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Tronic
Tronic, Elektroniker
Kategorie: Haushaltsgeräte
Zufriedene Kunden: 13974
Erfahrung:  Fachrichtung Gerätetechnik
31581453
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Tronic ist jetzt online.

Waschmaschine Bauknecht pumpt nicht mehr. Es hat sich was verfangen,

Kundenfrage

Waschmaschine Bauknecht pumpt nicht mehr. Es hat sich was verfangen, ein dicker Faden , den wir nicht lösen konnten
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Haushaltsgeräte
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo lieber Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich an Justanswer gewandt haben. Gerne versuche ich Ihre Frage zu beantworten und Ihnen weiterzuhelfen.

Wenn das Geld für eine neue Maschine nicht reicht, dann lohnt sich eine Reparatur natürlich. Ein Kundendiensttechniker kann das Gerät zerlegen und Ihnen die hängen gebliebenen Teile entfernen. Dabei entstehen letztlich nur die Kosten für die Arbeitsstunden, da ja keine Teile ersetzt werden müssen.

Für Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Diese Antwort ist nicht ernst gemeint für 15 Euro! Das hilft mir nun gar nicht! Das weiß ich ja wohl selbst. Ich dachte Sie hätten einen Tipp, wie ich es selbst hinkriege! Sie sollen doch bauknechtfachmann sein. Wo öffnet man die Maschine? Was ist zu tun? Ich bin nicht ungeschickt. Mindestens hätte ich gern gewusst, was in etwa die Reparatur kostet, um einzuschätzen, ob sich das lohnt.
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 5 Jahren.
Ich bedauere, dass Sie unzufrieden sind, aber Ihre ursprüngliche Frage lautete "Lohnt sich eine Reparatur?" und nicht "Wo öffnet man die Maschine?". Wir beantworten natürlich die von Ihnen gestellte Frage und erfinden unsere Fragen nicht einfach selbst! Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage selbst wissen, dann seien Sie doch so nett und stellen diese Frage bitte nicht, Sie müssen sonst mit einer Beantwortung Ihrer Frage rechnen! Sie haben weiterhin eine niedrige Detailtiefe ausgewählt, was bedeutet, dass Sie nur eine allgemeine Frage zu einem Problem haben und keine besonderen Details benötigen.

Die Maschine öffnet man durch das abschrauben der Rückwand und ggf. durch das zusätzliche Entfernen des oberen Deckels. Um die verfangenen Teile zu entfernen, muss der komplette Abwasserkreislauf auf Fremdkörper geprüft werden. Das heißt der Zwischenraum zwischen Trommel und Bottich durch den Ausbau der Heizung, die Verbindung zur Abwasserpumpe, sowie der Schlauch von der Abwasserpumpe zum Siphon.

Ein Servicetechniker wird dafür schätzungsweise rund 1 Stunde benötigen. Bezüglich der Kosten müssen Sie bitte bei dem jeweiligen Techniker anfragen den Sie beauftragen möchten, da die Kosten für die Arbeitsstunden und für die Anfahrt natürlich abweichen können. Wir führen selbst leider keine Reparaturen bei Ihnen vor Ort durch und wir sind auch nicht der Werkskundendienst von Bauknecht, sondern herstellerunabhängige Techniker.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

In der Tat habe ich die Frage danach gestellt, ob sich die Reparatur lohnt. Das weiß ich nun immer noch nicht und ich erwarte schon, dass ein Fachmann in etwa den Rahmen einschätzen kann, in dem sich der Reparaturaufwand voraussichtlich maximal bewegen wird. Immerhhin habe ich eine Neuanschaffung nicht ausgeschlossen und denke, dass ein erfahrener Handwerker mir sagen kann, ob ein Pumpendefekt teuer wird oder nicht. Immerhin läuft die Maschine sonst und ist mal gerade knapp 3 Jahre (alt - Garantie gerade abgelaufen).

 

Dass Sie über meine Antwort auf Ihre erste Antwort so heftig reagieren, spricht auch nicht gerade für diesen Versuch, über dieses Expertenportal Hilfe zu suchen. Das muss man als Kritik schon aushalten können, wenn man so enttäuscht.

 

Danke für Ihre Beschreibung eines Reparaturansatzes. Ich schau mal rein. Mehr als ganz kaputt gehen, kann sie ja nicht.

 

MfG

Kleine

 

Ihre erste Antwort war wirklich unzureichend mit Infornmationen

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 5 Jahren.
Ich gehe nicht davon aus, dass die Pumpe ganz defekt ist, sondern dass Sie nur blockiert sein wird. Das Alter von 3 Jahren hatten Sie mir vorher nicht genannt. Selbst ein Tausch der Pumpe würde sich dann noch lohnen.

Ich hoffe Ihre Rückfrage damit beantwortet zu haben.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
.. hatte ich ja! ich hatte darauf hingewiesen, dass die Garantie gerade abgelaufen ist.

MfG

Kleine
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 5 Jahren.
Sie sagten nur dass Sie abgelaufen ist. Von gerade hatten Sie nichts erwähnt. Die hätte auch vor 5 schon abgelaufen gewesen sein können. Aber dafür gibt es ja die Möglichkeit Rückfragen zu stellen und somit ist das ja jetzt auch geklärt.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Also als Fachmann sollten Sie doch wohl Rückfragen stellen, wenn ein Laie sich unklar äußert und Ihnen die Informationen nicht reichen!