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iDoc
iDoc, Technology Consultant
Kategorie: Mac
Zufriedene Kunden: 810
Erfahrung:  Bachelor of Media Management, ehem. Apple-Mitarbeiter, Mac-Nutzer seit 1984, Hintergrund aus Werbung und Fernsehen
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Hallo, ich habe bei meinem imac irgendwo draufgedrückt, jetzt

Kundenfrage

Hallo, ich habe bei meinem imac irgendwo draufgedrückt, jetzt steht das Bild fest, der mauscurser ist zu sehen, bewegt sich auf dem Schirm, aber beim Klicken passiert nichts, bei der Tastatur reagiert nur itunes sonst nichts, was kann ich tun? Ich bin kurz vordem Zusammenbruch
Hilfe!
Dorothea
Gepostet: vor 3 Jahren.
Kategorie: Mac
Experte:  iDoc hat geantwortet vor 3 Jahren.
iDoc :

Sehr geehrte Kundin, Guten Tag! Schalten Sie ihren iMac mit Hilfe des Power-Knopfes an der Rückseite aus. Halten Sie die Taste dafür einige Sekunden lang gedrückt. Danach starten Sie normal neu und berichten mir, ob das bereits hilft. Grüße! iDoc

Bild in Originalgröße

iDoc :

Genauer: Halten Sie die Taste so lange gedrückt, bis das Bild schwarz wird. Danach warten Sie einige Sekunden und starten mit kurzem Drücken der Taste erneut.

iDoc :

Es kann durchaus mal passieren, das sich der Computer "aufhängt". Dies ist kein Grund zur Besorgnis. Falls es danach nicht geht, gibt es noch andere Möglichkeiten. Grüße! iDoc

iDoc :

Hallo, willkommen im Chat!

JACUSTOMER-guzpv6j8- : Ja, da habe ich schon gemacht, aber es erscheint das gleiche Bild wieder und die Reaktion des Gerätes ist unverändert
iDoc :

Okay, alles klar. Haben Sie eine kabellose Maus / Tastatur? Wenn ja, haben Sie evtl. eine andere Maus / Tastatur mit Kabel griffbereit?

iDoc :

"Spricht" der Rechner mit ihnen, wenn Sie etwas klicken möchten? Ist evtl. eine Bedienungshilfe aktiviert? Dazu müssen sie den Ton anhaben.

iDoc :

Sehr geehrte Kundin, das bedeutet, die Maus und die Tastatur funktionieren, aber nur in bestimmten Programmen? Das wäre sehr ungewöhnlich. Evtl. ist auch die Batterie ihrer Kabellosen Maus / Tastatur sehr weit unten, dann kann es auch zu Ausfällen kommen.

JACUSTOMER-guzpv6j8- : Ich habe leider nur diese beiden kabellosen
JACUSTOMER-guzpv6j8- : die Batterie habe ich schon getauscht
iDoc :

Haben Sie einen bekannten / Nachbarn in der Umgebung, bei dem Sie sich (irgendeine) Maus oder Tastatur leihen können? Dies wäre wichtig für die Fehlersuche.

iDoc :

Wenn dies nicht geht, versuchen Sie folgendes:

iDoc :

Systemstart im gesicherten Modus


Gehen Sie wie folgt vor, um das System im gesicherten Modus (sicherer Systemstart) zu starten:



  1. Vergewissern Sie sich, dass der Mac heruntergefahren ist.

  2. Drücken Sie die Ein-/Ausschalter.

  3. Drücken Sie sofort nach dem Startton die Umschalttaste, und halten Sie sie gedrückt.
    Die Umschalttaste sollte so bald wie möglich nach dem Startton gedrückt und gehalten werden, nicht jedoch vor Ertönen des Tons.

  4. Lassen Sie die Umschalttaste los, wenn das graue Apple-Logo und die Fortschrittsanzeige (ein sich drehendes Zahnrad) angezeigt werden.


Nach dem Logo sollte während des Startvorgangs eine Fortschrittsleiste angezeigt werden. Diese gibt an, dass der Computer eine Verzeichnisprüfung als Teil des gesicherten Modus durchführt.

Zum Beenden des gesicherten Modus starten Sie den Computer neu, ohne beim Systemstart irgendwelche Tasten gedrückt zu halten.


iDoc :

(Damit überprüfen wir, ob systemseitig ein Problem vorliegt. Wir kreisen den Fehler damit schrittweise ein).

JACUSTOMER-guzpv6j8- : Leider nicht in der Nähe, da fällt mir mein alter Laptpop ein , habe also eine Maus mit USB Anschluß. Hoffentlich geht sie noch
iDoc :

Ja, versuchen Sie das mal. Ich schaue später nochmal bei ihnen vorbei, versuchen sie erst die Maus, dann den gesicherten Systemstart, wenn eins von beiden hilft, können wir das Problem eingrenzen. Grüße! iDoc

iDoc :

Haben Sie denn eine Datensicherung (mit Time Machine?), falls wir schlimmstenfalls das System wiederherstellen müssen?

JACUSTOMER-guzpv6j8- : Keine Ahnung und einen Ton beim Einschalten macht das Gerät nicht
JACUSTOMER-guzpv6j8- : Übrigens die Maus USB reagiert nicht
iDoc : Die USB-Maus reagiert überhaupt nicht? Alles klar, dann haben wir es mit einem Systemproblem zu tun. Reagiert der Rechner denn, wenn Sie im abgesicherten Modus starten (Anleitung siehe oben)?
JACUSTOMER-guzpv6j8- : Hey, das Problem scheint im Moment gelöst, Netzstecker ziehen, eigentlich uralter Trick, dennoch Danke Doc
iDoc : Oh, alles klar! Das mit der Starttaste lange drücken macht dasselbe (unterbricht auch die Stromversorgung). Halten Sie mich auf dem Laufenden, falls es noch nicht geløst ist. Danke! iDoc
JACUSTOMER-guzpv6j8- : I.O.
iDoc :

Sehr geehrte Kundin, ist das Problem bisher nicht wieder aufgetreten? Grüße! iDoc

Experte:  iDoc hat geantwortet vor 2 Jahren.
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Experte:  iDoc hat geantwortet vor 2 Jahren.
Sehr geehrter Kunde,
schön, das ich helfen konnte!
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Grüße, und vielleicht bis zum nächsten Mal!
iDoc
Experte:  iDoc hat geantwortet vor 2 Jahren.
Sehr geehrte Kundin, bitte schließen Sie die Frage noch mit ihrer Bewertung. Wie gesagt, meine zuerst genannte Lösung - lange den Ein/Aus-Schalter drücken - ist exakt dasselbe, als wenn Sie die Stromversorgung manuell trennen. Grüße! iDoc