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Jürgen
Jürgen, Produktmanager MFP-Systeme
Kategorie: Drucker
Zufriedene Kunden: 934
Erfahrung:  Service Drucksysteme/Vertrieb Drucksysteme
81622276
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Jürgen ist jetzt online.

OJ6500 E709a: Einscannen ging plötzlich nicht mehr

Kundenfrage

OJ6500 E709a: Einscannen ging plötzlich nicht mehr

Drucker deinstalliert und dann neu. Vorgang wurde zum Schluß abgebrochen, Empfehlung HP Photosmart B210 zu installieren. Gemacht, aber jetzt ist das Solution Center nicht mehr vorhanden. Die Geräte CD ist auch nicht mehr auffindbar. Das Drucken geht jetzt.

Gepostet: vor 19 Tagen.
Kategorie: Drucker
Experte:  Jürgen hat geantwortet vor 19 Tagen.

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, ***** ***** sich mit Ihrer Anfrage an JustAnswer gewandt haben. Bitte beachten Sie, eine Antwort kann auch immer nur so gut sein, wie es Ihre Frage zulässt und wie zutreffend Ihre Informationen für mich sind. Wir arbeiten freiberuflich und nutzen nur das Portal JustAnswer. Wir erhalten 50% Ihres hinterlegten Betrages erst nach Ihrer positiven Bewertung. Bis zu diesem Zeitpunkt stelle ich ihnen meine fachlichen Fähigkeiten zur Klärung Ihrer Anfrage zur Verfügung. Damit ist nicht das Reparieren vor Ort verbunden und kann auch dazu führen, dass Sie einen entsprechenden Berufsträger gesondert hinzuziehen müssen.

Weiterhin bitte ich Sie noch um folgende Informationen:
1. Welches Betriebssystem und Bitvariante verwenden Sie?
2. Wie ist das Gerät mit Ihrem Rechner verbunden USB, LAN oder WLAN.
3. Wenn LAN oder WLAN welchen Router benutzen Sie?
__________________________________________________________________
Wir sind herstellerunabhängig. Ich unterstütze den fairen Umgang im Internet. Danke ***** ***** freundlichem Gruß aus dem Frankenland Jürgen

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Win 7 64 Bit
Der Drucker ist mit einem USB Kabel verbunden
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Win 7 64 Bit
Der Drucker ist mit einem USB Kabel verbunden
Nachdem eine Druckerneuinstallation fehgeschlagen war habe ich mich an diese Anleitung gehalten HP Installationsfehler – Windows 7.hta und HP Photosmart B210 installiert.
Experte:  Jürgen hat geantwortet vor 18 Tagen.

Sehr geehrter Kunde,

in solchen Situationen ist es am sinnvollsten den Drucker komplett mit neuem Treiber zu installieren. Dazu sollten Sie wie folgt vorgehen:

1. Laden Sie das aktuelle Treiberpacket in ein Verzeichnis Ihres Rechners. https://support.hp.com/de-de/drivers/selfservice/hp-officejet-6500-all-in-one-printer-series-e709/3795309

2. Deinstallieren Sie den vorhanden Treiber mittels Dienstprogramm von HP https://support.hp.com/de-de/drivers/selfservice/hp-officejet-6500-all-in-one-printer-series-e709/3795309 oder über die Systemsteuerung-Programme- HP Treiber entfernen.

3. Trenne Sie den USB-Anschluss zum Drucker.

4. Rebooten Sie Ihren Rechner.

5. Führen Sie die Installation mittels nstall oder setup des Treiberpacket aus und folgen Sie den Anweisungen.

MfG Jürgen