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raschwerin
raschwerin, Rechtsanwalt
Kategorie: Recht & Justiz
Zufriedene Kunden: 16752
Erfahrung:  Rechtsanwalt
27582713
Geben Sie Ihre Frage in der Kategorie Recht & Justiz hier ein
raschwerin ist jetzt online.

guten tag, habe folgendes problem: habe bei seats & sofas

Kundenfrage

guten tag,

habe folgendes problem: habe bei seats & sofas eine leder eckgarnitur gekauft für 3250 €,
auf die ich mit 3 wochen verzug gewartet habe ohne von denen eine mitteilung bekommen zu haben. erst nach mehrmaligen telefonaten bescheid bekommen.
so jetzt habe ich die ware abgeholt und stelle grobe mängel fest, die nicht mit geringem aufwand oder garnicht ohne riesen aufwand zu reparieren ist ( teilweise lederstellen auswechseln um zu reparieren).
habe sofort am nächsten tag reklamiert und fotos wie verlangt zugemailt.
nach 5 tagen wollte ich wissen ob die reklamation eingegangen ist und wie vorgegangen wird, man sagte mir ich solle mich 14 tage gedulden (nichts schriftlich nur telefonisch)
nach 20 tage und abermaligen telefonversuchen habe ich erfahren das angeblich meine ware in 5 tagen abgeholt werde und zur kontrolle bei denen ins lager kommt wo ein gutachter das begutachtet.
wollte das schriftlich haben damit ich weis wann und welche uhrzeit.
kam nach 7 tagen immer noch nichts, versprochen war nächster werktag.
habe dann weil nichts kam eine mail aufgesetzt weil telefonisch keiner zu erreichen war, mit der frist von 5 werktagen sich bei mir zu melden das man das regelt.
kam wieder nichts.
jetzt am montag habe ich in der hauptfiliale in bochum angerufen und denn fall geschildert, dort kam die aussage die haben nichts damit zu tun und würden eine mail aufsetzen das dortmund sich sofort bei mir meldet.
das war dann abend um 19:30 der fall
die dame hat mir gesagt das ich die ware selber vorbeibringen müsste und aus kulanz würden die mir eine ersatz zweier dreier anbieten. auf die frage wie lange das alles dauern würde hat sie geantwortet das wenn eine neue bestellt werden müsste dann ab der bestellung 12 wochen wenn alles klappt.
da habe ich gesagt das nach solanger wartezeit die die ware selber abholen sollen, und vorgeschlagen ob es nicht geht das ohne eine spedition extra zu bezahlen den gutachter direkt hierher zu schicken.
das ginge nicht der macht keine hausbesuche.
ok habe ich gesagt schicken sie mir das bitte schriftlich per mail damit ich das sehe was sie mir anbieten. dies sollte gestern spätestens geschehen weil die ware heute im lager sein sollte.
wie immer kam nichts.
jetzt habe ich heute auf teufel komm raus nach etlichen telefonaten jemanden an der strippe der mir folgendes sagt, nachdem ich gefragt habe was das soll das ich gestern unnötig der arbeit fern geblieben warund vergeblich auf eine mail und den spediteur gewartet habe; in unserer memo vom montag abend haben sie ausdrücklich darauf hingewiesen das sie keine abholung wünschen.
nach einem langen hin und her gespräch und versuch uns zu einigen hat die nette dame mir den hörer aufgelgt und gesagt mit mir habe sie nichts bmehr zu bereden.

in dem gespräch habe ich ihr deutlich gemacht, das alles was sie mir anbietet es schriftlich machen soll, was sie nicht wollte.
un habe ihr deutlich gemacht das ich die ware nur in einem einwandfreiem zustandhaben will, wenn sie eine neue bestellen muß, muß ich die nicht erst hinbringen um das beurteilen zu lassen das können die auch vor machen lassen, zweitens will ich nicht wieder über drei monate warten und auf einer zweier dreier garnitur sitzen weil das zu klein ist und bei mir vom platz her nicht geht.
zu unserer garnitur kurz zu sagen das ist ein riesen ecksofa mit viel sitzgelegenheit ( 7 Plätze).
meine frage ist folgende: kann ich vom rückgaberecht gebrauch machen?
wie soll ich weiter vorgehen und was kann ich machen?
momentan bin ich ohne worte:

danke XXXXX XXXXX
Gepostet: vor 3 Jahren.
Kategorie: Recht & Justiz
Experte:  raschwerin hat geantwortet vor 3 Jahren.

raschwerin :

Sehr geehrter Fragesteller, vielen Dank für die Nutzung von Justanswer. Gern beantworte ich Ihre Frage wie folgt:

raschwerin :

Haben Sie online gekauft oder im Geschäft?

JACUSTOMER-3uu3fuud- :

im geschäft

JACUSTOMER-3uu3fuud- :

leider habe ich später festgestellt das das deren methode ist kunden solange zu bereden bis der kauf getätigt worden ist.

JACUSTOMER-3uu3fuud- :

online habe ich später erfahren wie seats and sofas vorgeht

raschwerin :

Nach den §§ 434, 437, 439, 323 BGB können Sie den Rücktritt vom Kaufvertrag erklkären.

raschwerin :

Der Verkäufer muss dann die Couch zurücknehmen.

raschwerin :

Und Sie bekommen Ihr Geld zurück.

JACUSTOMER-3uu3fuud- :

also nach diesem §§ ist die firma seats and sofas im soll die ware zurückzu nehmen?

JACUSTOMER-3uu3fuud- :

gibt es diesbezüglich auch urteile

raschwerin :

Die Gesetzeslage ist ausreichend. Es liegt ein Mangel vor, dieser wird nicht behoben, also kann man zurücktreten.

JACUSTOMER-3uu3fuud- :

kann ich schadenersatzansprüche stellen, bezüglich wartezeit und freistellung auf arbeit und weil ich jetzt woanders was kaufen muß und eine zeit ohne sitzgarnitur zu hause wäre

raschwerin :

Ja in der Tat kann nach §§ 437, 281 BGB auch Schadensersatz geltend gemacht werden.

JACUSTOMER-3uu3fuud- :

wie sehen dort die realen chancen aus

raschwerin :

Gut.

JACUSTOMER-3uu3fuud- :

ich meine bis zu welcher höhe wäre es relevant zu klagen?

JACUSTOMER-3uu3fuud- :

ca.

raschwerin :

Schadensersatz?

JACUSTOMER-3uu3fuud- :

ja

raschwerin :

Hier kann man nur das ansetzen, was auch messbar ist.

raschwerin :

Also man muss den Ihnen entstandenen Schaden auch nachweisen und in Geld benennen können.

raschwerin :

Z.B. der Tag Arbeitsausfall kann ja berechnet werden.

JACUSTOMER-3uu3fuud- :

wenn ich jetzt 4 wochen ohne sofa wäre, wieweit kann man das in eine angemessene betragshöhe setzen?

JACUSTOMER-3uu3fuud- :

habe da keine vorstellung

raschwerin :

Da müsste man fiktiv für die entgangene Wohnfreude etwa 200 Euro ansetzen.

JACUSTOMER-3uu3fuud- :

plus meine auslagen für telefonieren und meine entgangener tag bei der arbeit

raschwerin :

Ja genau.

JACUSTOMER-3uu3fuud- :

vielen dank für ihre zeit und ihre mühe

raschwerin :

Gern, alles Gute.

raschwerin :

Frage nicht beantwortet?

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