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MWestphal29
MWestphal29, Diplom
Kategorie: Mobiltelefon
Zufriedene Kunden: 72
Erfahrung:  Mobilfunkgeschäft seit 2009
62904162
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MWestphal29 ist jetzt online.

HTC Desire S und läßt sich nicht mehr starten.

Kundenfrage

ich habe ein HTC Desire S und kann es nicht mehr starten. Beim Einschalten zeigt es ein Zahlen-Panel - wie zur PIN-Eingabe - an, aber oben steht die Aufforderung: Passwort zum Entsperren eingeben. Die PIN-Nr. eingeben bringt kein Ergebnis. Welches Passwort (es wird nur ein Ziffernfeld angezeigt) muß man angeben? Auch ein Neustart (sogar nach entfernen des Akku´s) bringt immer den selben Startbildschirm: Passwort zum Entsperren eingeben. Es kann keine Einstellung vorgenommem werden. Wie kann ich das Desire auf den Werkszustand zurücksetzen?

Gepostet: vor 2 Jahren.
Kategorie: Mobiltelefon
Experte:  MWestphal29 hat geantwortet vor 2 Jahren.
MWestphal29 :

Geben Sie bitte den Sim Karten PUK ein, den finden Sie in dem Brief der Ihrer Simkarte beigefügt war

Kunde :

69467485

MWestphal29 :

Wenn das Ihr PUK ist dann geben sie diesen in Ihrem Handy ein

Kunde :

nach Eingabe der PUK erscheint auf dem Display: Sie haben zum Entsperren ein falsches Kennwort eingegeben

MWestphal29 :

okay, dann wurde dieser einmal in der Vergangenheit geändert.

MWestphal29 :

Startet das Handy denn mit einer anderen SIM Karte?

Kunde :

der PUK wurde nie geändert!

MWestphal29 :

Startet das Handy denn mit einer anderen SIM Karte?

Kunde :

weiss ich nicht, muß ich erst probieren

MWestphal29 :

versuchen sie das bitte einmal und geben mir danach Bescheid

Kunde :

geht leider nicht; die Kartentypen sind unterschiedlich.alt= SD karte. Neu = microSD

MWestphal29 :

Hallo, sie verwechseln da etwas ich meinte nicht mit einer anderen Speicherkarte sondern mit einer anderen SIM Karte

Kunde :

ich habe die typgleiche SIM-Karte aus dem Handy meiner Frau eingesetzt. Es kommt nicht die Aufforderung: PIN eingeben,sondern wie beschrieben: Passwort zum Entsperren eingeben. Auch wenn ich hier die entsprechende PUK eingebe, erscheint die Meldung:

Kunde :

Passwort zum Entsperren eingeben

Kunde :

Ich habe zwar die Nachricht erhalten: lieber Kunde, sie haben soeben die Einstellungen für ihr Handy erhalten... ich kann sie aber nicht öffnen, weil wieder auf dem Display erscheint:Passwort zum Entsperren eingeben

MWestphal29 :

ok, stammt ihr HTC Handy aus einem Prepaid Paket oder ist es simlock frei ?

Kunde :

es ist simlock frei

MWestphal29 :

ok

MWestphal29 :

moment bitte

MWestphal29 :

einen Versuch haben wir noch versuchen sie einmal einen Hardreset durchzuführen

MWestphal29 :

Schalten Sie das Telefon aus. Drücken Sie die LEISER-Taste herunter und drücken Sie gleichzeitig kurz auf die EIN/AUS-Taste. Warten Sie, bis das Fenster mit den drei Android-Bildern angezeigt wird. Lassen Sie erst dann die LEISER-Taste wieder los. Drücken Sie auf LEISER, um SPEICHER LÖSCHEN auszuwählen. Drücken Sie anschließend auf EIN/AUS.
Wenn eine Bestätigungsaufforderung erscheint, drücken Sie auf LAUTER.

Kunde :

Die Prozedur läuft nicht wie von Ihnen vorgeschlagen ab. Beim Einschalten des Handy erscheint "neue Nachricht" und keine 3 Bilder von Android. Wenn ich dan den Startring nach oben bewege (um die Neue Nachricht zu lesen) erscheint kein Android-Bild sondern die lapidare Meldung: Passwort zum Entsperren eingeben.

Kunde :

Das war´s

MWestphal29 :

Sie lassen den Leise Taster zu früh los.

MWestphal29 :

drücken sie den leiser taster runter (gedrückt lassen) und zeitgleich kurz den ein/aus schalter. jetzt warten sie bis die drei android bilder kommen erst dann lassen sie den leiser taster wieder los

Kunde :

ich habe die leiser Taste nicht zu früh losgelassen.Wenn ich die Leisertaste drücke und dann auf ein/aus kommt die Meldung:

Kunde :

wenn ich die Leiser-Taste drücke und zeitgleich die Ein/aus-Taste erscheint auf dem Display: neue Nachricht. Lieber Kunde, Sie haben soeben die Einstellungen für Ihr Handy erhalten.....

Kunde :

Sobald ich den Bildschirm aktivieren will (Ring nach oben ziehen) erscheint die Eingabe-Aufforderung: Passwort zum Entsperren eingeben Welches Passwort, wenn man nur Ziffern eingeben kann) Es kommen keine 3 Androidbilder, sondern nach ca. 10 sec.

MWestphal29 :

Dann ist Ihre komplette Geräte Software wohl mehr oder weniger hinüber, da kann ich Ihnen leider online nicht weiterhelfen, da muss ich Ihnen leider raten eine Fachwerkstatt vor Ort oder den HTC Support aufzusuchen

Kunde :

danke, ***** ***** der abgebuchte Betrag von 29,-- € wird wieder zurückgebucht

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