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iDoc
iDoc, Sonstiges
Kategorie: Mobiltelefon
Zufriedene Kunden: 810
Erfahrung:  ehem. Apple-Mitarbeiter (4 Jahre), iPhone-Service seit 2007.
68534400
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Hallo - hab ein riesen problem! Iphone 4s ist tot. wollte neues

Kundenfrage

Hallo - hab ein riesen problem! Iphone 4s ist tot. wollte neues betriebssstem laden, machte es auch, dann sprang es auf ein Bild und zeigt " mit i-tunes verbinden"-alles ok soweit- aber ich habe lange nicht mehr synchronisiert und verliere dann alle daten. wie komm ich da raus????? ich kann nichts machen auf dem handy!!!!
Hilfe
Gepostet: vor 3 Jahren.
Kategorie: Mobiltelefon
Experte:  iDoc hat geantwortet vor 3 Jahren.

iDoc :

Sehr geehrter Kunde, guten Tag! Es gibt keine Möglichkeit, ihre Daten zu retten, wenn diese nicht mit einem Sync-Service ausgetauscht wurden. Vielleicht hatten Sie Glück und die iCloud war aktiviert, so wurden wenigstens ihre Kontaktdaten gesichert. Bitte strafen Sie den Überbringer schlechter Nachrichten - in diesem Fall mich - hierbei nicht ab.

iDoc :

Natürlich helfe ich ihnen dabei, das Gerät wieder funktionsfähig zu machen. Machen Sie dazu folgendes:

iDoc :

1. Starten Sie iTunes an ihrem PC.

2. Schließen Sie nun das Gerät an ihren Rechner an.

3. Halten sie am Gerät den Home-Button (unter dem Bildschirm) sowie den An/aus-Schalter ) oben rechts gleichzeitig für ca. 10 Sekunden gedrückt, bis der Bildschirm schwarz wird. Dann lassen Sie die An/Aus-Taste los und halten nur noch die Home-Taste für einige weitere Sekunden gedrückt, bis iTunes meldet, das ein Gerät im Wartungszustand erkannt wurde. Klicken Sie auf „OK“, und stellen Sie das Gerät wieder her.

4. Nachdem das Gerät wiederhergestellt wurde (je nach Geschwindigkeit ihrer Internetverbindung und Alter des Gerätes zwischen 8 Minuten und einer Stunde), befindet sich das Gerät im Auslieferungszustand. Sie können sich nun mit ihrer Apple-ID anmelden und gekaufte Inhalte (z. B. Apps und Musik) aus der Einkaufsliste im jeweiligen Programm wieder kostenlos laden.
Leider sind mit dem Gerät aufgenommene und nicht bereits übertragene Fotos und Videos in diesem Fall verloren. Wenn Sie iCloud bis kurz vor dem Problem genutzt haben und sie es wieder aktivieren, sind auch alle Termine, Kontakte und Notizen wieder da - allerdings nur dann. Fotos und Videos sind leider unwiederbringlich verloren.

Mehr Informationen dazu direkt von Apple: http://support.apple.com/kb/ht1212?viewlocale=de_DE

Bitte denken Sie daran, regelmäßig Datensicherungen durchzuführen, damit ein solcher Fall keine großen Unannehmlichkeiten mit sich bringt. Sie können das an ihrem Rechner oder über das Internet machen. Weitere Informationen finden Sie hier:

http://support.apple.com/kb/ht1766?viewlocale=de_DE

Grüße!
iDoc

iDoc :

P.S.: Vielleicht hatten Sie irgendwann, ohne sich zu erinnern, die "iCloud-Backup"-Funktion aktiviert. Dann hat das iPhone jede Nach ihre Daten gesichert. Bei Neu-einrichten ihres iPhones können Sie prüfen, ob ein iCloud-Backup vorhanden ist.

iDoc :

Wenn es irgendwelche Fragen / Unklarheiten gibt - ich bin jetzt hier für Sie da. Grüße! iDoc

iDoc :

Sehr geehrter Kunde, ich sehe, das Sie diesen "Spezialgriff " schon versucht haben, ohne Erfolg - bitte versuchen sie es erneut, evtl. an einem anderen Rechner wenn möglich bzw. schalten Sie ihre Antivirussoftware dafür aus. Diese kann die Kommunikation verhindern.

iDoc :

Wenn dieser Griff nicht gelingt - auch nicht an einem anderen Rechner - dann müssen wir von einem Hardwareschaden des iPhone ausgehen. Wurde das Gerät evtl. gehackt / mit einem sog. "Jailbreak" für alle Netze freigeschaltet? Kennen Sie die Vorgeschichte des Gerätes, falls Sie es nicht direkt vom Netzanbieter / Hersteller erworben haben? (Der Jailbreak ist berüchtigt, solche Probleme zu verursachen / Geräte zu zerstören).

iDoc :

In diesem Fall kann ich ihnen natürlich beim weiteren Vorgehen behilflich sein. Ich warte auf ihre Rückmeldung. Grüße! iDoc

JACUSTOMER-np5u4wqn- :

Hallo,

JACUSTOMER-np5u4wqn- :

leider habe ich nicht mit der icloud gearbeitet. Das updaten des betriebssystems hat bei unseren anderen 3 iphones anstandslos funtioniert-ohne diese Anzeige.

