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Tronic
Tronic, Elektroniker
Kategorie: Mobiltelefon
Zufriedene Kunden: 13682
Erfahrung:  Fachrichtung Gerätetechnik
31581453
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Tronic ist jetzt online.

Benötige Hilge für das Samsung Galaxy SPlus. Das Sperrmuster

Kundenfrage

Benötige Hilge für das Samsung Galaxy SPlus. Das Sperrmuster wurde 3x falsch eingegeben und mein Sohn soll seine google email adresse plus password XXXXX Beides weiss er nicht mehr. Unser Telefonanbieter 1+1 sagt, dass google einen Reset durchführen kann und die Sperre so zurücksetzen kann. Kann jemand helfen.
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Mobiltelefon
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo lieber Kunde,

vielen Dank, XXXXX XXXXX sich an Justanswer gewandt haben.

Nein, Google kann Ihnen hier nicht weiterhelfen. Sie müssen das Gerät mit einem Kaufnachweis zu einem Samsung Servicepartner bringen. Dieser kann es Ihnen auf die Werkseinstellung zurücksetzen: http://de.samsung.com/de/support/servicelocations.aspx

Ich hoffe Ihnen mit dieser Information weitergeholfen zu haben.
Tronic und weitere Experten für Mobiltelefon sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

Entgegen Ihrer o.g. Antwort hat ein Arbeitskollege aus der IT mir helfen können. Das Handy ist wieder frei geschaltet.

 

Bezahlen möchte ich daher nicht. Ist das ok für Sie?

Gruesse Birgit Pingel

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 5 Jahren.
Natürlich gibt es immer auch inoffizielle Möglichkeiten die Sie probieren können, im Internet sind diese ja auch zu finden:

http://www.android-hilfe.de/android-allgemein/19648-faq-muster-vergessen-handy-entsperren-passwort-geht-nicht.html

http://www.amazon.de/Download-Repair-Stecker-Samsung-Galaxy/dp/B004VN5ZYS/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1324151418&sr=8-1&tag=pocketpc0d-21

Ihnen muss dabei aber bewusst sein, das Sie diese auf eigene Gefahr hin probieren und der Erfolg natürlich auch ausbleiben kann. Sollte das Gerät nach einer solchen Prozedur nämlich nicht mehr funktionieren, kann es Ihnen passieren dass Samsung eine weitere Reparatur ablehnen wird und eventuell noch bestehende Garantieansprüche verfallen!

Als seriöser Techniker kann ich Ihnen daher zu solchen Versuchen selbstverständlich nicht raten, wie Sie sicher verstehen werden. Was wäre passiert wenn Ihr Handy jetzt nicht mehr funktionieren würde? Hätte Ihr Arbeitskollege aus der IT Ihnen dieses dann ersetzt?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich aufgrund der Richtigkeit der gegebenen Antwort leider nicht damit einverstanden sein kann, dass Sie meine Bemühungen nicht honorieren möchten.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

das Problem konnte über die Google Hotline erledigt werden. Es musste lediglich eine Frage beantwortet werden, die mein Sohn zuvor beantwortet hatte "Geburtsort Deiner Mutter" damit hatte sich das Problem erledigt.

Sorry aber mit Euro 25 bin ich nicht einverstanden. Euro 10 sind ok.

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 5 Jahren.
Verehrter Kunde,

selbstverständlich können Sie das Handy mit einem Google-Account entsperren. Allerdings war Ihre Aussage: "...und mein Sohn soll seine google email adresse plus password eingeben. Beides weiss er nicht mehr."!

Damit deuteten Sie an dass Ihnen dieser Weg bekannt sei, aber mangels Kenntnis über den Google-Account nicht mehr genutzt werden könne.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

Also lassen Sie sich auf einen Kompromiss ein?

 

 

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 5 Jahren.
Ich habe überhaupt keine Möglichkeit Kompromisse zu machen, weil uns die Fragewerte auf dieser Plattform vom System fest vorgegeben sind. Selbst wenn ich das ändern wollte, haben wir Experten dazu gar keine Möglichkeit.

Außerdem wird der Fragewert bereits beim Stellen der Frage von Ihrem Konto abgebucht. Durch die Akzeptierung wird das vorhandene Guthaben dann nur noch für die Bezahlung der Frage freigegeben.

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