So funktioniert JustAnswer:
  • Fragen Sie einen Experten
    Tausende Experten in über 200 Kategorien.
  • Erhalten Sie eine professionelle Antwort
    Per E-Mail oder sofortiger Benachrichtigung, während Sie auf unserer Website warten. Stellen Sie ggf. weitere Anschlussfragen.
  • 100%ige Zufriedenheit garantiert
    Bewerten Sie die erhaltene Antwort.
Stellen Sie Ihre Frage an xxx.
xxx
xxx, ***
Kategorie: Elektronik
Zufriedene Kunden: 1048
Erfahrung:  Erfahrung im Gerätebau, IT-Technik, Hi-Fi, Geodaten + Navigation
33970495
Geben Sie Ihre Frage in der Kategorie Elektronik hier ein
xxx ist jetzt online.

Habe meinen HP Officejet 5610 A-i-O neu installieren m ssen

Kundenfrage

Habe meinen HP Officejet 5610 A-i-O neu installieren müssen - jetzt will er nicht mehr scannen - weder Bild noch Dokumente. Er meldet, es ist ein interner Fehler aufgetreten und schlägt Neustart oder Computerneustart vor.

Beides mehrfach versucht - aber es geht nicht!

Was kann ich tun?

Gruß und Dank im Voraus

Peter Meincke
Gepostet: vor 7 Jahren.
Kategorie: Elektronik
Experte:  xxx hat geantwortet vor 7 Jahren.
Guten Tag !
Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ich hoffe sehr, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems behilflich sein zu können.

HP stellt für diese Geräte ein Diagnose-Tool zur Verfügung, mit dem Sie den Fehler vielleicht besser identifizieren und eventuell auch beheben können. Ansonsten gilt : Ein interner Fehler ist leider zu unspezifisch, um eine Konkrete Änderung vorschlagen zu können. Deshalb ist die De- und Neuinstallation schon die Methode der Wahl. Dazu gehen Sie so vor:
1. Starten Sie den Rechner.
2. Laden Sie sich das Programm CCleaner herunter.
3. Laden Sie sich den aktuellen Treiber für Ihr Betriebssystem von den Download - links auf dieser Seite herunter.
4. Deinstallieren Sie den Druckertreiber.
5. Starten Sie den CCleaner und entfernen Sie eventuell vorhandene Reste der Druckersoftware
6. Hängen Sie den Drucker ans Netz und an den Rechner und schalten Sie ihn ein.
7. Starten Sie den Rechner neu.
8. Jetzt sollte eine Meldung über "ein neues Gerät" erscheinen.
9. Installieren Sie den neu heruntergeladenen Treiber.

Um unter Windows 7 (nicht verfügbar unter anderene Versionen) zu testen, ob der Scanner prinzipiell läuft, können Sie noch Scans ohne die HP Software durchführen, wie hier beschrieben.

Ich hoffe, diese Antwort ist für Sie nützlich und Sie können diese so akzeptieren. Andernfalls fragen Sie bitte einfach nochmals nach.
Einen schönen Tag noch.
Mit freundlichen Grüßen,
Physikus

Verändert von Physikus am 02.10.2010 um 15:48 Uhr EST