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Tronic
Tronic, Elektroniker
Kategorie: Fernseher
Zufriedene Kunden: 784
Erfahrung:  Industrie Elektroniker Fachrichtung Gerätetechnik
31581453
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Tronic ist jetzt online.

Hallo, ich habe gestern und heute einen Service-Agenten

Kundenfrage

Hallo, ich habe gestern und heute einen Service-Agenten wegen einer Garantieleistung für meinen TV Sony KDL 32 W 705 BBAEP angefragt. Bisher habe ich keine brauchbare Hilfe erhalten. Folgendes Problem: Zuerst waren die Bilder grün, nach ca. 1 h wieder normal. Am nächsten Tag waren die Bilder rosa-rot, nach 2 h wieder normal. Am nächsten Tag waren die Bilder wieder rosa-rot, dann schwarzer Bildschirm mit Ton der einzelnen Programme. Gestern bei einer Kollegin gab sie mir eine Bearbeitungs-Nr. 13674102, ich sollte unter Home / Koffer die Einstellungen zurücksetzen. Das habe ich getan ohne Erfolg - schwarzer Bildschirm mit Ton. Heute hat Herr Zarek mir eine E-Mail gesendet mit einem Link der mir helfen sollte, aber nicht funktioniert hat. Falls es wieder nicht funktioniert sollte ich eine Mail zurücksenden mit Serien-Nr. Beleg und Adresse. Das werde ich dann auch tun. Zunächst bitte ich Sie um Hilfe. Meine E-Mail Adresse: **********

Gepostet: vor 12 Monaten.
Kategorie: Fernseher
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 12 Monaten.
Hallo lieber Kunde,

vielen Dank, ***** ***** sich an Justanswer gewandt haben.

Aufgrund Ihrer Schilderung liegt hier mit ziemlicher Sicherheit ein Hardwaredefekt und somit in der Tat ein Garantiefall vor.

Da wir keine Angestellten von Sony sind können wir Ihnen hier leider nicht weiterhelfen, da das Gerät repariert werden muss.

Ich bedauere sehr, dass ich Ihnen in so einem Fall im Rahmen einer Fernberatung nicht weiterhelfen können.

Selbstverständlich haben Sie in diesem Fall die Möglichkeit sich Ihr einbezahltes Guthaben wieder erstatten zu lassen. Bitte richten Sie dazu einfach eine Rückerstattungsbitte an unseren Kundenservice. Dieser ist telefonisch oder per Email kostenlos für Sie erreichbar. Die Kontaktdaten finden Sie auf der folgenden Seite:

http://ww2.justanswer.de/de/help

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen bei einer anderen Frage einmal besser behilflich sein können und Sie dann wieder auf Justanswer zukommen.
Kunde: hat geantwortet vor 12 Monaten.

Vielen Dank. Ich werde es weiter bei Sony versuchen.

MfG

Ilona Bussenius

Bekannt aus:

 
 
 
„[...]mehr als Zehntausend Experten weltweit; 1500 davon in Deutschland. Acht Jahre nach dem Start ist das [...] Online-Unternehmen mit seinen 90 Mitarbeitern die größte Web-Seite für das Vermitteln von Experten von Anwälten über Ärzte bis hin zu Universitätsprofessoren.“
„Wer eine fachmänische Lösung für ein medizinisches, rechtliches oder technisches Problem sucht, kann das jetzt auch im Internet tun. Lebenshilfe auf die schnelle, unkomplizierte und vor allem erschwingliche Art bietet die Seite www.justanswer.de. Etwa 1500 Experten stehen per Mail für Fragen zu ca. 200 Fachgebieten rund um die Uhr zur Verfügung."
„Rat gewünscht? Rechtliche, medizinische oder allgemeine Fragen beantworten Experten unter www.justanswer.de."
„JustAnswer, die weltweit führende Online-Plattform für Expertenfragen und -antworten, bietet ab sofort noch mehr Sicherheit und Qualität für Verbraucher."
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„Die Online-Plattform JustAnswer bringt Ratsuchende und Experten in über 200 Fachgebieten zusammen."
 
 
 

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  • Die Antwort hat mir auf jeden Fall geholfen! Und super ist auch, dass man nicht nur ein zwei Sätze, sondern auch Details zu den Fragen bekommt. Hannah Czerny Würzburg
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