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Hr.Brunner
Hr.Brunner, IT-Specialist
Kategorie: Mobiltelefon
Zufriedene Kunden: 2595
Erfahrung:  Selbständiger Service Techniker im EDV Bereich
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Sehr geehrter Herr Tronic, es geht noch mal um das Doro

Beantwortete Frage:

Sehr geehrter Herr Tronic, es geht noch mal um das Doro Handy. Es ist entsperrt, aber ich soll bei Google ein Konto eingeben was zuvor auf diesem Gerät synchronisiert wurde. Das funktioniert aber nicht, weil ich damit noch nicht gearbeitet habe. Also Google müsste vollkommen zurückgesetzt werden. Muß man überhaupt ein Googlekonto anlegen? ***

Gepostet: vor 3 Monaten.
Kategorie: Mobiltelefon
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 3 Monaten.

Hallo und herzlich willkommen bei Justanswer!

Vielen Dank, ***** ***** sich mit Ihrer Frage an Justanswer gewandt haben. Wir sind herstellerunabhängige Experten und Ihre Frage wurde durch Justanswer an mich vermittelt.

Das Betriebssystem dieses Handys ist Android und stammt von Google. Damit Sie alle Funktionen des Handys auch nutzen können müssen Sie es mit Ihrem Google-Konto verknüpfen.

Wenn Sie in der Vergangenheit bereits ein Google-Konto angelegt haben, dann können Sie die Zugangsdaten für dieses Konto verwenden. Wenn Sie die Zugangsdaten vergessen haben, können Sie versuchen das Passwort des Google-Kontos auf der folgenden Seite zurückzusetzen:

https://accounts.google.com/signin/recovery?hl=de

Wenn Sie noch kein Google-Konto haben können Sie kostenlos ein Konto anlegen. Gehen Sie dazu bitte auf die folgende Seite und notieren Sie sich dann Ihre Google-Emailadresse und das Passwort dass Sie sich ausgesucht haben:

https://accounts.google.com/SignUp?hl=de

Ohne einem Google-Konto ist Android nur sehr eingeschränkt nutzbar. Ich würde Ihnen daher davon abraten das Handy nicht an Ihr Google-Konto anzumelden. Insbesondere wenn Sie beispielsweise Ihr Handy nicht mehr entsperren können benötigen Sie unbedingt die Zugangsdaten Ihres Google-Kontos um es wieder entsperren zu können, ohne es komplett zurücksetzen zu müssen.

Ich hoffe Ihre Frage damit beantwortet zu haben und stehe für eventuelle Rückfragen sehr gerne zur Verfügung. Verwenden Sie dazu bitte einfach die Textbox unterhalb meiner Antwort.

Wenn keine Rückfrage mehr dazu bestehen sollte würde ich mich über eine positive Bewertung meiner Antwort sehr freuen, damit meine Beratung honoriert wird. Mit dem Button "Bewerten" können Sie diese sehr schnell vornehmen.

Vielen Dank dafür im Voraus.

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.

ich hatte das ***, steht aber immer wieder existiert nicht. Ich habe soll das aber eingeben, sonst komme ich nicht weiter.

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 3 Monaten.

Doch, dieses Konto existiert. Wenn ich diese Adresse in den ersten Link eingebe, den ich Ihnen gegeben habe, dann werde ich nach dem letzten Passwort gefragt an das ich mich erinnere. Würde es das Konto nicht geben, würde dort stehen: "Ihr Google-Konto wurde nicht gefunden. Bitte versuchen Sie es erneut."

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 3 Monaten.

Wenn Sie auch das dazugehörige Passwort wissen müßten Sie es in das Handy eingeben können. Unter Einstellungen > Konten > Konto hinzufügen > Google-Symbol > ...

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Ich komme per Internet ins Konto rein, aber die wollen mir ja eine sms an die zugehörende Nummer schicken. Die kann ich ja nicht öffnen weil ich in das Handy nicht reinkomme.
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 3 Monaten.

Wenn Sie über das Internet in das Konto kommen dann ist Ihnen aber doch das Passwort zu dem Konto bekannt. Die SMS ans Handy wäre ja nur erforderlich wenn Sie das Passwort nicht mehr wissen und es zurücksetzen möchten. Das scheint aber wohl gar nicht nötig zu sein wenn ich das richtig verstanden habe. Was passiert denn wenn Sie das Konto im Handy unter Einstellungen > Konten > usw. hinzufügen?

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Und wie komme ich in Einstellungen Konten rein?
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 3 Monaten.

Über das App-Icon Einstellungen am Handy.

