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Tronic
Tronic, Elektroniker
Kategorie: Haushaltsgeräte
Zufriedene Kunden: 13029
Erfahrung:  Fachrichtung Gerätetechnik
31581453
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Tronic ist jetzt online.

Wir haben in unserem 2-personen-Haushalt einen

Kundenfrage

Wir haben in unserem 2-personen-Haushalt einen Waschtrockner (Quelle)Matura DUO 9131 seit etwa 13 Jahren. Diese Maschine war immer Klasse. Seit ein paar Monaten wurde Sie beim Schleudern immer lauter; jetzt scheppert auch etwas. Da eigentlich die teuren Sachen wie Steuerung, Pumpe, Trocknungseinrichtung wohl in Ordnung sind, frage ich mich ob nicht ich oder ein Kundendienstmann durch Auswechseln der Trommelaufhängung der Maschine ein paar Lebensjahre geben kann? Wir sind etwa in der Mitte zwischen Reutlingen und Ulm. Was ich also bräuchte wäre zu obigem eine positive Aussage und eine Adresse für die Ersatzteile. Wer kann helfen? xxxxxxxxx T. xxxx xxxxxx

Gepostet: vor 3 Jahren.
Kategorie: Haushaltsgeräte
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 3 Jahren.
Hallo lieber Kunde,

vielen Dank, XXXXX XXXXX sich an Justanswer gewandt haben.

Nach 13 Jahren könnte das Trommellager verschlissen sein. Eine solche Reparatur ist relativ aufwendig und teuer. Davon würde ich Ihnen eher abraten. Sie können ja mal die Rückwand der Maschine abschrauben (vorher Netzstecker ziehen!) und sich die Aufhängung selbst ansehen. Sofern da nichts gebrochen oder gerissen ist, ist vermutlich ein Lagerschaden Ursache.

Der bundesweite Kundendienst und zugleich auch der offizielle Ersatzteillieferant für das Gerät ist www.profectis.de. Ich konnte zwar keine Ersatzteile mehr für dieses Modell finden, aber am Besten rufen Sie mal direkt dort an und erkundigen sich ob es für dieses Gerät noch Ersatzteile gibt. Notieren Sie sich dazu bitte vorab die Gerätenummer vom Typenschild der Maschine.

Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.

Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Ihre Antwort ist viel zu allgemein, um zu handeln oder nicht zu handeln. Ich habe dann am Dienstag abend zusammen mit meinem Sohn (Handwerksmeister) den Deckel abgenommen und die Verkleidung entfernt. Nach Feststellung, daß es wirklich das defekte Lager ist, haben wir versucht es auszubauen. Nachdem Weiteres abgebaut war, haben wir festgestellt, dass ein Lagerschaden an dieser Maschine auch mit gutem Werkzeug nicht reparabel ist, da das Lager offensichtlich bei der Herstellung in den Träger eingeschrumpft worden ist. Ein anderer "Experte" hat mir am Mittwoch gesagt, dass dies bei den meisten Maschinen so ist und der Kundendienst auch sofort darauf hinweist. Also umsonst 2-3 Stunden geschraubt.
Also leider kein smiley für Tronic.


Peter Haase

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 3 Jahren.

Ich habe Ihnen doch gesagt dass eine solche Reparatur relativ aufwendig und teuer ist und dass ich Ihnen davon abrate. Das Lager kann nicht separat getauscht werden, sondern nur in Verbindung mit der Trommel, das ist ja der Grund.

Ich habe Ihnen auch ausdrücklich geschrieben, dass ich für Rückfragen zur Verfügung stehe. Wenn Sie meinem Rat gefolgt wären hätten Sie keine 2-3 Stunden geschraubt, denn ob das Lager defekt ist oder nicht kann man ja in 10 Minuten feststellen.

Ihre Frage wurde fachlich völlig korrekt beantwortet. Auch Ihre Frage wo Sie Ersatzteile beziehen können wurde beantwortet.

Bekannt aus:

 
 
 
„[...]mehr als Zehntausend Experten weltweit; 1500 davon in Deutschland. Acht Jahre nach dem Start ist das [...] Online-Unternehmen mit seinen 90 Mitarbeitern die größte Web-Seite für das Vermitteln von Experten von Anwälten über Ärzte bis hin zu Universitätsprofessoren.“
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