software es auch ein Updatefunktion gibt. (schon ausgeführt ?)

MfG. G. Insel

p.s. welcher Stick ist es denn ? http://www.vodafone.de/hilfe-support/technischer-support/97002.html


Verändert von Günter Insel am 29.03.2010 um 18:41 Uhr EST
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Hallo Herr Insel,

 

also ich habe noch nicht Acer Support kontaktiert und auch noch nicht Vodafone Hotline. Aber ein Uptate mit neuer Software habe ich bereits gemacht letzte Woche. Ich dachte es hätte vielleicht mit Windows 7 zu tun. Aber leider hat sich nichts geändert. Ich habe nur festgestellt, wenn ich den Stick herausnehme und neu starte hat er auch manchmal Probleme mit CD`s. Ich hebe gestern einr CD mit ca. 100 Fotos eingelegt und wollte diese auf die Festplatte kopieren, da ist er ohne Stick nach ca 20 Fotos "hängen geblieben" und hat auch trotzdem das Laufwerk verloren. Und wie gesagt da war kein Stick drin, deswegen dachte ich mir es muß vielleicht doch am Laufwerk liegen?

Viele Grüße

Claudia Oehl

Experte:  Günter Insel hat geantwortet vor 6 Jahren.
Hallo Frau Oehl,

ja den Gedanken hatte ich auch schon. Entweder ein Kontaktfehler oder etwas auf der Platine. Nun habe ich mir die Treiber mal angesehen und hoffe nicht, dass die Treiber für Modelle mit eingebauter huawei-karte mit installiert wurden, das würde auch stören.

Sie haben ja geschrieben, dass Sie das windows schon mal komplett neu installiert hatten. Nun wir Sie auch der Acer-support zu einer solchen Neuinstallation auffordern und auch ich kann Ihnen das im Moment erst mal raten und auf keinen Fall den Vodafone-stick installieren. anschließend probiern Sie alle möglichen Vorgänge mit CD DVD und externen USB-Laufwerken nacheinander. Tritt das Problem dabei nicht auf, ist definitiv der Vodafone-Stick mit seiner Software die Ursache. Das bestätigen Sie sich indem Sie den Stick anschließend wieder benutzen und dabei das Problem wieder bekommen.

Haben Sie das Problem aber bei neuinstalliertem Windows bereits ohne den Stick, dann ist Ihr Gerät nicht in Ordnung und ein Fall für die Gewährleistung.

MfG. G. Insel



Verändert von Günter Insel am 29.03.2010 um 19:00 Uhr EST
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Hallo Herr Insel,

 

danke für Ihre Mühe. Ich werde das jetzt noch einmal ausprobieren. Aber ich denke es wird wirklich ein Fall für die Gewährleistung. Die Sache mit den Filtern meinen Sie hat für mich keine Bedeutung?

Ich frage deshalb, weil ich ungern mein Gerät einschicken möchte, da ich beruflich darauf angewiesen bin und gerne alles probieren möchte was möglich ist.

MfG

Claudia Oehl

Experte:  Günter Insel hat geantwortet vor 6 Jahren.
Hallo Frau Oehl,

ich kann das nicht ausschließen, da die Filter ja eigentlich für solche Fälle gedacht sind.

bestimmte Software filtert Laufwerk für bestimmte Hardware, aber die Diagnose sagt hier ja erst mal keine Filter da, also alles auf Anfang und Schritt für Schritt versuchen das Problem einzugrenzen.

Ich würde Ihnen gern etwas anderes sagen, aber es ist halt nicht so einfach.

Und Probleme hatte ich mit Vodafonesticks auch schon, hin und wieder führte es auch zu Neuinstallationen.

MFG. G. Insel
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Hallo Herr Insel,

 

so jetzt bin ich schlauer. Ich habe mit Acer Support gesprochen und die wußten sofort was los ist. Ich möchte Ihnen das mitteilen, dann können Sie vielleicht anderen weiterhelfen. Und zwar muß man bei Windows7 ein Bios runterladen und zwar 1.33, danach noch in Anwendungen Optical Driver und dann funktioniert wieder alles.

Der Support "Mensch" erklärte mir, daß sei ganz normal das er das Laufwerk verliert wenn man das nicht macht. (Woher sollte ich es wissen, es steht nirgendwo was geschrieben). Er betonte nochmal es hätte nichts mit dem Vodafonestick zu tun.

Ich möchte Ihnen aber für Ihre Mühe herzlichst danken und natürlich auch bezahlen. Ich habe mich bei Ihnen gut aufgehoben gefühlt. Einen schönen Tag und viele Grüße

Claudia Oehl

Experte:  Günter Insel hat geantwortet vor 6 Jahren.
Hallo Frau Oehl,

deshalb auch immer meine Frage nach dem herstellereigenen Support. Wir können zwar als unabhängige Experten manchmal Dinge wissen die allgemein und /oder oft auftreten, aber keiner kann alles und der HErsteller sollte schon seine Produkte und Fehler kennen.

Ärgerlich ist dann halt nur wenn man wie so oft auch vom Hersteller hängengelassen wird.

Ich danke XXXXX XXXXX für die Information, denn das hätte ich nun gerade nicht vermutet und BIOS-Updates zu empfehlen ohne das Gerät bis ins kleinste zu kennen ist nicht ungefährlich.

MfG. G. Insel

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