JACUSTOMER-np5u4wqn- :

das Gerät wurde von mir original vom anbieter gekauft. leider habe ich keine synchronisation seit längerem gemacht. Ich habe eben mit apple telefoniert. es gibt die möglichkeit auf daten ohne i-tunes zuzugreifen. ich habe auch schon einige programme zum downloaden gegoogelt, verstehe aber leider nicht , was ich da tun soll und welches richtig ist.ich bitte um ihre hilfe

JACUSTOMER-np5u4wqn- :

silvana

iDoc :

Sehr geehrte Kundin, alles klar. Von diesen Programmen rate ich - und Apple - normalerweise ab, weil sie doch etwas mehr technisches Verständnis erfordern. Aber einen Versuch ist es sicher wert. Ich kann ihnen allerdings nichts versprechen, meine Erfahrungen dahingehend waren bisher immer negativ. Das Wichtigste: Welche Art von Daten möchten Sie wiederherstellen? Bitte seien Sie hier möglichst konkret. Ich melde mich dann später am Abend mit einer Anleitung / Lösung bei ihnen. Grüße! iDoc

JACUSTOMER-np5u4wqn- :

hallo idoc,

iDoc :

Hallo!

JACUSTOMER-np5u4wqn- :

ich möchte die kontakte und die Bilder und videos sowie Kalendereinträge apps gesichert haben.

iDoc :

Okay. Software, die das ermöglicht, kostet allerdings ca. 70 Dollar.

JACUSTOMER-np5u4wqn- :

ah, notizen auch und ich möchte wieder telefonieren können :)

JACUSTOMER-np5u4wqn- :

das ist mir egal, wenn ich dann alles wieder habe!

iDoc :

Die Datenrettung ist allerdings nur die halbe Arbeit. Diese Daten müssen dann wieder auf das iphone gebracht werden / bzw. es muss ein Programm am PC vorhanden sein, das diese Daten interpretieren kann. Für die Kontakte ist am PC Outlook erforderlich.

iDoc :

Bilder und Videos sollten klappen.

iDoc :

Ich kann Sie beim weiteren Vorgehen jedoch dann nciht unterstützen, da das Programm von einem Hersteller ist, mit dem ich mich nicht gut auskenne. Sie müssten dann nach Bedienungsanleitung vorgehen.

JACUSTOMER-np5u4wqn- :

und wie bekomme ich das programm?

iDoc :

Ich sende ihnen einen Link zu.

iDoc :

Sie müssen das dann noch im Internet kaufen / bezahlen, da es die Daten ihnen sonst zwar zeigt, aber nicht wiederherstellt.

JACUSTOMER-np5u4wqn- :

ok, danke- dann muss mir mein sohn helfen-ich kann das nicht mit fast 60 jahren:)

iDoc :

Ja, dafür haben Sie ihn schließlich, oder? :D

JACUSTOMER-np5u4wqn- :

ich bin ein DAU!

iDoc :

90% der Kunden denken das :D

iDoc :

ist aber nicht so, es gibt 1ß%, die mehr können, das ist alles.

JACUSTOMER-np5u4wqn- :

ok, ich warte dann auf den link!

iDoc :

Nehmen Sie das Programm "Dr. Fone" von "Wondershare", hier zu bekommen: http://www.apowersoft.de/iphone-datenrettung

iDoc :

Im Programm selbst befindet sich dann der Link, um es zu kaufen.

JACUSTOMER-np5u4wqn- :

ok, danke- ich gebe bescheid, wenn wir erfolg hatten

iDoc :

Dann können Sie die Daten versuchen, wiederherzustellen - es ist nicht so einfach, wie es klingt, weil die Daten dann erstmal auf ihrem Rechner liegen. Okay, ich warte auf ihre Rückmeldung! Viel Glück! iDoc

Experte:  iDoc hat geantwortet vor 3 Jahren.
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Experte:  iDoc hat geantwortet vor 3 Jahren.
Hallo,

hat es denn geklappt mit der Datenrettung?

Ich bin weiterhin für Sie da.

Grüße!
iDoc
Experte:  iDoc hat geantwortet vor 3 Jahren.
Sehr geehrter Kunde,
bitte geben Sie mir noch eine Rückmeldung zu meiner Antwort.

- falls Sie damit weitergekommen sind, bewerten Sie bitte meine Antwort mit den grünen „Smileys“ darunter, dann wird die Frage geschlossen und ich für meine Arbeit von JustAnswer bezahlt.

- falls es noch nicht geklappt hat bzw. Unklarheiten in irgendeiner Weise vorhanden sind, melden Sie sich gerne auf diesem Weg nochmal bei mir. Ich bin solange für Sie da, bis alle Fragen geklärt sind.

Grüße!
iDoc

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