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autsch_news
autsch_news, Informatiker
Kategorie: Drucker
Zufriedene Kunden: 6087
Erfahrung:  PC Servicetechnik Hardware Drucker
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autsch_news ist jetzt online.

Canon Modell: MG550

Kundenfrage

Fehlermeldung 5011 lässt sich mit Stromabschalung nicht beheben!! Helfe

Gepostet: vor 3 Jahren.
Kategorie: Drucker
Experte:  Moderator hat geantwortet vor 3 Jahren.

SERVICE-MITTEILUNG

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

aufgrund einer routinemäßigen Überprüfung haben wir festgestellt, dass Ihre o.a. Frage bisher leider noch nicht beantwortet wurde.

Wir haben Ihre Frage kostenlos unter einer erhöhten Priorität eingestuft, und unsere Experten erneut informiert, sich mit Ihrem Problem zu beschäftigen.

Sollten Sie in den nächsten Tagen keine Antwort erhalten bitten wir Sie, sich mit uns über

[email protected]

in Verbindung zu setzen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ihr JustAnswer Moderatoren-Team

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 3 Jahren.

Sehr geehrter Kunde,

Fehler 5011 bedeutet Scanner Einheit Defekt, ausgehängt

Heben Sie die Scanner Einheit hoch und schalten das Gerät aus
Anschließend bewegt sich die Scanner Einheit kurz von links nach rechts

Dann warten Sie ca. 5 Minuten und verbinden wieder das Netzkabel mit dem Drucker und die Scanner Einheit bewegt sich wieder und dann schließen Sie alles

Haben Sie noch Garantie?

Danke für die Information

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 3 Jahren.

Guten Tag,

da von ihnen keine Rückinformationen kommen ob es wieder Funktioniert bzw. nicht Funktioniert, gehe ich davon aus das es wieder funktioniert und der Fehler nicht mehr auftaucht.

Möchte Sie abschließend noch um eine positive Bewertung mit den angehängten Smiley :-) am Ende der Nachricht bitten.

Sie können wählen zwischen Frage beantwortet, Informativ und Hilfreich sowie Toller Service.

Vielen Dank

Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Sorry, habe Ihre Lösungsvorschlag hat leider nicht geholfen.

die Scanner Einheit bewegt sich zwar und sobald sich der Drücker-Patronen in bewegung gesetzt hat kommt es immer wieder zur Störungsmeldung!

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 3 Jahren.

Guten Tag,

wie bereits Eingangs erwähnt, wen die Scannereinheit Defekt ist lässt sie sich mit dem Trick Klappe hoch und Netzstecker ziehen zurück in die Ursprungsstellung bringen.

Wen es aber nicht gelingt, liegt ein Hardware Defekt vor und die Scannereinheit muss getauscht werden. Dies ist aber ein teures vorgehen, den hier muss die gesamte Einheit getauscht werden.

Ein neuer Drucker ist hier wirtschaftlicher als die Reparatur

Mfg

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 3 Jahren.

Guten Tag,

heben Sie die Scanner Einheit hoch und schalten den Drucker aus

Dadurch bewegt sich ebenfalls die Scannereinheit von Links nach Rechts für einen kurzen Moment

Die Scannereinheit ist hoch geklappt und jetzt schalten Sie den Drucker wieder Ein

Wie ist es nun?

Kommt anschließend der Fehler wieder oder ist der Fehler nun verschwunden?

Sofern es nun funktioniert bitte ich noch um eine positive Bewertung mit den angehängten Smiley :-) am Ende der Nachricht.

Sie können wählen zwischen Frage beantwortet, Informativ und Hilfreich sowie Toller Service

Vielen Dank