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Hr.Brunner
Hr.Brunner, IT-Specialist
Kategorie: Drucker
Zufriedene Kunden: 2375
Erfahrung:  Selbständiger Service Techniker im EDV Bereich. Reparatur der gesamten PC Peripherie
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Hr.Brunner ist jetzt online.

Ich habe einen HP Drucker installiert. Teibersoftware nicht

Kundenfrage

Vorweg - ich bin Laie. Ich habe einen HP Drucker installiert und mein Freund wollte mir den auch für FAX anschliessen. Nun - warum auch immer - kann ich die Teibersoftware nicht wieder installieren. Auch dem HP Mann ist das nicht gelungen. Das liegt wohl am alten USB-Kabel, aber auch das neue Kabel ändert nichts. Der Treiber für Scan, Foto? usw. ist installiert, auch die für Officejet 4500 G510a. Aber die für den HP-Officejet4500G510 ist fehlgeschlagen. Aus Verärgerung über den HP Service einen anderen Drucker gekauft, aber leider auch dort der gleiche Fehler. Mein Betriebssystem ist Windows 7 - 32 bit. Wer kann mir da weiter helfen.

Gepostet: vor 2 Jahren.
Kategorie: Drucker
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 2 Jahren.
Customer:

Hallo. Bei allen HP Druckern entstehen Probleme bei der Installation, wenn das Gerät vor dem Start der Isntallationssoftware bereits angesteckt wurde.
Das darf man nicht machen. Erst dann wenn es das Programm fordert.

Customer:

Einen Fehler am USB Kabel schliesse ich aus, auch wenn das HP oft nicht hören will, aber es passiert so gut wie nie.

Customer:
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um temporäre Dateien und Ordner zu entfernen. Es ist wichtig, dass Sie diesen Schritt ausführen, damit die fehlerhaften Dateien nicht erneut installiert werden.



  1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf das Windows-Symbol ([IMAGE][SRC][/SRC][ALT][/ALT][WIDTH]100[/WIDTH][HEIGHT]100[/HEIGHT][STYLE][/STYLE][/IMAGE]), geben Sie %temp% im Feld Programme/Dateien durchsuchen ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.



  2. Klicken Sie auf Organisieren und dann auf Alles auswählen.



  3. Klicken Sie erneut auf Organisieren und anschließend auf Löschen.


Customer:

Es wäre natürlich vom Vorteil zu wissen, welchen Fehler der PC angezeigt hatte, bei der Druckerinstallation.
Brach diese ab, oder kam eine Fehlermeldung.... usw.

Customer:

Meist wird sogar ein Fehlercode angezeigt. Ohne einer diesen Informationen ist es unmöglich eine korrekte Antwort zu geben.

Customer:

Es könnte an den Berechtigungen liegen, Benutzerkontensteuerung, MSI Installer,

Customer:

Welchen Drucker haben Sie jetzt, den Sie installieren wollen. ( Am "alten" wird es zwar nicht liegen, aber mit einem müssen wir anfangen )
Welchen wollen Sie installieren ?

Kunde :

sorry, ich musste kurzfristig zum Arzt.

Kunde :

Ich bin wohl zu sehr Laie und wohl zu alt ...

Kunde :

und ich habe am Morgen um ihre Tel.Nr. gebeten. Da lief wohl was schief. Können sie sich noch mal melden.

Kunde :

MfG

Kunde :

Fritz Nokelski

Customer:

Hier gibt es eine sehr gute Beschreibung zur Fehlerbehebung bei der Installation ( BESCHREIBUNG )

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 2 Jahren.
Unser Chat ist beendet, Sie können jedoch weiterhin nachfragen, bis Sie mit meiner Antwort zufrieden sind. Kommen Sie einfach zurück auf diese Seite, um die Konversation und neue Informationen hierzu anzusehen.

Was passiert nun?

Wenn Sie meine Antwort noch nicht bewertet haben, können Sie dies nun oben durchführen. Oder Sie können mir unten antworten, wenn Sie noch nicht zufrieden sind.
Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

hallo, ich bin jetzt so vorgegangen, wie von ihnen beschrieben.

Schritte 1-2-3 ausgeführt und dann über den Druckerinstallations-

Assistenten die Treibersoftware für den HPOfficejet 4500 G510a-f heruntergeladen.

Es kam die Meldung

Die Berätetreibersoftware wurde nicht installiert.

Nehmen Sie Kontakt zum Hersteller auf, um Hilf4 zur Geräteinst. zu erhalten.

HPOfficejet 4500 G510a-f (rotes Kreuz)Fehlgeschlagen.

Und was nun?

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 2 Jahren.
Da liegt wohl ein sehr"!! tiefer Fehler im System. Am Drucker liegt es auf alle Fälle nicht !!!
Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Nun ja, das war mir eigentlich auch klar, das es nicht am Drucker liegt, wenn immer die Meldung kommt, dass die Treiberinstallation fehlgeschlagen ist.

Wenn sie mir nun nicht weiterhelfen können, muss ich denn dann auch den vollen Betrag zahlen?

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 2 Jahren.
Das Problem ist nur, dass man als erstes das WIndows in Ordnung bringen müßte. Ich könnte ein paar Sachen ausprobieren, aber erst morgen Abend per Fernwartung, wenn Sie möchten.
Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

hallo, danke für ihre Nachricht. Ich hoffe, am Montag melden sich wieder die Leute von HP. Ich hatte gehofft, mit einer zweiten Meinung dort nicht ganz so ausgeliefert zu sein.

Bevor sie etwas unternehmen, ist es wohl besser erst einmal abzuwarten, was bei HP rauskommt. Ich informiere Sie.

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 2 Jahren.
So machen wir das.
Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

hallo, bisher keine Reaktion von HP. Rufe heute noch mal an.


Sagt Ihnen der Fehlercode 28 etwas?

Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Hallo - guten Abend,


erst mal vorweg - so langsam begreife ich, wie das bei"justanswer" läuft und nach Abschluss des Falles werde ich dann eine Beurteilung für Ihre Hilfe abgeben.


 


Nun zu meiner Sache.


Ich hatte ja schon vorher den Service von HP in Anspruch genommen und dafür auch bezahlt, obwohl KEINER der drei Mitarbeiter eine Lösung hatte. Nun reagiert man nicht mal mehr auf meine emails.


Wenn ich dort anrufe, dann dauert es meistens so um die 30 Minuten bis ich mit einem Berater verbunden bin und bis der sich eingelesen und an anderer Stelle erkundigt hat, geht mein Telefon in die Knie und unterbricht die Verbindung.


 


Haben Sie einen Rat, was ich da noch unternehmen kann?


 


 


 


 

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