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Da komme ich ja gar nicht erst rein. Ich soll die Telefonnummer zur Kontoherstellung bestätigen.
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 3 Monaten.

Ich habe gerade zu diesem Problem etwas recherchiert. Offensichtlich ist auf dem Handy die Gerätesperre von Google aktiv, die auch nach dem Zurücksetzen auf Werkseinstellung noch aktiviert bleibt. Siehe dazu:

https://support.google.com/nexus/answer/6172890?hl=de

-> Inhaberschaft nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen bestätigen

Anscheinend ist das von Ihnen genannte Google-Konto diesem Gerät vorher nicht zugeordnet gewesen sondern ein anderes Google-Konto. Das heißt Sie müssen zwingend herausfinden welches Google-Konto vorher mit dem Gerät verknüpft gewesen ist.

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 3 Monaten.

Google schreibt dazu: Sie können sich mit jedem Google-Konto anmelden, das zuvor dem Gerät als Konto oder Nutzer hinzugefügt oder mit dem Gerät synchronisiert wurde, sofern es sich nicht um ein Gastkonto handelt. Falls Sie diese Angaben bei der Einrichtung nicht machen können, ist eine Nutzung des Geräts nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen nicht mehr möglich. Wenn Sie sich nicht in Ihrem Google-Konto anmelden können, finden Sie hier Hilfe.

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.

Ich habe alles versucht, das Handy hatte nur das eine Google Konto ***@live.com. Es wird immer wieder gemeldet, dass es nicht existiert. Was soll ich nun machen, ich komme nicht weiter.

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.

Ich meinte***@gmail.com, bin total verzweifelt.

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.

Wenn ich mir den _Bestätigungscode über meine email adresse; ***@ live.de schicken lasse heißt es immer wieder Google konnte nicht bestätigen, dass ***@gmail.com ihnen gehört. ( Das ist das Handy und Konto meines Mannes)

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Wenn ich diese emailadresse ins Handy eingebe heißt es, das Konto existiert nicht. Es ist aber die richtige, 100 Prozent.
Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Kann man denn Google nicht komplett vom Handy erstmal löschen?
Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.

Ich habe auf die letzten Fragen keine Antworten bekommen. Die anderen Antworten haben leider zu keinem positiven Ergebnis geführt. ***

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 3 Monaten.

Ich versuche hier zu helfen.

Steht Ihnen ein Telefon zur Verfügung mit der Nummer ****00 ?

Können Sie damit SMS empfangen ?

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.

Relist: Answer quality. Das Doro Handy 8031 ist auf Werkseistellungen zurückgesetzt worden, aber leider nicht das Google Konto. Es war nur ein gmaikonto auf dem Handy und zwar ***@gmail.com auf ***. Wenn ich das Konto so eingebe, heißt es immer das das Konto ihnen nicht gehört. Es gab aber wirklich nur das eine. Ich habe auch über Internet alles versucht, wenn ich dann das Passwort eingebe das ich über eine andere Email erhalte, wieder die gleiche Antwort, Konto kann nicht zugeordnet werden. So hatte ich noch mit keinem anderen Handy und ganz unerfahren bin ich auch nicht. Mit frl. Gruß ***

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.

Relist: Answer quality. Das Doro Handy 8031 ist auf Werkseistellungen zurückgesetzt worden, aber leider nicht das Google Konto. Es war nur ein gmaikonto auf dem Handy und zwar ***@gmail.com auf ***. Wenn ich das Konto so eingebe, heißt es immer das das Konto ihnen nicht gehört. Es gab aber wirklich nur das eine. Ich habe auch über Internet alles versucht, wenn ich dann das Passwort eingebe das ich über eine andere Email erhalte, wieder die gleiche Antwort, Konto kann nicht zugeordnet werden. So hatte ich noch mit keinem anderen Handy und ganz unerfahren bin ich auch nicht. Mit frl. Gruß ***

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.

