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Windows_Support
Windows_Support, Sonstiges
Kategorie: Mobiltelefon
Zufriedene Kunden: 2144
Erfahrung:  Microsoft Zertifikate of Excellence, Zertifikate of CompTIA, A+ und I-net+ , IHK Ausbildereignungsprüfung, IHK Netzwerkmanager
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Sobald ich jemand anrufe geht das Display aus (- dunkel !). Geht

Kundenfrage

Sobald ich jemand anrufe geht das Display aus (- dunkel !).
Geht keiner rann, bleibt es dunkel und ich kann den Anruf nicht beenden.
Wird der Anruf von der Gegenseite beendet kommt das Display wieder und ich kann den
Anruf beenden.
Gepostet: vor 1 Jahr.
Kategorie: Mobiltelefon
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Jahr.

Hallo und herzlich Willkommen,

JustAnswer ist ein Team von unabhängigen Experten und ich freue Ihnen helfen zu dürfen. Unter Umständen sind weitere Informationen erforderlich, damit ich exakt das Problem lokalisieren kann. Daher seien Sie bitte nicht zu ungeduldig, wenn der 1. Lösungsvorschlag nicht gleich zum gewünschten Erfolg führt. Bei der Komplexität der Technik kann es durchaus sein, dass ich die eine oder andere Rückfrage habe, daher Antworten Sie möglichst mit allen Informationen und Details zum Problem.

Das ist bewusst gewollt so. Damit spart das Telefon Strom und schaltet das Display aus. Wenn Sie z.B. 1 Stunde lang telefonieren, dann muss das Display ja nicht an sien.

Erst wenn Sie das Telefon vom Ohr entfernen, merkt der Annäherungssensor das Sie nicht mehr telefonieren und dann muss das Display angehen.

Dies funktioniert in 95 % aller Fälle einwanfrei

Der Hersteller sagt folgendes dazu:

Ich kann einen Anruf nicht beenden, da der Bildschirm meines Lumia Smartphones schwarz bleibt

Drücken Sie die Ein-/Aus-Taste (Sperrtaste), um das Display zu aktivieren, und tippen Sie dann auf Beenden.
Wenn der Bildschirm weiterhin schwarz bleibt, starten Sie Ihr Smartphone neu, indem Sie die Ein-/Aus- und die Leiser-Taste für 10 bis 15 Sekunden gleichzeitig gedrückt halten.

Probieren Sie das bitte einmal aus, funktioniert es bei Ihnen ?
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

Hat nicht geklappt !

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Jahr.
Haben Sie das Telefon neu, ist das Problem seit anfang an so ?
Wie lat ist das Gerät den ?

Oder ist das Problem erst seit ein paar Tagen ?

Haben Sie vielleicht ein SoftwareUpdate eingespielt ?
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

Das Gerät ist von 2013.

Es war mir im 03/2015 runtergefallen und es wurde das Display gewechselt.

Abdates wurden automatisch gezogen, wenn es angezeigt wurde.

Der Fehler ist ungefähr seit Juli.

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Jahr.
Das sieht dann eher nach einem technischen Defekt bzw. nach einer Störung aus, da das Verhalten des Telefons ja nicht alltäglich ist.

Wurde das Display bei einem Microsoft / Nokia Vertragspartner getauscht ? Wenn ja dann haben Sie eventuell noch Garantie

Wenn Sie keine Garantie mehr haben, dann bleibt noch die Option das Telefon auf die Werkseinstellungen zurück zu setzen.

Grüße
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

Das Display wurde am 23.03.2015 ausgetauscht.

Es hat noch Garantie !

zurücksetzen auf Werkseinstellung, wie geht das?

Verliere ich meine Kontakte bzw. Speicherungen ?

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Jahr.
beim zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle Daten gelöscht, daher bitte allte Daten sichern

Anbei finden Sie die Anleitung zum zurücketzen:

http://www.windowsphone.com/de-de/how-to/wp8/settings-and-personalization/reset-my-phone

Warnung

Bedenken Sie Folgendes: Durch das Zurücksetzen Ihres Handys werden alle darauf gespeicherten Daten wie Apps und Spiele (auch die App-Daten und Spielfortschritte), SMS, Anrufliste, Musik, Fotos usw. gelöscht.

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Jahr.

Lieber Kunde,

wie ich sehe haben Sie meine Antwort angesehen, aber Sie haben noch nicht reagiert / geantwortet.
Konnte ich Ihnen helfen oder sind noch Fragen offen? Bitte fragen Sie solange erneut nach, bis Sie zufrieden sind, Sie können kostenlos nachfragen! Und geben Sie erst dann eine positive Bewertung ab

Viele Grüße

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