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Tronic
Tronic, Elektroniker
Kategorie: Drucker
Zufriedene Kunden: 529
Erfahrung:  Industrie Elektroniker Fachrichtung Gerätetechnik
31581453
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besitze einen hp officejet 4620 series. druckt keine schwarze

Kundenfrage

besitze einen hp officejet 4620 series. druckt keine schwarze farbe, sondern nur blaugrau. Habe alles deinstalliert und wieder neu installiert auf einem asus Laptop unter Windows 8.1 (64 bit). An den druckköpfen bzw. Patronen liegt es nicht. die sind alle sauber, voll und vor allem original-Patronen. Software, Firmware und updates sind alle auf dem neuesten Stand und direkt von hp downloaded. Was liegt also an? Ich komme einfach nicht weiter. Früher lief alles. Habe die gleiche Software auf einem Desktop unter Windows xp sp3 ebenfalls installiert. Gleiches Problem. Lief dort früher auch tadellos. Können Sie mir helfen?
Gepostet: vor 1 Jahr.
Kategorie: Drucker
Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 1 Jahr.
Sehr geehrter Kunde,
Sie sind hier bei einen herstellerunabhängigen Dienst.

Eines vorweg,
Diese Druckgeräte Serie ist ziemlich Mangelhaft und hat immer wieder schwere Mängel aufzuweisen. Vorallem wen es darum geht, korrekt zu drucken. Meist liegt dieser Fehler am Druckkopf selbst.

Sie können aber folgendes versuchen, auch wen sie meinen dass der Druckkopf sauber ist,
Nesorgen sie sich in der Apotheke Isoprophanol Alkohol (93%) und reinigen sie damit die Kontakte im Druckkopfinneren.
Schütteln sie ein paar mal die Patronen bevor Sie diese wieder einbauen

Kontrollieren sie im Anschluss daran den Ausdruck und ändern sie die Druckeinstellungen

Falls Sie noch Garantie haben, wenden sie sich sonst an den HP Kundensupport

Danke für die Info
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

So, da bin ich wieder. Musste erst den Alkohol aus der Apotheke organisieren. Habe inzwischen die Druckköpfe mit dem 99,5 %-igen Alkohol gereinigt. Ergebnis auch nach dem Schütteln der Patronen: es wird kein schwarzgedruckt. Schwarze Textteile sind nur als Schatten zu erkennen. Was nun?

Garantiezeit ist vorbei.

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 1 Jahr.
Guten Tag,

wen die Textzeilen nur als Schatten zu erkennen sind, müssen sie nochmal mit den Alkohol ran, diesmal aber so das das Tuch ein wenig nass ist und auf die Kontakte drücken.

Anschließend ein paar Schwarz Drucke durchführen bis die Schwarz Farbe durchkommt.
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

Ich habe alles gemacht, was Sie vorgeschlagen haben. Es ändert sich überhaupt nichts. Kein Schwarz, nur schattenartige blaugraue und schwach lesbare Ausdrucke. Da ich seit Tagen an einer Lösung arbeite und eigentlich alles durchprobiert habe, was HP und Sie an Lösungswegen vorgeschlagen haben, komme ich zu dem Schluss, mir einen neuen Drucker zu kaufen.

Ich danke ***** *****ür Ihre Bemühungen, die leider zu keinem positiven Ergebnis geführt haben und verabschiede mich.

mfg

Michael Junghahn

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 1 Jahr.
Guten Tag,

ich sitze nicht vor ihren Gerät sondern arbeite aus der Ferne und muss mich an dass Orientieren was Sie schreiben. Das ich bereits in meiner ersten Information Antwort geschrieben hatte das dieses Gerät Mangelhaft ist, wurde vermutlich überlesen oder nicht angesehen.

Ich kann ihnen nur eine Anleitung mitteilen was Sie machen können wen es nicht funktioniert.

Den wen es nicht funktioniert, bleibt nur der Scritt das man das Gerät komplett zerlegt und den Patronenwagen ausbaut und diesen danach reinigt Das macht zwar HP aber zu einen weit högeren Preis (Kostenpunkt 129.-)

Wen Sie meinen das es nicht klappt, wenden Sie sich an den HP Kundensupport und sagen Sie dort ihre Meinung. Ich bin nicht bei HP Angestellt und erhalte auch keine Bezahlung.

Rückerstattung beim Kundendienst

Mfg

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