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Tronic
Tronic, Elektroniker
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 13880
Erfahrung:  Industrieelektronik, Gerätetechnik, TomTom
31581453
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telefon klingelt laufend ohne anrufer

Kundenfrage

telefon klingelt laufend ohne anrufer
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Elektronik
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo lieber Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich an Justanswer gewandt haben.

Da sind Sie sicher nicht der einzige dem dass passiert. Ihre Rufnummer ist offensichtlich in einen unseriösen Telefonnummernpool gefallen der für Verkaufsgespräche verwendet wird.

Im Ausland sitzen große Callcenter die, teilweise gespeicherte, teilweise aber auch rein zufällig gewählte Rufnummern anwählen. Um die Wartezeiten der Telefonagenten möglichst gering zu halten, wählt ein Telefoncomputer dabei wesentlich mehr Rufnummern an als dort überhaupt gleichzeitig bearbeitet werden können. Der Telefonagent hebt praktisch ab und der Telefoncomputer schaltet dann gleichzeitig sofort eine bereits bestehende Verbindung an seine Nebenstelle, damit dieser ohne Verzögerung mit dem Verkaufsgespräch loslegen kann. Würde der Computer nämlich erst mit dem Anwählen beginnen wenn ein Agent frei ist, dann würde dieser Agent durch das Anwählen und warten bis jemand abhebt täglich sicher eine Stunde an unproduktiver Arbeitszeit verlieren.

Viele Anrufer landen dadurch natürlich in einer offenen Verbindung, die aber mangels freien Telefonagenten nicht weitergeschaltet werden konnte. Sie sind dann mit einem Telefoncomputer verbunden, der darauf wartet Ihr Gespräch jetzt an irgendeinen Telefonagenten vermitteln zu können und hängen dann natürlich ein, weil sich niemand meldet. Dem Computer ist das egal, er wählt dann einfach die nächste Nummer an.

Abhilfe dagegen zu schaffen ist hier leider nur möglich, in dem Sie Ihre Rufnummer ändern würden. Denn das Sie von einem Telefoncomputer angerufen werden können Sie leider nicht verhindern oder beeinflussen.

Ich hoffe Ihnen mit dieser Information weitergeholfen zu haben.