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Cono-Service, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 52
Erfahrung:  IHK-Abschluß; 3Jahre als Administrator; seit 5 Jahren selbstständig als Notdienst im PLZ-Gebiet D99
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ich habe am 24. Febraur (letzte Woche) mein Notebook acer Aspire

Kundenfrage

ich habe am 24. Febraur (letzte Woche) mein Notebook acer Aspire 5810TG gekauft und habe Probleme mit der Netzwerkverbindung (WLAN). Angeblich ist die Verbindung optimal. Aber ich kann kein Internet öffnen, wenn der Computer über die Drahtlosenverbindung angeschlossen ist. Was soll ich tun?
Gepostet: vor 7 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  Cono-Service hat geantwortet vor 7 Jahren.
Hallo sarah,

danke für Ihre Anfrage über Justanswer. Mein Name ist Mario ich werde Sie bei Ihrem Problem unterstützen.

Ich gehe davon aus, dass sich Windows 7 auf dem Notebook befindet. Welchen Router haben sie, von welchem Internetprovider ?
Hatten Sie zu vor schon ein Gerät per WLAN in Betrieb ?

Oft ist die Verschlüsselung der Grund, so dass am Router WPA2 eingestellt sein muss damit es funktioniert.

MfG. Mario S
Kunde: hat geantwortet vor 7 Jahren.
Nein, es befindet sich Windows Vista Home Premium auf dem Notebook.
Ich habe einen Samsung Router mit LAN - Kabel + an dem eine Fritz-Box Fon WLAN 7050 AVM angeschlossen. Der Internetprovider ist Freenet (jetzt 1 und 1).
Ich hatte bis vor 2 wochen einen Toshiba notebook, auch WLAN mit Win.Vista in Betrieb, und es hat nie Probleme gegeben. Ich gehe davon aus, dass das Problem bei diesem Notebook liegt.
Experte:  Cono-Service hat geantwortet vor 7 Jahren.
Hallo sarah,

ja das kann sein, aber das liegt in der Regel oft auch an den Einstellungen der Fritzbox. oder besser am Zusammenspiel der Geräte.

ist an der FritzBox die Firmware aktuell ?

Bei den Einstellung zum WLAN sollten sie versuchen in der BOX WPA2 anstatt WPA+WPA2 einzustellen.

Dann hat Acer eigene Software zum Betrieb der WLAN-Karte auf Ihrem Notebook, die stört auch oft bzw. muss extra konfiguriert werden.

Es sollte sich auch eine acereigene hilfe auf dem Gerät befinden die das erklärt.

geht das Gerät per LAN-kabel ins Netz, oder klappt es da auch nicht ?

unter Umständen könnte ich Ihnen mit einer Fernwartungssitzung dabei helfen.
Cono-Service und 2 weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 7 Jahren.
ja, per LAN - Kabel funktioniert die Verbindung.

Wie kann ich festestellen, ob Firmware aktuell ist?

Ich kann bei bei den Einstellungen zur BOX nicht das Feld finden, wo ich WPA2 einstellen muss.

Leider kann ich im acer user guide keine Hilfe zu diesem Thema finden.
Experte:  Cono-Service hat geantwortet vor 7 Jahren.
Hallo Sarah,

das Feld für die Einstellungen finden Sie nur im Expertenmodus.

Einstellungen -> System-> Ansicht Haken bei Expertenansicht setzen.

dann sollte links im Menü bei WLAN der Punkt Sicherheit auftauchen, dort steht dann die Verschlüsselungsart.

www.avm.de hier finden sie auch die manuals zur Fritzbox und die firmware.

einstellungen system zurücksetzen firmwareupdate ist die menüfolge dazu.

eine Fernwartungssitzung würden wir per teamviewer machen
Kunde: hat geantwortet vor 7 Jahren.

ok, danke. Ich werde es mal so versuchen. Wenn's nicht klappen sollte, werde ich mich nochmal rühren. Einstweilen herzlichen Dank und Gute Nacht.

Viele Grüße, Sarah.
Kunde: hat geantwortet vor 7 Jahren.

ok, danke. Ich werde es mal so versuchen. Wenn's nicht klappen sollte, werde ich mich nochmal rühren. Einstweilen herzlichen Dank und Gute Nacht.

Viele Grüße, Sarah.




Experte:  Cono-Service hat geantwortet vor 7 Jahren.
Gute Nacht dann bis Morgen evtl.

Gruß Mario

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