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COM.iN IT-Service
COM.iN IT-Service, Dipl.Ing.
Kategorie: Mac
Zufriedene Kunden: 1971
Erfahrung:  Dipl.Ing (FH) ET, NT, IT
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Habe kürzlich auf mein MacBook Pro von meinem Supporter eine

Kundenfrage

Habe kürzlich auf mein MacBook Pro von meinem Supporter eine neue Version der Systemsoftware laden lassen (OS X 10.8.4 (12E55)). Nun funktioniert mein PowerPoint nicht mehr - ich sehe nur noch weisse Folien. Ich benutze MS Office für Mac 2011 in der Version 14.3.5. Und leider ist mein Supporter in den Urlaub gefahren...
Gepostet: vor 3 Jahren.
Kategorie: Mac
Experte:  COM.iN IT-Service hat geantwortet vor 3 Jahren.
Sehr geehrte/r Fragesteller/in, vorab vielen Dank für die Nutzung von JustAnswer.

Wenn die Reparatur der Zugriffsrechte keinen Erfolg brachte, dürften einige Systemdateien Ihres Office verloren gegangen sein, die sich in den "Libraries" befinden.

Als Selbsthilfe bleibt Ihnen dann leider nur, das Office komplett neu zu installieren.

__________________________________________

Ich hoffe, diese Hinweise helfen Ihnen weiter.

Wenn Ihnen die Antwort weitergeholfen hat, bitte eine positive Bewertung abgeben.apple-converted-space">
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Hmm, was ist dabei zu beachten? Lösche ich zuerst das Officeprogramm und dann installiere ich? Und dann muss ich ja wohl updates machen, denn die gekaufte Version ist ja 2 Jahre alt.

Experte:  COM.iN IT-Service hat geantwortet vor 3 Jahren.
Sehr geehrte/r Fragesteller/in,

Sie haben richtig vermutet.
Zuerst sollten Sie die vorhandene Version löschen, durch Ziehen in den Papierkorb.

Es empfiehlt sich, zusätzlich eine Bereinigung mit dem MacKeeper durchzuführen, ansonsten müssten Sie die Libraries manuell von verbliebenen Programmresten befreien.

Wenn Sie allerdings Outlook nutzen, sollte die zugehörige Library nicht gelöscht werden, da diese Ihr Profil und somit E-Mails oder auch Kontakte und Termine beinhalten würde.

Nach der Neuinstallation brauchen Sie sich allerdings nicht selbst um Updates bemühen, das macht die Office-Softwareaktualisierung auch automatisch.
Sollten nach 24 Std. jedoch noch keine Updates angeboten werden, empfiehlt sich der mauelle Start der Softwareaktualisierung über das Apfel-Symbol.

MFG
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Ich habe MS Office neu installiert und mit dem Programm Apple Cleaner zuvor alle Bestandteile der vorangegagnenen Installation gelöscht. Nachdem ich nochmals updates von PowerPoint gemacht habe, kann ich nun immerhin neue ppt-Dateien anlegen. Aber ich kann immer noch nicht die alten Dateien ansehen. Sehe nur leere Folien!

 

Ich habe auf diese neue Anfrage, ob Ihnen noch eine Lösung einfällt, keine Antwort erhalten. Meine Recherchen haben nun ergeben, dass das Problem eines ist, das Microsoft zwar kennt, aber noch nicht gefixt hat. Diese Info erhielt ich von einem anderen Experten und zwar innerhalb von kurzer Zeit. Ich bin daher mit Ihren Leistungen nicht sonderlich zufrieden, denn sie haben mich Zeit gekostet und letztlich nichts gebracht.

Experte:  COM.iN IT-Service hat geantwortet vor 3 Jahren.
Sehr geehrte/r Fragesteller/in,

eine weitere Nachfrage habe ich leider nicht erhalten.

Dass es sich um ein Microsoft-Problem handelt, kann ich jedoch nicht bestätigen.
Immerhin ist das Problem durch das Update auf eine neuere Version von OS X entstanden. Zu 10.8.4 ist mir nur bekannt, dass es z.B. bisherige Probleme mit Microsoft-Exchange beseitigen soll.
Ob letztlich Microsoft Anpassungen vornehmen muss, oder doch Apple das Problem verursacht hat, ist nach den mir vorliegenden Informationen noch offen.

Ich hoffe, Sie gestehen mir zu, dass die eigentliche Ursache für Ihren Zeitaufwand ein Fehler eines der beiden Hersteller ist, den wir immerhin soweit reduzieren konnten, dass Sie neue Präsentationen anlegen können.

Ansonsten hätte ich, sofern Sie noch etwas Zeit invetsieren möchten, noch einen Vorschlag zum austesten.

Versuchen Sie, eine betroffene Datei z.B. per Kopieren auf einen USB-Stick oder auch per E-Mail auf einen Windows-PC mit MS Office 2010 zu übertragen und dort zu öffnen.
Gelingt dies, speichern Sie die Datei mit einem neuen Dateinamen ab und übertragen Sie dann zurück. Mit etwas Glück wird sie dann wieder korrekt angezeigt.

MFG
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Zunächst einmal: Ich mache Ihnen keine Vorwürfe! Auch Experten können nicht immer alles wissen.


 


Ich habe heute herausgefunden (mittels eines Apple-Händlers), dass ich die ppt-Dateien via Keynote öffnen kann! Damit hab ich das Problem für die meisten meiner Dateien wenigstens soweit gelöst, dass ich wieder einen Zugang darauf habe.

Bekannt aus:

 
 
 
„[...]mehr als Zehntausend Experten weltweit; 1500 davon in Deutschland. Acht Jahre nach dem Start ist das [...] Online-Unternehmen mit seinen 90 Mitarbeitern die größte Web-Seite für das Vermitteln von Experten von Anwälten über Ärzte bis hin zu Universitätsprofessoren.“
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