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skurz
skurz, IT-Systemadministrator
Kategorie: Drucker
Zufriedene Kunden: 851
Erfahrung:  20 Jahre IT-Erfahrung
77232840
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skurz ist jetzt online.

Hallo Mein Officejet 6600 faxt,druckt und scannt nicht mehr.

Kundenfrage

Hallo
Mein Officejet 6600 faxt,druckt und scannt nicht mehr. HPDoc stellt nichts fest! Es fing damit an, dass der ADF das Papier zum faxen nicht mehr erkannt hat. Er rödelt und sucht....
Bitte helft mir....heul
Gepostet: vor 1 Jahr.
Kategorie: Drucker
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
Ich habe noch vergessen zu erwähnen,das manuell und vom PC aus nicht´s funktioniert
Experte:  skurz hat geantwortet vor 1 Jahr.

Guten Tag,

als erstes Versuchen Sie es mit einem Treiberupdate

http://support.hp.com/de-de/drivers

Experte:  skurz hat geantwortet vor 1 Jahr.

Guten Tag Sehr geehrter Kunde,

konnte ich Ihnen mit den Informationen weiterhelfen?

Ich Möchte Sie abschließend noch um eine positive Bewertung mit den angehängten Smiley :-)
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Sie können wählen zwischen Frage beantwortet, Informativ und Hilfreich sowie Toller Service
oder Anhand der Sterne mit mindestens 3 Sternen oder mehr damit meine Arbeit vergütet wird.

Für Sie entstehen dadurch keine weitere Kosten mehr.

Vielen Dank
Stefan Kurz

Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
Hallo,
das habe ich schon gemacht, auch komplett löschen und neu aufspielen, Stecker ziehen usw. Der HP Doc gibt mir das Ergebnis das alles OK sei.
Experte:  skurz hat geantwortet vor 1 Jahr.

Guten Tag,

nach dem Einschalten kommt dann erneut eine Fehlermeldung?

"Fehler am Scanner. Scannen, Kopieren und Faxversand nicht möglich"

Diese Fehlermeldung deutet dann auf einen Fehler des Scanners hin, darum 'Verweigert' das Gerät nämlich sonstige Aufträge.

Wie Alt ist das Gerät und wo haben Sie es erworben?

Experte:  skurz hat geantwortet vor 1 Jahr.

Sie können sich an den HP Support wenden:

Sie bekommen eventuell ein Ersatzgerät zur Verfügung gestellt.

Experte:  skurz hat geantwortet vor 1 Jahr.

konnte ich Ihnen mit den Informationen weiterhelfen?

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Stefan Kurz

Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
HalloCustomerdie Garantie ist grad abgelaufen, er ist fast 2 Jahre alt
Experte:  skurz hat geantwortet vor 1 Jahr.

Entschuldigung für die Verspätete Antwort, Nach Starkem Gewitter leider Stromausfall

Wo haben Sie das Gerät gekauft? Weil wie Sie Schreiben "fast 2 Jahre...." Kulant erweise könnte man noch versuchen über den HP Support noch einen Support für das Gerät zu bekomen

Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
HalloCustomer
alles gut, meine Anrworten sind auch nicht immer pünktlich.
Hab ja alles schon versucht, angeboten hat mir HP ein neues Gerät zum Sonderpreis. Ich will kein Geld zum Fenster rauswerfen, deswegen die Fragen an Sie.
Kann Staub das ganze Problem sein? Ich habe Tiere und wohne auf dem Land und in Ietzter Zeit ist das Gerät wegen Oft-Gebrauch nicht mehr abgedeckt worden.
LG
Experte:  skurz hat geantwortet vor 1 Jahr.

Guten Tag,

Tierstaub kann unter anderem auch ein Problem sein. Der Staub kann nämlich in alle Düsen kommen.

Ich würde den Preis was Ihnen von HP Angeboten wurde einfach mal am einfachsten bei ebay Vergleichen. Hierzu einfach mal den Gerätenamen bei ebay eingeben und sehen welche Preisangebote das kommen. Kann den Preis bei ebay kein Händler unterbieten würde ich das Angebot von HP annehmen.

Des weiteren müssen Sie auch bedenken, Sie haben dann erneut volle Garantie auf dem Gerät drauf!

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Stefan Kurz