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Tronic
Tronic, Elektroniker
Kategorie: Mobiltelefon
Zufriedene Kunden: 395
Erfahrung:  Fachrichtung Gerätetechnik
31581453
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Hallo Google- Team, mein Sohn hat ein Alcatel one touch Handy.

Kundenfrage

Hallo Google- Team, mein Sohn hat ein Alcatel one touch Handy. Auf diesem Handy ist eine Google Muster Sperre installiert. Jetzt hat er die Mustersperre zu oft falsch eingegeben so das das Handy komplett gesperrt ist. Er soll nun bei dem Google Konto Passwort und Benutzername eingeben aber nichts funktioniert. Wir haben alle Anweisungen folge geleistet, haben ein neues Passwort angelegt. Es tut sich einfach nichts. Bitte helfen sie uns
mfg Dirk Döbbener
Gepostet: vor 3 Jahren.
Kategorie: Mobiltelefon
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 3 Jahren.
Hallo,

in dem Fall wird es schwierig. Nur Google selbst darf das Kennwort zurücksetzen. bzw. nur Google selbst kann dies überhaupt tun. Ein Ausweg wäre, das Sie das Gerät zurücksetzen:

Sie schalten das Gerät aus dann drücken Sie die Powertaste und die Lauter Taste gleichzeitig und gedrückt halten, bis etwas erscheint nun steht in einer Liste Normal. Jetzt dürclen Sie einfach nur einmal die Powertaste (aber nicht gedrückt halten).Dann sehen Sie eine neue Auswahl dort wählen Sie jetzt "wipe data/factory reset" aus dann noch bestätigen.

Dabei gehen alle Apps und Daten verloren. Sie müssen ein gültiges Google Konto für die Neueinrichtung haben. Das umgehen des Sperrmusters ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich darum muss das Gerät zurückgesetzt werden, wenn das Google Konto nicht mehr entsperrt werden kann.

Gruß Günter

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