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Tronic
Tronic, Elektroniker
Kategorie: Mobiltelefon
Zufriedene Kunden: 395
Erfahrung:  Fachrichtung Gerätetechnik
31581453
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Sony Experia Tablet (6 Monate alt). Alles Super. Videos über

Kundenfrage

Sony Experia Tablet (6 Monate alt). Alles Super. Videos über YouTube laufen einwandfrei.
Gestern Abo bei HollyStar Schweiz abgeschlossen. Filme kommen sofort durch, aber NUR TON!? .. KEIN BILD!!?? Bildschirm bleibt schwarz.
Einstellungsfehler?
Gepostet: vor 11 Monaten.
Kategorie: Mobiltelefon
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 11 Monaten.

Sehr geehrter Kunde, herzlich Willkommen auf JustAnswer,

einem Hersteller unabhängigen Experten-Dienst .

Gerne versuche ich Ihnen zu helfen, allerdings müsste ich wissen, ob Sie auf dem Sony Tablet die Android App vonHollyStar installiert haben ?

Ich gehe davon aus, dass auf dem Tablet auch eine Android Version ab 4.1 installiert ist.

Kunde: hat geantwortet vor 11 Monaten.
Ja, ich habe die HollyStar App auf dem Sony Tablet installiert, die gleiche wie auf meinem Samsung Tablet.
Es gab zwei Versionen zur Auswahl: Die von mir gewählte war/ist mit dem Logo von HollyStar versehen. Die Alternative (nicht installiert) muss man über Google Play herunterladen.
Nochmal: Die HollyStar App auf meinem Sony Notebook Windows 10 hat mehr Funktionen und ist anders. Die installierte App auf meinem Samsung Tablet ist die gleiche wie auf dem Sony Tablet. Auf Samsung alles Super. Auf Sony...Nur Ton. Kein Bild.Das Sony ist ca. 6 Monate alt. Bei Swisscom gekauft. Alles sonst funktioniert. Deshalb gehe ich davon aus, dass die neueste Android Version installiert ist. Ich habe in dieser Minute das Tablet nicht vor mir, Es hat meine Frau.
Gerd K Benkwitz
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 11 Monaten.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Die Apps sind vom System zu System unterschiedlich.

Auf dem Sony sollte die App aus dem Google Play Store installiert sein.

Das ist die einzige, die auch DRM ( Kopierschutz ) für das Gerät unterstützt.

Das könnte erklären, warum Sie kein Bild haben.

Was das System anbetrifft, können Sie es über Einstellungen und Geräteinfo abfragen.

Ebenfalls kann das Problem durch eine Sicherheitssoftware verursacht werden.

Ist vielleicht so eine installiert ?

Kunde: hat geantwortet vor 11 Monaten.
Es ist keine Sicherheitssiftware installiert. Das Sony Tablet hat die im Original Lieferumfang enthaltene Ausstattung.
Ich werde die App aus dem Google Play Store installieren, nachdem ich die gegenwärtige App deinstalliert habe.
Das kann ich aber erst Morgen gegen Mittag machen, weil ich dann wieder in Zürich bei meiner Frau sein werde. Werde mich danach bei Ihnen melden. Hoffentlich mit einer Erfolgsmeldung.
Bis Morgen.
Gerd K Benkwitz
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 11 Monaten.

Alles klar. Ich drücke die Daumen.

Bis dann.

Kunde: hat geantwortet vor 11 Monaten.
Hallo.
Es funktioniert immer noch nicht!Ich habe Folgendes getan:
1. Gerät auf den neusten Stand gebracht.
Nun:
SONY EXPERIA. VERSION 32.1.A.1.163
Android 6.0
2. Alle anderen anhängigen Updates durchgeführtAlles funktioniert:
YouTube Videos laufen einwandfrei.
Videos aus Nachrichten wie z.B FOCUS laufen einwandfrei.
Bild & Ton....alles perfekt.Nur bei HollyStar Schweiz gibt es nur Ton und einen schwarzen Bildschirm.Ich hatte Vorgestern einen Videoplayer heruntergeladen. "MPlayer". ....in der Hoffnung, das könnte helfen. War aber nicht. Soll ich den wieder deinstallieren?Ich weiss nicht weiter.
Auf meinem Samsung Tablet läuft alles normal.
??????
Gerd K Benkwitz
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 11 Monaten.

So nun brauche ich bitte Ihr Login ( nur den Namen ) von dem Konto das nicht geht.

HollyStar will das prüfen.

Kunde: hat geantwortet vor 11 Monaten.
Hallo.
User Name (meine Frau):***@******.***
Login/ Password: 615244 (Sie werden damit keinen Unsinn treiben!?)Nochmal: Das SONY XPERIA IST AUF DEM NEUESTEN STAND. ALLES LÄUFT PERFEKT UND IST UPDATED.BEI HOLLYSTAR LAUFEN DIE TRAILER PROBLEMLOS. ALSO FUNKTIONIERT DIE APP AUS GOOGLE PLAY STORE..... BEIM KLICKEN AUF "ANSEHEN FILM"..LÄUFT DER SOFORT LOS.....ABER OHNE BILD?!!Gerne höre ich von Ihnen.
MfG
Gerd K Benkwitz
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 11 Monaten.

Hätte nur den Namen benötigt :-/ Aber nun gut.

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