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H-Meyer
H-Meyer, IT-Specialist
Kategorie: Mac
Zufriedene Kunden: 2043
Erfahrung:  Microsoft Certified System Engineer
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Wenn ich über teamviewer mit meinem techn. Dienst in Kontakt

Kundenfrage

Wenn ich über teamviewer mit meinem techn. Dienst in Kontakt treten will erscheint für diesen nur ein schwarzer Monitor. Eine Bearbeitung bzw Ferninstallatioin ist nicht möglich. Wo liegt das Problem?
Besten Dank für rasche Hilfe.

Thomas Gross
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Mac
Experte:  H-Meyer hat geantwortet vor 5 Jahren.
kann 2 Ursachen haben. Entweder liegt ein Versionskonflikt zwischen den beiden Rechnern vor oder es besteht ein Problem mit der Datenübertragung.
Im ersten Fall reicht es aus, auf beiden Seiten die selbe Version des Teamviewer zu installieren. Derzeit aktuell ist die Version 6.
Die Versionen sind zwar normalerweise abwärtskompatibel, es kann aber dabei zu Problemen kommen. Sie sollten in jedem Fall auf beiden Seiten den Teamviewer ein mal komplett deinstallieren und die Reste der Installation aus der Registry entfernen. Dafür können sie z.B. Ccleaner verwenden den sie kostenfrei hier bekommen:

http://www.piriform.com/ccleaner/download/standard

Gehen sie folgendermaßen vor:

Deinstallieren sie Teamviewer
Installieren sie Ccleaner und lassen sie den Registry Scan laufen.
Lassen sie alle gefundenen Fehler automatisch beheben (Backup der Registry=ja)
Starten sie den Rechner neu und installieren sie Teamviewer neu. Am besten verwenden sie die aktuellste Version von der Teamviewer Homepage unter

http://teamviewer.de

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