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skurz
skurz, IT-Systemadministrator
Kategorie: Drucker
Zufriedene Kunden: 850
Erfahrung:  20 Jahre IT-Erfahrung
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Ich habe vor drei Tagen einen neuen Drucker " HP OFFicejet

Kundenfrage

Ich habe vor drei Tagen einen neuen Drucker " HP OFFicejet 4630 e-All-in-One Serie" bei Aldi erstanden. Leider kann ich keine Potos drucken. Ich bekomme stets auf dem Druckerdiplay die Meldung "unzulässiges Papier ". Das von mir eigesetzte Papier ist" HP Advanced Photo Papier" 10X15 250g.
Knnen Sie mir helfen?
MfG
Heinz-Hermann Struss
Gepostet: vor 1 Jahr.
Kategorie: Drucker
Experte:  skurz hat geantwortet vor 1 Jahr.
Guten Tag Herr Struss,
Entweder hat der Drucker ein Problem weshalb er die Patrone ablehnt oder aber die Patrone ist nicht einwandfrei und verursacht deshalb die Meldung
Bitte auch auf den korrekten Sitz des Papiers achten
Experte:  skurz hat geantwortet vor 1 Jahr.
Die Einzugsrollen sind sauber, der Einzugsmechanismus darf nicht verschmutzt sein.
Wie schwer ist das Fotopapier (g/m²)?
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
Die Meldung lautet: unzulässiges Papier.
Die Grammatur des Papiers ist 250 gramm. Mit der Patrone gibt es kein Problem
Experte:  skurz hat geantwortet vor 1 Jahr.
250 gramm = Fotopapier
Das ist auch im Bereich Qualitätseinstellung auch ausgewählt als Fotopapier? (Unter Eigenschaften/Papier.Qualität)
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
Ja
Experte:  skurz hat geantwortet vor 1 Jahr.
Guten Tag, hier kann ich Remote leider nichts mehr machen. Hierfür bräuchten Sie einen Vor Ort Techniker
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
Danke für Ihre Bemühungen, ich werede den Drucker beim Aldi reklamieren und auf Tausch drängen.
Experte:  skurz hat geantwortet vor 1 Jahr.
Sie haben ja ein 24-Monatiges Rückgaberecht!

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