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S. Grass
S. Grass, Rechtsanwältin
Kategorie: Recht & Justiz
Zufriedene Kunden: 6174
Erfahrung:  Mehrjährige Berufserfahrung
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S. Grass ist jetzt online.

Habe vor drei Monaten bei Saturn ein Fernsehgerät gekauft.

Kundenfrage

Habe vor drei Monaten bei Saturn ein Fernsehgerät gekauft. Das gerät wurde vor 14 Tagen wegen erheblicher Mängel umgetauscht. Das neue gerät ist ebenso mangelbehaftet. Saturn weigert sich erneut zu tauschen oder das Geld zurückzuzahlen. Wegen bestehender schwerbehinderung kann ich nicht in den Laden. Ich weiß mir nicht mehr helfen.
Gepostet: vor 4 Jahren.
Kategorie: Recht & Justiz
Experte:  S. Grass hat geantwortet vor 4 Jahren.
Sehr geehrter Fragesteller,

im Rahmen der vom Verkäufer zu gewährenden Gewährleistung muss dem Käufer bei einer mangelhaften Ware Nachbesserung erbracht werden. Dies geschieht in der Regel durch Nacherfüllung, also Lieferung einer neuen Sache. Der Kunde muss eine Nachlieferung dulden. Ist der umgetauschte Gegenstand erneut mangelhaft, besteht das Recht des Käufers vom Vertrag zurückzutreten.

Sie sollten sich schriftlich per Einschreiben mit dem Verkäufer in Verbindung setzen. Schildern Sie, dass der umgetauschte Gegenstand erneut mangelhaft ist und Sie nunmehr - zumal erneuter Umtausch abgelehnt wurde - vom Vertrag zurücktreten. Da die empfangenen Leistungen gegenseitig zurückgewährt werden müssen, muss der Verkäufer das Gerät erhalten und muss Ihnen das Geld zurückzahlen. Setzen Sie einen Termin bis wann Sie die Rückabwicklung, also die Abholung des Gerätes Zug-um-Zug gegen Rükzahlung des Geldes erwarten. Sie können auch anbieten, das Gerät vorbeizubringen. Sollte der Verkäufer nicht reagieren, sollten Sie einen Kollegen einschalten.

Ich hoffe, Ihnen behilflich gewesen zu sein. Bei Unklarheiten stellen Sie bitte beliebig oft Nachfragen. Stellen Sie Ihre Rückfragen bitte nicht über die Smilies, sondern „dem Experten“ antworten. Halten Sie die Frage für nicht beantwortet, fragen Sie bitte beliebig oft nach.

Bestehen keine Nachfragen, bewerten Sie bitte die erteilte Antwort.

Mit freundlichen Grüßen
RA Grass

S. Grass und 5 weitere Experten für Recht & Justiz sind bereit, Ihnen zu helfen.
Experte:  S. Grass hat geantwortet vor 4 Jahren.

Sehr geehrter Fragesteller,

bestehen noch Unklarheiten ? Ansonsten darf ich um Bewertung der Antwort bitten.

Mit freundlichen Grüßen
RA Grass

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