So funktioniert JustAnswer:
  • Fragen Sie einen Experten
    Tausende Experten in über 200 Kategorien.
  • Erhalten Sie eine professionelle Antwort
    Per E-Mail oder sofortiger Benachrichtigung, während Sie auf unserer Website warten.
    Stellen Sie ggf. weitere Anschlussfragen.
  • 100%ige Zufriedenheit garantiert
    Bewerten Sie die erhaltene Antwort.
Stellen Sie Ihre Frage an Tronic.
Tronic
Tronic, Elektroniker
Kategorie: Drucker
Zufriedene Kunden: 572
Erfahrung:  Industrie Elektroniker Fachrichtung Gerätetechnik
31581453
Geben Sie Ihre Frage in der Kategorie Drucker hier ein
Tronic ist jetzt online.

Ich besitze den Laserdrucker Color LaserJet CM1312nfi MFP.

Kundenfrage

Ich besitze den Laserdrucker Color LaserJet CM1312nfi MFP. Der Drucker ist im Heimnetzwerkinstalliert. Auf einmal funktioniert die Scannfunktion nicht mehr. Das laden der Software wird auf halbem Weg abgebrochen. Könne Sie mir weiterhelfen? MfG Rainer Bliesener
Gepostet: vor 3 Monaten.
Kategorie: Drucker
Experte:  skurz hat geantwortet vor 3 Monaten.

Sehr geehrte/r Kundin/Kunde,

vielen Dank, ***** ***** sich an Justanswer gewandt haben.
Sie sind hier bei einen herstellerunabhängigen Dienst.

Sehr gerne bin ich Ihnen bei Ihren Fragen behilflich.

Welches Betriebssystem verwenden Sie?

Temporäre Dateien löschen Windows 7:

==> Arbeitsplatz (Win+E)

==> Laufwerk C:\

==> Benutzer

==> Ihren Namen auswählen!

==> AppData
(Sie erhalten den Punkt wenn Sie unter den Ordneroptionen die Registerkarte Ansicht wählen, ganz runter scrollen,
"Ausgeblendete Dateien, Ordner und Laufwerke anzeigen" drücken, Übernehmen und OK drücken)

==> Local

==> Temp

==> mit Strg+A alle Markieren und Entf drücken

==> mit OK Bestätigen

- PC Herunterfahren (nicht Neustarten!)
nach ca. 10Sek. wieder einschalten!

Temporäre Dateien löschen Windows 8:

==> In der Desktopansicht rechte Maustaste auf das Windows Logo

==> Ausführen

==> %temp% eingeben

==> Im darauffolgenden Ordner mit Strg + A alles makieren und Entf drücken

- PC Herunterfahren (nicht Neustarten!)
nach ca. 10Sek. wieder einschalten!

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Windows 10
Experte:  skurz hat geantwortet vor 3 Monaten.

Gut. Vorgehensweise fast gleich an Windows 7

--> Temporäre Dateien löschen

--> Prefetch Ordner leeren

==> Arbeitsplatz (Windows-Logo + E drücken)

==> Laufwerk C:

==> Windows

==> Prefetch Schnellsuche: pre auf der Tastatur eingeben)

==> Ordnerinhalt löschen
Alle markieren: Strg + A
Entf drücken
Systemmeldung mit Ja bestätigen

Software für die Systembereinigung:

WinSysClean X5

http://www.chip.de/downloads/WinSysClean-X5_38081456.html

Downloaden, Registrieren, Ausführen

Verwenden Sie zum Installieren die mitgelieferte Software von der CD?

Benötigen Sie Hilfe? Gerne bin ich bei der Ausführung der Arbeiten behilflich.

Ich kann Ihnen einen Premium Service anbieten wenn Sie wünschen

Freundliche Grüße Stefan Kurz

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Ich habe keine Prgramm CD mehr
Experte:  skurz hat geantwortet vor 3 Monaten.

Aktuelle Software (+Treiber) Download:

https://support.hp.com/de-de/product/hp-color-laserjet-cm1312-multifunction-printer-series/3558902/drivers

TuneUp´s befinden sich nicht auf dem PC?

Experte:  skurz hat geantwortet vor 3 Monaten.

