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iDoc
iDoc, Technology Consultant
Kategorie: Mac
Zufriedene Kunden: 810
Erfahrung:  Bachelor of Media Management, ehem. Apple-Mitarbeiter, Mac-Nutzer seit 1984, Hintergrund aus Werbung und Fernsehen
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Ich will logic Pro X kaufen, aber apple store meldet: "Ihr

Kundenfrage

Ich will logic Pro X kaufen, aber apple store meldet: "Ihr Kauf konnte nicht abgeschlossen werden." Was ist da los?
Gepostet: vor 3 Jahren.
Kategorie: Mac
Experte:  iDoc hat geantwortet vor 3 Jahren.

iDoc :

Sehr geehrter Kunde, Guten Abend! Die Frage, warum diese Meldung kommt, ist nicht pauschal zu beantworten, da sie diverse Ursachen ahben kann. Wir müssen das Problem schrittweise eingrenzen, und ich bin hierbei auf ihre Unterstützung angewiesen. Bitte überprüfen / beantworten Sie zunächst folgende Punkte und berichten mir anschließend, ob es funktioniert hat bzw. wenn nicht, wie der Rechner auf diese Dinge reagiert: 1. Es kann sich um eine zeitweilige Nicht-Erreichbarkeit des Stores handeln. Dies sollte jedoch maximal einige Stunden dauern, morgen muss es wieder funktionieren, wenn nicht, liegt das Problem woanders. 2. Ist die Apple-ID an ihrem Rechner ihre eigene, und/oder haben Sie An diesem Rechner mehrere IDs genutzt? Bitte gehen Sie dazu am Mac App Store auf "Abmelden" und melden sich erneut an, als Test. 3. Sind ihre Zahlungsinformationen aktuell / kürzlich geändert worden? Bei Beträgen über 100 Euro ist erfahrungsgemäß eine Kreditkarte die zuverlässigste Zahungsmethode im App Store. (Je höher der Betrag, desto öfter die Meldung, jedoch kann ich nicht 100%ig sagen, warum dies so ist). Evtl. gibt es auch einen Konflikt, wenn eine Kreditkarte von zwei Apple IDs genutzt wird. 4. Haben Sie überprüft, ob ihr Rechner 64-bit-kompatiel ist? Bei Rechnern, die älter als drei Jahre sind, kann es sonst zu Konflikten beim Kauf kommen (diese fallen in eine Grauzone). Am besten, Sie nennen mir das Modell / Die Seriennummer, damit ich das für Sie prüfen kann. 5. Bitte aktualisieren Sie ihre Zahlungsmethode im App Store bzw. geben die Zahlungsdaten erneut ein.

iDoc :

Bitte berichten Sie mir, was bei den o. g. Maßnahmen passiert. Ich kann ihnen dann schrittweise weiterhelfen, wenn Sie das möchten. Ich kann mich immer noch zurückziehen und die Frage erneut für Kollegen öffnen, wenn Sie mit der Vorgehensweise nicht einverstanden sind bzw. sofort (in der nächsten Stunde) eine Lösung brauchen. Grüße! iDoc

iDoc :

Wenn ihr Mac nicht älter als 90 Tage ist bzw. Sie eine Garantieverlängerung erworben haben, können sie morgen früh auch direkt Apple unter 0800 /(NNN) NNN-NNNNkontaktieren. Dort sollte sich das Problem ebenfalls lösen lassen, bzw. in seltenen Fällen muss ihre Zahlungsweise manuell autorisiert werden. Versuchen Sie aber zuerst, die o. g. Stellschrauben zu verändern.

iDoc :

Achja, vergessen: 6. Wenn Sie ein Antivirenschutzprogramm oder einen Netblocker wie "Little Snitch" verwenden, deaktivieren Sie dies. Dieser kann die Verbindung zum Bezahlserver im Mac App Store ebenfalls unterbinden, dies passiert sogar recht oft. Grüße!

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