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iDoc, Technology Consultant
Kategorie: Mac
Zufriedene Kunden: 809
Erfahrung:  Bachelor of Media Management, ehem. Apple-Mitarbeiter, Mac-Nutzer seit 1984, Hintergrund aus Werbung und Fernsehen
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Sehr geehrte Damen und Herren Habe gestern mein S6 SeriennummerCE0682

Kundenfrage

Sehr geehrte Damen und Herren
Habe gestern mein S6 SeriennummerCE0682 in der Badewanne versenkt vorher ist das Display noch gesprungen. Es zeigt keine Reaktion mehr. Ich war in dem Fachhandel wo ich es vor 2 Monaten gekauft habe. Die haben mir geraten mich sofort an Sie zu wenden.
Ich benötige das Handy geschäftlich. Die Nummer *********** E-Mail***@******.***. Bräuchte dringendst einen Ersatz oder was schlagen Sie mir vor? Hab auch ipad und das MAC Book pro.
Mit freundlichen Grüßen
Klaus R
Gepostet: vor 1 Jahr.
Kategorie: Mac
Experte:  iDoc hat geantwortet vor 1 Jahr.
Sehr geehrter Kunde, Guten Tag!1. Haben Sie ein iPhone 6S, oder ein Samsung Galaxy S6? (Die angegebene Seriennummer ist in beiden Fällen nicht korrekt, muss länger sein).2. Der Fachhandel hat ihnen geraten, sich an uns zu wenden (eine unabhängige Internetseite), oder direkt an den Hersteller?3. Was möchten Sie erreichen – benötigen Sie eine Datenrettung vom Gerät, oder möchten sie einen Austausch? Nur vorweg – ein Wasserschaden, wie Sie ihn beschreiben, ist nicht reparabel. Aber selbst wenn er das wäre, würde der Hersteller – in dem Fall Samsung oder Apple – das Gerät nicht warten, wenn bereits ein weiteres Problem (in dem Fall ein gesprungener Bildschirm) vorhanden war. Ich warte auf ihre Rückmeldung, und kann ihnen dann etwas konkreteres sagen. Von dem, wie Sie es geschildert haben, sehe ich jedoch wenig Möglichkeiten. Eine Datenrettung ist u. U. möglich, kann hier aber einen hohen drei- bis vierstelligen Betrag kosten, da die Speicherchips physisch vom Gerät entfernt werden müssen. Grüße!iDoc
Experte:  iDoc hat geantwortet vor 1 Jahr.
Zu ihrer Frage "Bräuchte dringendst einen Ersatz oder was schlagen Sie mir vor?" würde ich ihnen empfehlen, das Gerät abzuschreiben und sofort ein neues zu erwerben. Eine Reparatur ist nicht sinnvoll, da alleine der Bildschirm und die Hauptplatine den vollen Gerätewert darstellen. Sie können es direkt bei Apple vertragsfrei erwerben. Apple bietet auch eine erweitere Garantie an, die sogar Wasserschäden abdeckt. In jedem Fall sollten Sie ein Geschäftshandy entsprechend versichern. Vergessen Sie auch nciht, regelmäßige Datensicherungen zu machen oder die iCloud zu aktivieren, die das für Sie erledigt. Wenn Sie es nicht ausdrücklich beim Einrichten verneint haben, sind ihre Telefonnummern, Termine und Kontakte auch wieder auf ihren neuen Gerät, sobald Sie sich anmelden.
Experte:  iDoc hat geantwortet vor 1 Jahr.
Sehr geehrter Kunde, Sie schreiben, es ist dringend. Bitte geben Sie mir daher möglichst schell eine Rückmeldung. Ich warte bereits seit 30 Minuten auf Sie.Grüße!iDoc
Experte:  iDoc hat geantwortet vor 1 Jahr.
Sehr geehrter Kunde, bitte geben Sie mir noch eine Rückmeldung zu meiner Antwort. - falls Sie damit weitergekommen sind, bewerten Sie bitte meine Antwort mit den grünen „Smileys“ / Sternen darunter, dann wird die Frage geschlossen und ich für meine Arbeit von JustAnswer bezahlt. - falls es noch nicht geklappt hat bzw. Unklarheiten in irgendeiner Weise vorhanden sind, melden Sie sich gerne auf diesem Weg nochmal bei mir. Ich bin solange für Sie da, bis alle Fragen geklärt sind. Eine Lösung für meine Kunden zu finden, wenn irgendwie möglich, liegt mir am Herzen! Grüße!iDoc
Experte:  iDoc hat geantwortet vor 1 Jahr.

Sehr geehrter Kunde,

zum Abschließen ihres Auftrages ist immer noch ihre Rückmeldung erforderlich. Dies ist nicht optional.

Grüße!

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