Relist: Answer quality. Das Doro Handy 8031 ist auf Werkseistellungen zurückgesetzt worden, aber leider nicht das Google Konto. Es war nur ein gmaikonto auf dem Handy und zwar *** Wenn ich das Konto so eingebe, heißt es immer das das Konto ihnen nicht gehört. Es gab aber wirklich nur das eine. Ich habe auch über Internet alles versucht, wenn ich dann das Passwort eingebe das ich über eine andere Email erhalte, wieder die gleiche Antwort, Konto kann nicht zugeordnet werden. So hatte ich noch mit keinem anderen Handy und ganz unerfahren bin ich auch nicht. Mit frl. Gruß

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Relist: Answer quality.
Das Doro Handy 8031 ist auf Werkseistellungen zurückgesetzt worden, aber leider nicht das Google
Konto. Es war nur ein gmaikonto auf dem Handy und zwar***@******.*** auf Klaus-Dieter Lange. Wenn ich das Konto so eingebe, heißt es immer das das Konto ihnen nicht gehört. Es gab aber wirklich nur das eine. Ich habe auch über Internet alles versucht, wenn ich dann das Passwort eingebe das ich über eine andere Email erhalte, wieder die gleiche Antwort, Konto kann nicht zugeordnet werden. So hatte ich noch mit keinem anderen Handy und ganz unerfahren bin ich auch nicht. Mit frl. Gruß ***** *****
Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.

Die Telefonnummer zu dem Doro Handy ist ***und da komme ich nicht rein und kann dann natürlich auch keine SMS empfangen.

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 3 Monaten.

Wenn ja gehen Sie hier auf diese Seite ( HIER KLICKEN BITTE ) geben Ihre Adresse ein und klicken auf Weiter .

Dann unten auf Versuchen Sie es mit einer anderen Frage , dann die Nummer eingeben mit 00 am Ende.

Es wird Ihnen eine SMS zugeschickt.

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Der Witz ist ja ich kenne keine Nummer mit 00 am Ende.
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 3 Monaten.

Diese ist aber leider unter diesem Konto hinterlegt.

Eine Alternativ Email Adresse haben Sie nicht in diesem Konto hinterlegt ?

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Ich habe das mit der Tel. Nummer längst mitbekommen, darum klappt es ja nicht. Das ist sowas von unverständlich, da ich den Vertrag mit der Nummer vor mir habe und das ist die, die ich ihnen geschrieben habe wo auch die Pin und Puck zugehört, sonst könnte ich das Handy ja gar nicht starten. Das ist ja alles mehr als mysteriös und für mich vollkommen unerklärlich.
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 3 Monaten.

Ja das glaube ich Ihnen, ist halt typisch Google :-( , leider.

Aber nochmals die Frage: eine zweite Email Adresse haben Sie nicht in diesem Konto angegeben ?

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Nein, habe ich wirklich nicht. Kann man das Google Konto nicht vollkommen entfernen?
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 3 Monaten.

Das Problem ist, dass die Lock Funktion eine Sicherheitssperre ist die nur über Entwickleroptionen am laufenden Gerät abgeschaltet werden kann.

Wurde das vor dem Rücksetzen nicht gemacht, lässt sich das Gerät nur mit der zuvor verwendeten Adresse wieder nutzen.

Wie ich eben gesehen habe ist diese Adresse im Asiatischen Raum ( China ) erstellt worden. ?!?

Sind Sie sicher dass die Adresse richtig ist ?

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Ich habe das Handy ganz neu gekauft im Mediamarkt , wie kann das sein?
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 3 Monaten.

Gute Frage. Darauf habe ich auch keine Antwort ... :-/

Auf alle Fälle ist eine Frage in Chinesischer Sprache hinterlegt ( Lehrer Name )

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Ja das habe ich auch alles durch. Was können sie mir denn jetzt raten? So ist das Handy ja unbrauchbar.
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 3 Monaten.

Welches Doro ist es genau ?

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Es ist das Doro 8031
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 3 Monaten.

Hier kann dann nur noch leider der Hersteller was machen.

Es müsste neue Firmware draufgespielt werden .

Wenden Sie sich deswegen bitte hierhin ( HIER KLICKEN BITTE )

Es tut mir echt Leid, wir haben alles versucht. :-(

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.

Ja das glaube ich ihnen aufs Wort.Ich danke ***** ***** und werde positiv bewerten. Es hat sie ja auch viel Zeit gekostet und Herrn Tronic auch. Ich werde es dann mit dem Hersteller klären. Mit frl.***

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 3 Monaten.

Ich hoffe es klappt.

Bitte vergessen Sie nicht eine Bewertung mit "BEWERTEN"-"STERNEN", hier darüber ( 3 bis 5 Sterne ) , abzugeben.

Vielen Dank ***** ***** Gute !

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Ich habe keine neue Frage gestellt, das mit dem Doro 8031 haben wir gestern geklärt.
Mit frl. Gruß
S. Lange
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 3 Monaten.

Das ist schon in Ordnung. Sie wollten aber Ihre Bewertung ändern ?

3 Sterne wären ja machbar , oder ?

Hr.Brunner, IT-Specialist
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