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Cono-Service, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 52
Erfahrung:  IHK-Abschluß; 3Jahre als Administrator; seit 5 Jahren selbstständig als Notdienst im PLZ-Gebiet D99
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Hallo,mein Norton Antivirus 2009 startet nicht mehr.Ich kann

Kundenfrage

Hallo,mein Norton Antivirus 2009 startet nicht mehr.Ich kann es auch nicht deinstallieren.Es öffnet sich ein Fenster von Norton mit einem Laufbalken,aber sonst keine Funktion.Dieses aicken von Norton kann ich auch nicht mehr löschen,bzw. beenden,nur durch shutdown.
Laufzeit von Norton ist noch bis zum 23.04.2010.
Ich bitte um Ihre Hilfe.Wie kann ich es entfernen.
Siegfried Kroker
Gepostet: vor 7 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  Cono-Service hat geantwortet vor 7 Jahren.
Hallo Herr Kroker,

vielen Dank für Ihre Anfrage über JustAnswer. Mein Name ist Mario Saltheim, ich werde Sie bei Ihrem Problem unterstützen.

der erste Weg die Deinstallation über Systemsteuerung Software(Programme) haben sie bereits versucht. der 2. Weg, falls möglich oder noch vorhanden im Startmenü unter alle Programme > Symantec > Norton Antivirus 2009 > uninstall

Da es oft nicht geht hier: http://service1.symantec.com/support/inter/tsgeninfointl.nsf/de_docid/20050412095959924?OpenDocument&seg=hm&lg=de&ct=de

eine Möglichkeit, die Symantec bereitstellt, leider noch nicht für 2009, aber ein Versuch sollte es wert sein.

Bevor Sie aber daran gehen, sollten Sie beachten, wenn es ich um eine Version von T-Online o.ä. handelt funktioniert auch das manchmal nicht. dann ist Handarbeit angesagt und hier über das Portal eigentlich nicht wirtschaftlich zu machen.

Es kann auch helfen die Installationsdatei aufzurufen von der CD oder der heruntergeladenen Datei.

Eine Ursache ist auch verseuchte Dateien im Container, daher sollten Sie diesen erst leeren.

Haffe das meine Tipps für Sie verständlich und hilfreich sind.

MfG. Mario Saltheim


Kunde: hat geantwortet vor 7 Jahren.

Hallo Herr Mario Saltheim,

danke XXXXX XXXXX hat gar nichts gebracht.Mir ist zum Glück noch eingefallen,daß man ja im abgesicherten Modus mehr "Rechte" hat. Mehr brauche ich Ihnen ja nicht sagen.Habe den Norton Antivir deinstalliert,anschließend neu installiert und mein Laptop ist wieder im "grünen" Bereich.Ihre Antwort ging ja leider "leer"aus,aber Geschäft hatten Sie ja trotzdem.Welchen Betrag sehen Sie gerechtfertigt.

MfG und Danke.

Siegfried Kroker

Experte:  Cono-Service hat geantwortet vor 7 Jahren.
Hallo Herr Kroker,
vlt. hätte ich erst noch nach dem Betriebssystem fragen sollen ?

Sicher Vista oder 7, denn unter XP hat man im abgesicherten Modus die gleichen Rechte wie normal.

Der einzige Unterschied ist, das bestimmte Dienste nicht laufen. So z.B. der Windows-Installer, den man auch zur Deinstallation diverser Software benötigt.
Bisher kannte ich Norton als Nutzer dieses Dienstes, daher habe ich das eigentlich ausgeschlossen mit dem abgesicherten Modus und Ihnen nicht vorgeschlagen.
Auf jeden Fall, habe ich es dadurch gelernt.

Ich überlasse es Ihnen zu entscheiden, ob Sie es als angemessen Empfinden meine Arbeitszeit zu vergüten. Lt. Nutzungsbedingungen brauchen Sie es nicht.

MfG. Mario Saltheim

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