Weitere Infos für Sie:

https://h30492.www3.hp.com/t5/Drucker-und-All-in-One-Ger%C3%A4te-Nutzung/scannen-mit-hp-color-laserjet-cm1312-funktioniert-unter/td-p/366478

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Was sind TuneUp's?
Experte:  skurz hat geantwortet vor 3 Monaten.

Ein Programm was das System bereinigen soll (angeblich)

--> Finger weg! Spionage-Software, Verlangsamt das System, lässt sich dann nur über "Umwege" wieder deinstallieren

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Habe ich einen Virenscanner von mcAfee und Simplitec Power Suite installiert
Experte:  skurz hat geantwortet vor 3 Monaten.

Zum Installieren der Drucker Software den MCAfee vorübergehend (10-15 min) deaktivieren

Simplitec Power Suite ist ja Glaube ich so etwas fast wie Tune Up? Auf jedenfalls zum Installieren des Druckers auch vorübergehend deaktivieren.

PC muss "Frei" sein und Manuell bereinigt sein!

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Die Installation wird wurde wieder abgebrochen
Experte:  skurz hat geantwortet vor 3 Monaten.

Mit der Software die Sie gedownloadet haben?

McAfee und diesen Simplitec haben Sie zum Instalieren deaktiviert?

Bereits, Alte HP Software deinstallieren

Drucker darf dabei nicht angeschlossen sein.

"Programme und Features"

"Geräte und Drucker"

Alle HP-Ordner, die mit dem Drucker und Drucker Software zusammenhängen, löschen.

"Alte" vorhandene Software am Besten deinstallieren mit "REVO Uninstaller"

https://www.heise.de/download/product/revo-uninstaller-pro-44632

Kontrollieren Sie mal im Gerätemanager > ausgeblendete ... anzeigen < aktivieren > gibt es da Device mit "?"

aus dem Gerätemanager den ausgeblendeten Treiber "HP PNP Scan NULL" deinstallieren

Registry Scan durchführen mit Wise

https://www.heise.de/download/product/wise-registry-cleaner-38583

Experte:  skurz hat geantwortet vor 3 Monaten.

Konnte ich mit meiner Antwort behilflich sein?

Sollten Sie weitere Fragen haben, beantworte die ich Ihnen gerne.

Über eine positive Bewertung würde ich mich freuen.

Nur durch eine positive Bewertung wird meine Arbeit vergütet. Dankeschön.

Experte:  skurz hat geantwortet vor 3 Monaten.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Konnte ich mit meiner Antwort behilflich sein?

Sollten Sie weitere Fragen haben, beantworte die ich Ihnen gerne.

Über eine positive Bewertung würde ich mich freuen.

Nur durch eine positive Bewertung wird meine Arbeit vergütet. Dankeschön.

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
War unterwegs. Probiere gerade die HP Software neu zu installieren. Melde mich danach
Experte:  skurz hat geantwortet vor 3 Monaten.

Gut

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
es funktioniert wieder nicht. Es erscheint ein Feld ohne Bezeichnung, aber mit ok. Wenn ich dieses ok dürcke dann wird die Installation abgebrochen. Wenn ich nicht ok drücke, wird (aber sehr langsam) weiter gearbeitet. Fortschritt bleibt aber bei 53% stehen Schritt 3 von 4. Soweit war aber der Fortschritt bisher noch nie. Ich habe es auch bisher über USB direkt mit dem PC probiert, auch das funktioniert nicht.
Experte:  skurz hat geantwortet vor 3 Monaten.

Sie Schreiben: "Ich habe keine Programm CD mehr"

Mit welcher Software verwenden Sie zum Installieren?

Dieses Problem hatten schon mehr User, aber mit den zuletzt geschriebenen Methoden hat es immer Funktioniert.

Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Download-Software von HP CM1312series-win7-full-solution-AM-EMEA-v5.1.exe
Kunde: hat geantwortet vor 3 Monaten.
Hallo, ihre Hilfe war alles purer Quatsch. Inzwischen habe ich profsionelle Hilfe bekommen und konnte den Drucker innerhalb von 10 Minuten installieren. Ohne Virensacnner abzuschalten und andere (zweifelhafte) Maßnahmen vorzunehmen. Nach diesen Erfahrungen kann ich niemanden ihre Hilfe empfehlen. Das Geld wirft man lieber zum Fenster hinaus.
Experte:  skurz hat geantwortet vor 3 Monaten.

Dann passt es doch :-)