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Mechatronicus
Mechatronicus, Mechatroniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 363
Erfahrung:  Mechatroniker (IHK) / Bachelor of Science in Engineering (Mechatronik)
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Mechatronicus ist jetzt online.

Hallo ich habe ein Samsung Fernsehr und morgen kommt der Elektriker

Kundenfrage

Hallo ich habe ein Samsung Fernsehr und morgen kommt der Elektriker weil der fernsehr kein bild mehr hat oben links ist eine art stern in grau wird das klappen oder mir gesagt kein garantiefall? bzw selbstverschulden
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Elektronik
Experte:  Mechatronicus hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo,
kommt ganz darauf an was beschädigt ist. Den "Stern" wird man nicht so leicht entfernen können. Intern muss geschaut werden was defekt ist. Garantiefall ist dies sicher keiner, da der Fehler ja nicht in der Fertigung entstanden ist (Außer der Fernseher ist in diesem Zustand zu Ihnen geliefert worden).

Ansonsten geht dies alles in Richtung wirtschaftlichen "Totalschaden". Aber wie gesagt, dazu sollte der Elektriker das Gerät öffnen und prüfen was wirklich defekt ist. Mit viel Glück ist es nur ein Stecker oder Lötkontakt mit mehr Pech die ganze Platine. Dann ist es in der Regel sinnvoller, den Fernseher komplett zu tauschen.

Für weitere Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung und wünsche Ihnen noch einen schönen Abend.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Es Soll das Panel sein desswegen die Frage ob es noch hoffnung gibt also
Garantie oder Kulanz ect.pp
Experte:  Mechatronicus hat geantwortet vor 5 Jahren.
Auf dem Bild sieht es sehr nach einer mechanischen, selbst verursachten Beschädigung aus. Ich denke mal nicht, das sich Samsung darauf einlässt, da sonst doch sehr viele Kulanzfälle auflaufen würden. Versuchen können Sie dies natürlich.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Wieso kommt er ein Techniker wenn dies klar ist was kann mich das kosten ?
Experte:  Mechatronicus hat geantwortet vor 5 Jahren.
Das ist eine gute Frage. Sie befinden sich bei dieser Website auf justanswer.de, einer herstellerunabhängigen Beratungsplatform.

Ich vermute mal Sie haben einen Techniker bei Samsung bestellt. In der Regel müssen Sie Anfahrt + Stundensatz + Ersatzteile bezahlen. Denke mal das kostet mind. 200€ eher mehr (Außer Sie haben mit dem Samsung Service etwas anderes vereinbart).
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Vereinbar ist nur der Umtausch des Panel
ich habe nie den "hart" angefasst oder sonnst, was selbst die Schutzfolie ist noch drauf!
Was mache ich, wenn es gesagt wird, kein Garantiefall
kann ich da noch was drehen bzw. irgendetwas?
Experte:  Mechatronicus hat geantwortet vor 5 Jahren.
Naja es kommt natürlich drauf an wie der Sprung reingekommen ist.

Stand er rum und auf einmal war ohne Fremdeinwirkung der Sprung da => Garantiefall

Stößt man dagegen und danach ist der Sprung drin => kein Garantiefall

Wenn der Fernseher nie "hart" angefasst wurde ändert dies natürlich die Lage erheblich. Dann sollte dies ein Garantiefall sein und natürlich kostenlos getauscht werden. Samsung hatt als Firma in dieser Hinsicht einen guten Ruf, also sollte es da keine Probleme geben.
Ansonsten sollte dies mit dem Service-Techniker abgeklärt werden bzw. nicht reparieren lassen (man kann ja mal vorher nach den Kosten fragen) und evtl. eine Beschwerde E-Mail an Samsung schicken. Wenn dies alles nichts nützt hilft nur der Rechtsweg.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

Ich bin nicht unschuldig aber wenn war es niemals auf der Seite es ist ja oben links und wenn kann nur oben rechts was sein den da bin ich mal rangekommen und deswegen ist das komisch.

Der Fernseher ging einmal ohne Tasten berühung oder so was aus und wieder an ?
Kann ich das als nächsten Grund nehmen?
Ist Samsung auch gekannt auf Kulanz
Experte:  Mechatronicus hat geantwortet vor 5 Jahren.
Naja der Bildschirm ist ja insgesamt ein Bauteil, da können schon Spannungen(verursacht in der rechten Ecke) auftreten, die dann irgendwo zu Rissen führen.

Den Grund kann man natürlich nehmen nur wird dann nur dieser "Grund" repariert, nicht das Panel.

Wie gesagt 200€ sind das was Sie minimal rechnen müssen eher um ein gutes mehr. Kulanzfälle sind eher solche, wenn nach 2 Jahren und 1 Monat das Gerät defekt ist. Vermute mal das schaut hier ganz schlecht aus.

Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Der Fernsehr ist 4 Monate alt gerade deswegen.
an wenn muss ich mich melden Samsung oder beim Versandhaus ? Kann man da noch was raus schlagen?
Experte:  Mechatronicus hat geantwortet vor 5 Jahren.
Bei Kulanzanfragen direkt an Samsung.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Wie sieht man das ,das Panel geprochen ist oder anderes ?
Experte:  Mechatronicus hat geantwortet vor 5 Jahren.
Panel = normal der Bildschirm. Und da ist ja der "Stern" drin.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
nix ist auf der Obenfläche deswegen wunder ich mich
Experte:  Mechatronicus hat geantwortet vor 5 Jahren.
Muss nicht die Deckglasscheibe sein, Panel kann auch darunter brechen bzw. beschädigt sein.