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Tronic
Tronic, Elektroniker
Kategorie: Haushaltsgeräte
Zufriedene Kunden: 13796
Erfahrung:  Fachrichtung Gerätetechnik
31581453
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Tronic ist jetzt online.

Siemens HT5HEP7 Induktions-Kochfelder sind gestört

Kundenfrage

Im August 2012 habe ich einen neuen Herd gekauft:
Typ: HT5HEP7
E-Nr. HE73BD551/45
FD-Nr. FD920700226
Der Backofen arbeitet einwandfrei.
Die Induktions-Kochfelder sind gestört: beim Einschalten irgendeiner Stufe zwischen 1 und 9 blinkt das Anzeigefeld mit einer 0 (Null) und das Kochfeld heizt nicht. Dieser Fehler tritt bei allen 4 Kochfeldern ein. Das Schlüssel-Symbol leuchtet.
Bei Lieferung haben wir lediglich die Betriebsanleitung für den Bachofen erhalten. Nach Reklamation hat man uns seinerzeit lediglich telefonisch unterrichtet, wie die Kochfelder zu bedienen sind.
Können Sie uns telefonisch einen Tipp geben, woran das liegen kann?
Unser Telefon: ************
Mein Name und Anschrift: **************
Gepostet: vor 1 Jahr.
Kategorie: Haushaltsgeräte
Experte:  kai-mod hat geantwortet vor 1 Jahr.
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
aufgrund einer Überprüfung haben wir festgestellt, dass Ihre o.a. Frage bisher leider noch nicht beantwortet wurde.
Wir haben Ihre Frage ohne zusätzliche Kosten unter einer erhöhten Priorität eingestuft, und unsere Experten erneut informiert, sich mit Ihrem Problem zu beschäftigen.
Sollten Sie weiterhin keine Antwort erhalten, bitten wir Sie, sich mit uns über
***@******.*** oder telefonisch von Montags-Freitags von 10:00-18:00 unter
Deutschland: 0800(###) ###-####
Österreich: 0800 802136
Schweiz: 0800 820064
in Verbindung zu setzen.
Vielen Dank ***** ***** Geduld.
Ihr JustAnswer Moderatoren-Team
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 1 Jahr.

Hallo und herzlich willkommen bei Justanswer!

Halten Sie bitte die Taste mit dem Schlüsselsymbol für 4 s gedrückt, bis das Schlüsselsymbol verschwindet. Dann sollte das Gerät funktionieren. Bitte geben Sie mir anschließend eine Rückmeldung in dem Textfeld unter meiner Antwort, damit ich weiß ob das Problem dadurch gelöst wurde.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
Ihre Antwort mit dem Hinweis, das Schlüssel-Symbol mehrere Sekunden gedrückt zu halten, war mir bekannt. Damit war aber das Problem nicht behoben. Einige Stunden nach meiner Anfrage bei Ihnen arbeitete der Herd (das Kochfeld) wieder ganz normal. Meine Befürchtung ist natürlich, dass es jeder Zeit wieder passieren kann. Aber diesbezüglich werden Sie mir wahrscheinlich auch nicht weiterhelfen können. Ich danke ***** ***** Ihre bisherigen Bemühungen!
Mfg
***********
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 1 Jahr.

Es freut mich zu hören, dass das Problem inzwischen gelöst ist.

Da Sie in der Fragestellung unter "Schon probiert" nicht angegeben haben, dass Ihnen die Prozedur zum Entfernen des Schlüsselsymboles bekannt sei und Sie weiterhin erwähnen, dass das Schlüsselsymbol vorhanden ist, muß ich bei der Beantwortung der Frage davon ausgehen dass dies offensichtlich die Ursache Ihres Problemes gewesen ist und die Sicherung nicht korrekt entfernt wurde. Auf einem anderen Weg läßt sich diese Sperre nämlich nicht entfernen und auch von selbst kann sie sich nicht gelöst haben. Möglicherweise haben Sie vorher die Taste nicht lange genug gedrückt.

Ich hoffe daher Ihre Frage zu Ihrer Zufriedenheit beantwortet zu haben.

Wenn keine Rückfrage bestehen sollte würde ich mich über eine positive Bewertung meiner Antwort sehr freuen, damit meine Bemühungen honoriert werden. Mit dem Button "Bewerten" können Sie diese sehr schnell vornehmen.

Vielen Dank.