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Jürgen
Jürgen, Produktmanager MFP-Systeme
Kategorie: Drucker
Zufriedene Kunden: 933
Erfahrung:  Service Drucksysteme/Vertrieb Drucksysteme
81622276
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Jürgen ist jetzt online.

mein hp4632 druckt bei der ausgabe vom kontoauszügen die umsätze

Kundenfrage

mein hp4632 druckt bei der ausgabe vom kontoauszügen die umsätze korrekt, aber die voreinstellungen sind alle geschwärzt.
Gepostet: vor 2 Jahren.
Kategorie: Drucker
Experte:  Jürgen hat geantwortet vor 2 Jahren.
Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, ***** ***** sich mit Ihrer Anfrage an JustAnswer gewandt haben, die ich wie folgt beantworten möchte:

Sehr geehrter Kunde was verstehen Sie unter Voreinstellungen. Können Sie das bitte beschreiben.
Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

hallo,

wenn ich von meinen konten auszüge ausdrucke, werden die umsätze alle ausgedruckt. die üblichen vorgaben - abrechnungszeitraum, iban kontonummer - kreditrahmen, kartennr. hinweise auf auf abbuchnustermine und zinssätze sind alle geschwärtz..

kann ihnen gerne einen ausdruck faxen.

m.t.g

***

Experte:  Jürgen hat geantwortet vor 2 Jahren.
Sehr geehrter Kunde,

ich kann mir schon vorstellen wie das ausschaut. Ich gehe davon dass die Auszüge als PDF-Format ihne zur verfügung gestellt werden und Sie diese direkt aus dem Browser heraus drucken. Sind die Vorgaben im PDF-Original farbig hinterlegt?

Wenn Sie den Druckvorgang aus PDF starten erhalte Sie das PDF Druckerfenster. Klicken Sie auf den Button "Erweitert" . Überprüfen Sie im sich öffnenden Fenster die erweiterten Einstellung. Eventuell ist der Haken bei "Schwarz beibehalten" gesetzt.
Sie sollten auf jedem Fall mal die Funktion "Als Bild drucken" anwählen. Theoretisch müsste im Vorschaufenster die Druckdarstellung sichtbar sein.
Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

hallo,

wenn ich die pdf datei aufrufe, kommt der auszug und wenn ich auf drucken klicke - habe ich nur die auswahl welchen drucker ich verwenden und ob ich alles oder nur einzelne seiten drucken will.

nirgends erscheint ein button erweitert.

ich weiß einfach nicht weiter.

***

Experte:  Jürgen hat geantwortet vor 2 Jahren.

Sehr geehrter Kunde,

bei mir sieht das so aus mit Adobe Reader XI http://get.adobe.com/de/reader/

Ist natürlich davon welchen Reader Sie mit PDF verknüpft haben. Schauen Sie mal in der Kopfleiste beim Adobe Reader unter "HIlfe" dann "Info über Adobe Reader ..." welche Version da angezeigt wird. Klicken Sie eventuell auf Update um auf die aktuelle Version aufzurüsten.

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Bei älteren Versionen war das unten neben Seite einrichten.

Experte:  Jürgen hat geantwortet vor 2 Jahren.

Sehr geehrter Kunde,

vor einigen Tagen habe ich mich darum gekümmert Ihnen eine Hilfestellung zur Klärung Ihrer Anfrage zu geben. Ich erhebe nicht den Anspruch auf diesem Weg jede Anfrage bis in das letzte Detail beantworten zu können, aber Hilfe zur Selbsthilfe konnte ich Ihnen sicherlich geben. So habe ich folgende Leistungen eingebracht:
1. Analyse des genauen Problemabbildes durch Rückfragen.
2. Recherchen im Web und kostenpflichtige Dokumentationen zur Ermittlung der Problemursachen.
3. Mindestens 1 Vorschlag zur Problemlösung.
Da ich bisher keine Reaktion auf meine letzte Maßnahme bekommen habe, gehe ich davon aus, dass mir das gelungen ist. Um den Vorgang abzuschließen bitte ich nun um Ihre Bestätigung, Danke.

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Gerne dürfen Sie mich bei weiteren Fragen kontaktieren. Ebenso freue ich mich über eine Info wie Sie das Problem gelöst haben.

Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

hallo,

leider hat sich bisher nichts geändert.

alle ausdrucke sind geschwärzt.

bisher hat sich nichts gebessert.

leider.

m.f.g.

***

Experte:  Jürgen hat geantwortet vor 2 Jahren.

Sehr geehrter Kunde,

der von Ihnen beschriebene Fehler ist mir von den Fällen bekannt, in denen der Drucker nicht über die verwendeten Schrift-Font´s verfügt. Das kam aber meistens bei Laserdrucker vor. In ihrem Fall bekommen Sie eine PDF-Datei in die, die Schriftarten eingebettet sind und mit dem Dokument übertragen werden.Die PDF-Datei wurde sicherlich von Ihrer Bank mit Adobe Acobat erstellt und zwar als PDFA Datei mit Schreibschutz. Nun kann es passieren wenn Sie einen nicht kompatiblen PDF Reader verwenden, dass sie diesen Effekt haben. Deshalb nochmals folgende Bitten:

1. Teilen Sie mir mir welchen PDF-Reader Version Sie verwenden?
2. Die unter "Erweitert" (sofern vorhanden) zu tätigen Einstellungen geprüft haben und wie sie lauten.
3. Ich werde mir zwischenzeitlich den Treiber installieren und prüfen was da in dieser Hinsicht eingestellt werden kann.

4. Ich habe mittlerweile mir den Treiber angeschaut und haben folgenden Punkt gefunden der damit zusammenhängen könnte. Bitte führen Sie folgende Einstellung durch. Dazu über Start - Geräte und Drucker - Druckereigenschaften - Allgemein - Einstellungen - Layout - Erweitert die Einstellung durchführen und mit OK bestätigen.