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Tronic
Tronic, Elektroniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 13563
Erfahrung:  Industrieelektronik, Gerätetechnik, TomTom
31581453
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Tronic ist jetzt online.

Mein nagelneuer Canon Drucker MG5450zeigt beim Einschalten

Kundenfrage

Mein nagelneuer Canon Drucker MG5450zeigt beim Einschalten Supportcode 5011 an,
Aus- und Einschalten und Netzstecker ziehen hat nicht geholfen.
Bitte helfen Sie mir!
Gepostet: vor 3 Jahren.
Kategorie: Elektronik
Experte:  Karsten hat geantwortet vor 3 Jahren.

Sehr geehrte/r Fragestellerin/er,

vielen Dank für die Nutzung von JustAnswer.


Ihr Gerät ist kaputt.

Wenn Sie Ihr Gerät im Laden gekauft haben, lassen Sie es umtauschen.
Wenn Sie das Gerät im Internet gekauft haben, können Sie es zurücksenden.
Sie haben 14 Tage, ab erhalt der Ware Rückgaberecht lt. Fernhandelsabsatzgesetz.
Gerät umtauschen lassen, oder Geld zurück.

Auf andere Optionen nicht einlassen, weil dadurch der Schaden nur in die Länge gezogen wird.


Für Rückfragen und Hilfe stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit besten Grüßen
Unabhängiger Techniker
Karsten

Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Diese Antwort enttäuscht mich sehr!


Als Expertenhilfe kann ich das nicht akzeptieren.


Ich hoffe, ich muss nicht auch noch dafür bezahlen!


Mit freundlichen Grüßen


Joseph Asang

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 3 Jahren.
Hallo lieber Kunde,

die Fehlermeldung bedeutet konkret, dass die Scannerposition nicht erkannt wird. Die Erkennung erfolgt durch die Kabelverbindungen J900, J1002 und J704.

Das heißt für Sie der Scanner ist blockiert, die Scannerbewegung kann nicht erkannt werden, eine vorhandene Scannerveriegelung ist geschlossen oder der Sensor ist defekt.

Da es es sich um ein Neugerät handelt sollten Sie deshalb vor allem überprüfen ob es irgendwelche offensichtlichen Gründe gibt warum der Scanner sich nicht bewegen kann (Transportsicherungen alle entfernt?). Sollten Sie keine Ursache feststellen können wäre das ein Garantiefall.

Ich hoffe Ihre Frage damit beantwortet zu haben.

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 3 Jahren.
Ihre Frage ist noch geöffnet. Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen. Wenn Sie noch Rückfragen an mich haben sollten, stehe ich Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.

Wenn Sie keine Rückfragen mehr haben, vergessen Sie bitte nicht abschließend noch eine positive Bewertung vorzunehmen, damit die Frage abgeschlossen werden kann. Vielen Dank.

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