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Tronic
Tronic, Elektroniker
Kategorie: Haushaltsgeräte
Zufriedene Kunden: 13557
Erfahrung:  Fachrichtung Gerätetechnik
31581453
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Tronic ist jetzt online.

Wir haben einen Neff S42N69N3EU/50 Geschirrspüler.

Kundenfrage

Wir haben einen Neff S42N69N3EU/50 Geschirrspüler. Ich hatte (nach dem das Display bereits einmal komplett dunkel blieb) die Steuerung getauscht. Dann lebte es kurz, um den Fehler E15 zu zeigen. Nach dem Ziehen und Stecken des Netzsteckers großes-Test-Blinken von allen Anzeigen und ein Klick, wie Pumpe startet, alles wurde dunkel und die Anzeige blieb wieder dunkel. Es geht gar nichts mehr. Sieht so aus, als wäre die neue Steuerung auch wieder futsch.

Gepostet: vor 1 Jahr.
Kategorie: Haushaltsgeräte
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 1 Jahr.

Hallo und willkommen bei Justanswer!

Wenn Spannung an der Steuerung anliegt und die Anzeige völlig dunkel ist dann ist die Steuerung leider erneut defekt. Der angezeigte Fehler E15 bedeutet, dass Wasser in den Geräteboden gelaufen ist und den dort befindlichen Schwimmerschalter ausgelöst hat.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

Na gut, dass die Steuerung wieder futsch ist, war mir auch bereits klar. Nur wodran kann die Ursache liegen, dass die Steuerung sich wieder und wieder verabschiedet?

Beim letzten Mal hatte sich die Steuerung im laufenden Betrieb verabschiedet. Das war vor über 5 Wochen und in der Zwischenzeit stand die Maschine "trocken". Dass da (noch) Wasser in der Bodenwanne war, halte ich für gänzlich unwahrscheinlich. Überhaupt ist die Maschine vielleicht bisher 30x genutzt worden.

Es höhrte sich so na, als wollte die Maschine im Moment des Ausfalls eine Pumpe anwerfen. Aber sicher bin ich mir da nicht.

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 1 Jahr.

Wodurch die Steuerung zerstört wurde kann ich Ihnen im Rahmen einer Ferndiagnose natürlich nicht sagen. Möglicherweise ist die Pumpe defekt und überlastet den Stromkreis an der Steuerung, vielleicht wurde sie auch durch elektrostatische Aufladung beim Einbau schon beschädigt oder vielleicht gab es eine Überspannung aufgrund eines Unwetters in der Stromversorgung. Da gibt es viele denkbare Ursachen. Letztlich müßte die Platine im Messlabor überprüft werden damit man feststellen kann was genau an ihr zerstört wurde.

Das Wasser im Boden war ist die natürliche Ursache die den Fehler E15 auslöst. Es kann aber auch irgendwo eine Unterbrechung im Stromkreis des Schwimmerschalters geben. Ich hab auch schon erlebt, dass ein kleiner Käfer unter den Schwimmer gekrochen ist und ihn so weit angehoben hat dass er ausgelöst hat.

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 1 Jahr.

Sehr geehrte/r Fragesteller/in,

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Ihr Experte Tronic

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 1 Jahr.

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Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

Natürlich ist eine Rückfrage offen. Es gab doch gar keine verwertbare Antwort. Der E15-Fehler war doch nur ein Zwischenstand, um zu zeigen, dass die Steuerung einen Moment funktioniert hat. Das hatte ich selbst in 30 Sekunden im Internet recherchiert und eine Hilfe von einem "Experten" für so eine Kleinigkeit ist völlig unnötig.

Zum eigentlichen Problem, dem (zweimaligem!) Durchbrennen der Steuerung, gab es gar keine sinnvolle Antwort. Sorry. Entweder da kommt noch etwas, oder es kann keine gute Bewertung geben. Denn wie kann so eine Steuerung zweimal durchbrennen. An dieses Problem muss man sich auch irgendwie ran tasten können. Einsenden und analysieren des Bauteils wurde mir bei Neff nicht als Option angeboten. Vielleicht habe ich allerdings an der falschen Stelle angefragt.

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 1 Jahr.

Da Sie der erste Kunde sind der von einem solchen Problem berichtet, und es sich somit sicher um kein generelles Problem handelt, kann ich Ihnen nicht sagen wodurch die Steuerung kaputt gegangen ist. Das wäre Hellseherei und hat nichts mit einer Expertenantwort zu tun.

Wenn Sie die Steuerung bei Neff gekauft haben, dann haben Sie darauf auch eine gesetzliche Gewährleistung. Möglicherweise ersetzt Ihnen Neff die Steuerung wenn Sie sie zurück schicken. Zumindest wird man die Steuerung dann zwangsläufig überprüfen müssen.

Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

Lieber Experte, so eine Antwort hilft mir gar nicht weiter. Für ein Standard-Problem braucht man keine Experten, die löst man selbst mit Hilfe von Google. Das ist mehr als einfach.

Nur weil wir ein spezielles Problem haben, brauchen wir doch einen Experten. Was ich von solch einem Experten erwarten würde, wäre prüfe: a). Falls alles in Ordnung: Prüfe b). Wieder alles in Ordnung: Prüfe c). Und das solange, bis der Fehler gefunden ist. So müsste ein Kundendienst-Profi vor Or wohl auch vorgehen. Einfach nur ständig eine neue Steuerung reinstecken und warten, bis sie wieder durchbrennt, ist doch keine Lösung.

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